安徽商报合肥网讯    客户汪女士于2009年8月27日在民生保险芜湖中支投保《民生附加额外给付重大疾病保险 》保额35000元，年缴保费1884.5元。

现年67岁的汪女士，早在2017年9月，汪女士因行动迟缓被诊断为缺血性脑血管病，经多方问诊后医生均说这是一种渐进式发展的重病，没有根治的方法，随着时间推移情况会越来越差。到2020年时汪女士已不能自己行走，半年后完全瘫痪，一年后完全失语，需要家人24小时陪护。在此期间汪女士的独生女张女士也不幸罹患重疾，汪女士一家人的生活也因此而变得异常艰难，万般无耐之下张女士只得将母亲汪女士送进疗养院照护，而高昂的疗养院费用，让这个摇摇欲坠的家庭更是雪上加霜。

2023年2月，张女士在收拾母亲汪女士物品时无意间找到汪女士在民生保险芜湖中支投保的一份保单，立即拔打95596进行理赔报案与咨询，芜湖中支理赔人员接到报案后，迅速与张女士取得联系，得知用户汪女士生活已失去自理能力，而张女士自己也患重疾在杭州治疗，无法亲临公司为其母亲办理理赔。理赔人员先安抚用户家属，并前往疗养院面见汪女士，通过录音录像等方式完成授权书及申请书的签署，同时协助用户进一步收集理赔申请资料。2023年3月7日我司收集到用户完整的理赔申请材料并提交系统进行审核。经与总、分公司沟通及合议，迅速审核并完成该案的理赔流程。不到三日，公司即审批完毕并将重疾保险金35000元打入汪女士的账户。

民生保险暖心的理赔服务让用户汪女士及家人张女士非常感动，并为之称赞不绝，张女士表示当初买保险就是为了在风险来临时以备不时之需。民生保险用实际行动守护民生，恪守“以用户为中心”的经营理念，致力于为用户提供承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热心、回访贴心的“五心服务”，让理赔服务更快速、更便捷、更贴心。（樊蓉）