以下退票规定提示，仅适用于承运人为海南航空、大新华航空的客票，其他航司航班客票以相应航司规定为准，点击此处查看详情。

如患病旅客不能提供下述材料，需按自愿退票办理。

请确保提供的证明材料真实有效，若提供虚假材料，海航将保留追究法律责任的权力。

上传证明材料，图片需要为JPEG或PNG格式，信息清晰，没有打码遮盖，每个文件大小不超过2M。

旅客购票后，因健康原因不宜乘机而申请退票，需在航班计划起飞时间之前取消已定妥的座位，并提供航司认可的医疗单位出具的真实有效的证明材料，符合航司规定并经审核无误后，在退票期内可办理退票，免收退票费：

1．办理因病退票时，需提供旅客本人购票时提供的有效身份证件、客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（如诊断证明书、病历、住院证明等）和医疗机构开具的收费发票（如检查费、药费、住院费等），且诊断证明及收费发票的开具时间，需在客票出票后至航班计划起飞时间之间。

2．诊断证明和收费发票须由可在国家卫健委网站查询到的医院及其下属医疗机构出具，不包括非医院下属机构，例如学校门诊部、企业医疗门诊部等。国家卫健委网站网址为：http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit/index

3．符合一定条件下，患病旅客同航班的陪伴人员可与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费，但陪伴人员最多不超过5人。

一、材料种类：

（一）旅客本人购票时的购票证件原件扫描件或拍照件。

（二）真实有效的诊断证明或病历的原件及复印件、医疗机构收费票据的原件及复印件，包含各类检查费用、药费；住院旅客可提供住院押金收费单或医院打印收费明细单（需加盖公章）等。

（三）资料开具医院要求：由中国境内县级或相当于这一级（如国家二甲级）或以上的医疗机构开具；诊断证明在境外或港澳台地区：国外诊所或医院（医疗中心）开具。

二、材料要求：

（一）相关医疗凭证签发与打印日期须在实际购票日期之后，在客票列明的航班计划出港时间前。

（二）如患病旅客不能提供上述材料,需按自愿退票办理。

三、提交退票要求：

需在航班计划出港时间前提出病退申请并取消已订妥的座位。