中国工商银行宁德分行

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　　当下的宁德，产业发展蹄疾步稳。在这奋进的征程中，工商银行宁德分行营业部服务地方发展的热潮也正不断涌动。

　　迎金融创新不断深化之势，与时偕行；问地方经济高质量转型之需，同频共振；解群众对金融服务急盼之需，传递温度……过去的一年多，工行宁德分行营业部以金融作帆，助力地方经济发展之舟，开启了一段金融血脉与经济肌体共生共荣的佳话。

　　与人民需求同向奔赴，与地方发展相辅相成。2022年以来，工行宁德分行营业部按照中国工商银行总行党委“48字”工作思路，坚决贯彻落实市委、市政府、上级行党委战略部署要求，以深化高质量发展为核心，积极践行“人民满意银行”宗旨，打造金融服务的精英团队，以敬业、专业、务实、担当的奋斗姿态，践行新金融、服务新宁德。

      ▲工行宁德分行营业部外景

扶“微”助“小”

坚守普惠初心

　　金融是畅通经济“毛细血管”的重要支撑，是提振经济的关键变量。

　　2022年以来，工行宁德分行营业部始终贯彻落实上级行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，坚定不移贯彻落实普惠金融政策，用高质量金融服务助力小微企业，为宁德产业发展引渠注水。

　　某动力机械客户为宁德本土出口制造业型小企业，受特殊因素影响导致资金回笼周期拉长，面对即将到期的贷款，该企业一筹莫展。

　　工行宁德分行营业部得知这一情况后，快速响应，在工行宁德分行的大力支持下，第一时间与政府有关部门及宁德市国有融资再担保公司沟通联系，及时为客户提供精准信贷支持方案，成功发放融资300万元，为企业“贷”去“及时雨”。悬在该公司头上的“紧箍咒”——资金难题被破解。

　　“这是一笔重要且及时的资金‘活水’。正是有了这笔资金的注入，才让我们后续的发展更为从容。”该企业负责人感慨地说。

　　像这样的“雪中送炭”并不是个例。一个个资金枷锁破解后整装再出发的故事，成了工行宁德分行营业部通过金融杠杆赋能助力宁德产业发展的生动注脚。

　　工行宁德分行营业部主动进入宁德国家级普惠金融改革试验区，充分发挥税务贷、e抵（企）快贷、跨境贷各类经营快贷特色产品“全线上、纯信用、主动授信、随用随借、利率优惠”等特点，为辖内优质小微企业客户提供线上金融支持。

　　创新实践实现全区首笔园区e贷“零”的突破；成功办理首笔线下小企业购建贷业务；强化创新服务方式，与市国有融资再担保公司合作扩大客群范围，为重点支持产业的小微企业客户提供“产业振兴贷”……这些围绕小微企业精心打造的金融产品项项有亮点、款款见实效。

      ▲工行宁德分行营业部党支部走进社区开展主题党日活动

　　为了让普惠金融的“暖意”辐射更多客户，工行宁德分行营业部还将乡镇普惠金融服务点作为服务乡镇市场的前沿阵地，一方面，组建专业队伍，深入企业提供问诊服务，满足客户在财务、经营、管理、法律等方面咨询服务需求；另一方面，主动为小微企业客户提供“融智e信”等智库、专业线上资讯，定期分享最新政策、行业报告，帮助客户合理制定经营策略，提升客户经营管理能力。此外，工行宁德分行营业部还积极推动“兴农通”APP推广工作，为客户提供高便捷的多样选择，让金融“血液”直达产业发展的“神经末梢”。

　　企业跑起来，不仅需要拓宽融资“高速路”，还必须降低企业负荷量。为此，工行宁德分行营业部扎实推进普惠贷款风险定价管理，结合经营成本、客户、市场、产品等多种维度，实行差异化、精细化利率定价，合理控制融资成本，给予客户普惠优惠利率，节约企业财务成本，传递诚意满满的“工行温度”。

打破“藩篱”

赋能客户生态

　　近年来，金融“脱媒”、同行业竞争加剧等金融行业外部环境的复杂变化，以及客户对金融服务的更高、更细要求，都给工行宁德分行营业部带来了不小挑战。

　　面对市场新业态，客户新需求，在上级行指导下，工行宁德分行营业部加快形成体系化、生态化经营业态转型路径，促进科技与业务加速融合，建设推动“GBC+”客户生态协同发展，推动了支行经营能力的持续提升。

　　“近年来，我们营业部充分发挥机构、公司、个人金融业务资源禀赋和比较优势，以客户拓展为核心，以资金流和信息流为主线，以场景建设和产品服务提质增效为支撑，构建起‘一点接入、全行响应、全流程服务’的GBC全链条营销服务体系。”工行宁德分行营业部经理彭和勤说。

      ▲工行宁德分行营业部大堂服务风貌

　　强化联动营销赋能，通过细分市场、细化客户、分层维护、分层营销、调整服务等多种手段，重新梳理、细化、分层客户，针对各不同特点客户群体资源，提供针对性的服务方案。

　　2022年，工行宁德分行营业部了解到市法院推动某房地产公司破产重整，以更好维护社会安定稳定，但为破产管理人提供配套项目个贷按揭支持是一个大难题。于是充分发挥GBC上下联动效能全力“破冰”，仅用时2周，便打通个贷按揭业务办理的全流程。随后，还帮助破产管理人推荐潜在优质买家，并撮合双方交易，充分发挥金融纽带的关键作用。

　　随着GBC联动构建多点开花，机构、公司和个人客户的产品壁垒被打破，公私联动、专业协同，形成整体合力，促进资源有序共享与综合应用，增强客户基础和提升综合服务能力。

　　聚焦“场景+”生态共建，运用工银融安e信、e企宝、教培云、财资管理云、智慧医疗开放平台、工会云、智慧停车服务平台等14个创新场景应用，在平台上打造优质服务，全方位满足政府职能部门和企业客户的金融需求。“特色网点经营+科技赋能”带来“全矩阵”提升，让客户真切体验到“软实力”跃进带来的服务升级。

用心用情

擦亮“金字”招牌

      ▲工行宁德分行营业部获评“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号

　　2022年，工行宁德分行营业部成功获评“2021年中国银行业协会千佳示范单位”称号。这对于营业部全体员工来说，既是一份沉甸甸的肯定，也是一股催人奋进的动力。

　　多年来，工行宁德分行营业部始终坚持“追求卓越 争创一流”的服务理念，将“滴水穿石”的闽东精神与工总行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念相结合，形成了具有自身特色的企业文化——“诚、承、成”。

　　“‘诚’是‘工于至诚’。即用诚心、热心、耐心、细心、贴心、爱心的‘六心’服务理念彰显工行温度。‘承’是‘工匠传承’。即发扬永不停歇和创新超越的匠人精神，在工作中不断突破，不断进取，实现自我的完善。‘成’是水到渠成。是以打造‘客户满意的银行’为目标，深抓服务文化的落地实施，持续推动分行营业部的经营发展。”彭和勤说。

　　内化于心，外化于行。工行宁德分行营业部按照上级行部署，积极落实和推进网点新岗位设置与劳动组合改革，配合错峰安排休息时间、灵活调动机动人员，严格执行高峰时期补位机制，确保网点自助、等候、柜台服务等区域均有人值守，做到厅堂服务不间断、服务客户不怠慢，让每位客户都能享受“精准分流、有问有答、快办快结”的高效服务。

　　在高效服务的基础上，工行宁德分行营业部还将人性化服务点亮在金融服务的各个“细节点”、各项“环节线”上。

　　网点外部设置“无障碍通道”“无障碍停车位”，内部配备“轮椅”“助盲卡”“盲文版业务操作指南”等，为“老、弱、孕、残”人员专设“爱心窗口”和“轮椅等候区”，设立绿色服务通道以及应急服务专属柜口，全力保障残障人士的合法权益；对特殊客户则采取延时服务、上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务……事无巨细、想在前头，暖心服务带来的是客户满意的笑脸。

　　优质服务不仅是细微之处的真情流露，更是落到实处的真抓实干。一项项有“精度”、有“温度”、有“力度”的服务，汇聚成一份份“我为群众办实事”的生动答卷——

      ▲工行宁德分行营业部工作人员帮扶老年群体顺畅办理业务

　　深入一线提供优质金融上门服务，缩短金融服务距离。2022年，仅进企业、进工地、进社区、进校园、开展集中办卡、特事特办信息核实等上门服务百余次，服务人次超3000 人。

　　定期组织金融知识宣讲、集中式宣教活动，有针对性地普及消费者所需的各类金融知识，持续增强消费者金融素养和依法维权能力，打造和谐的金融消费环境。

　　积极投身社会公益事业，多次参加“无偿献血”“为留守儿童送温暖”“低碳环保”等活动，开展农村低保户、“残疾困难户”的扶贫慰问及贫困学生的助学活动，以实实在在的道德实践回馈社会，彰显工行的责任与担当。

　　今后，工行宁德分行营业部将继续秉承创建千佳网点的热情与精神，用优质服务回馈广大客户；以不忘初心、奋勇拼搏的毅力与恒心，打造同业领先、系统先进的客户首选银行，为金融服务实体经济、支持新宁德建设贡献更大力量！

来源：闽东日报  茹捷

图片来源：工行宁德分行营业部

编辑：陈居众