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本报讯（通讯员 熊国栋 李明亮）“太感谢车站及地方的工作人员了，给我们提供了周到的服务，让我们一家三口顺利坐上大巴车回家探亲。”临上车前重庆籍的刘中平不住地感谢道。

7月8日，中国铁路西安局集团公司安康车务段管内出现今年入汛以来第一场大范围强降雨，给铁路运输安全带来了严重影响。受强降雨影响，K15、K997、T237次三趟客车被迫在素有“秦川锁钥”之称的万源火车站折返，3611名旅客如何安顿成了摆在当前的一个棘手问题。

面对这一突发状况，安康车务段第一时间启动应急预案，指导车站与地方政府、公安局、交运局、应急管理局、古东关街道社区及铁路公安派出所取得联系，现场商定转运接驳方案，一场紧张有序的救援行动随即展开。230余名应急保障人员和志愿者火速赶到火车站，迅速投入到滞留旅客的秩序维护、调度转运、医疗救助等工作中去。

与此同时，车站充分发挥站区联合功能型党支部作用，提前组织“红色万源 铁路情”党员服务队及站区休班党团员在站台、候车大厅、进出站口、售票口等关键岗位开展一对一服务和疏导解释工作。

针对改签、退票旅客多的情况，车站强化现场客流组织，合理调整售票窗口数量，优化进出站流线，最大限度满足旅客办理退改签业务需求。同时现场协调开通万源至达州、万源至成都、万源至重庆的直达大巴，滞留旅客在现场工作人员引导下有序上车。此外，车站还安排专人不间断做好巡视，提供热水及应急药品保障服务，全力确保滞留旅客安全温馨。

截至当日16时，现场已累计完成47辆1720人转运安置工作，剩余滞留旅客还在持续转运中。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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