面试那天有笔试，手机端网页答题考试，打字测试，朗读测试，面对面回答面试官问题。

待遇是双休8小时，五险一金，节日福利，生日福利。

要学的知识非常非常广，医保社保公积金，投诉类，举报类，建议类，在细一点就养殖污染，气味污染，扬尘污染，违章搭建，油烟扰民，噪音扰民，占道经营，物业问题就更多了，什么维修基金，漏水，开裂，外墙脱落，更改房屋性质，污水横流，物业安保人员服务态度等等，总之在12345可以学到很多很多东西，什么牛鬼蛇神都能接触到，

在说说内部结构，有话务岗，负责接听市民的电话，7*24小时的工作性质，回访岗长白班，（但也经常加班）负责打电话回访市民的工单处理的满意度，70%不满意，不满意的原因很多，无非是问题没有得到解决，问题无法解决，回访岗的话务员每天可以听到先生女生的咆哮，还不能有情绪，还要注意通话时长，还有电话量的任务，没达到就不能下班，质检岗，复制听话务员的录音，给话务员的录音打分，分数与kpi挂钩，互联网岗和话务岗不同在于无需接听电话和回访电话，但是必要时也是要接听和回访，

以上的所有岗位，每一个话务员都要掌握，因为随时需要支撑，比如话务接线忙，那回访岗的马上切换支撑话务岗接听，

再讲讲业务能力的提升，我们有考不完的试，日考，周考，月考，季度考，星级考。九敏

如果你想学习掌握很多政策方面的知识，提高沟通能力，值得去，

今天就想到这么多。。。