——理工学院

一、案例简介

胡同学，女，刚入学时胡同学不满意寝室其他个别室友晚上打游戏，影响自己入睡，因而每天早上6点多，起床后故意弄出各种声响以报复其他室友休息，致使同寝室其他同学对胡同学产生厌烦。其他同学多次与胡同学交谈，晚上打游戏的同学也没有再打游戏了，并建议她早上起床声响尽量小一点。而胡同学认为，自己是受害者，没有一点改变的意思，依旧我行我素，渐渐大家不理胡同学了。胡同学也讨厌寝室同学，有时故意和他们作对，这样一来激化了寝室矛盾，室友对她孤立。加之胡同学性格孤僻，常因心情不好便在寝室发火，辱骂其他室友，最严重的一次因为胡同学微信拉黑室友甚至产生了肢体冲突，严重破坏了寝室和谐，以至于室友一致要求要胡同学搬离宿舍。

二、案例分析

1、全面观察了解情况，透彻分析原因

事后倾听双方讲述事件发生的起因与经过，查明事情原因，再做后续处理，处理问题的目的不是惩罚，不是安抚，而是教会学生寻求解决问题的办法，教导学生避免用武力平息自己的怒火，使陷入争斗的学生学会冷静克制并协调彼此之间的分歧。通过查阅胡同学的入学档案资料，并与胡同学家长联系，了解到他家里高度贫困，与胡同学谈心知道她母亲去世，父亲卧床不起，从小由姑姑抚养。通过平时对胡同学的观察和班上其他同学的反映，发现胡同学性格较为孤僻，寡言少语，是一个独来独往的女生。平时年级和学院的课余活动参加的甚少，几乎很少融入到寝室和班级集体中去。

针对胡同学的实际情况，分析如下：

①个体差异是产生人际关系不和谐的潜在因素

大学生所感受到的人际关系不和谐，往往是由作息习惯差异、为人处世差异、私有利益受损所引起的，根源在于宿舍成员来自不同地域，不同家庭，有着不同的经历，是具有独特性的个体。他们在生活习惯、个性心理、人生观、价值观、道德观等方面存在着一些差异。这种差异成了许多寝室矛盾冲突的根源。

②心理和性格是不善于处理人际关系的内部因素

胡同学所面临的问题，不是更换宿舍就能解决，胡同学要摆脱“困境”，先要认识到自身存在的问题，有了这种意识才能采取行动解决问题。另外胡同学孤僻的性格造就了他平时独来独往的生活习惯，从而与室友、同学之间交流过少，错失了化解矛盾冲突的机会，也就在磨合过程中缺少了理解和体谅，更多的是把自身的利益摆在第一位。

三、解决办法

首先与胡同学谈心，对于如何处理好宿舍人际关系向他提出一些建议：①谦虚谨慎，摆正位置。要做到这一点的关键是胡同学本人正确认识自己的过去，忘记过去的辉煌或阴影，把大学生活作为一个新的起点，平静地看待周围的人和事，保持一种平和而理智的心态，谦虚待人。②转变内向孤僻的性格，培养积极乐观的生活态度。自身要敞开心扉，与人交流，努力培养积极乐观的生活态度，凡事多往好的方面想。心理互换与相容，多站在别人的位置看问题，理解别人的所言所行，缩短心理上的距离。③学会自我调节，排解压力和不良情绪。调节方式有很多，可以使自己忙碌转移注意力，可以通过阅读励志书籍勉励自己，可以选择听音乐放松心情，可以与知心的朋友或家人或辅导员老师聊天开导自己。

其次与寝室其他室友开展座谈会，对解决寝室矛盾提出建议。①大家要充分理解胡同学的内心冲突，同情他的家庭生活经历。大学就像个小社会，社会上会有各种不同性格的人，每个人都要学会与不同性格的人相处，并结合自身的大学经历，说明大学生活有很多重要的东西值得自己去追求，这是充分尊重的基础上“晓之以理”。②学生换位思考，让学生充分了解到，寝室的每位同学都来自各个不同的地方，生活习惯不一样是很正常的事。同在一个屋檐下，生活在一起是缘分，辅导员们需要做到的更多的是包容而非计较，更多的是体谅而非抱怨，更多的是沟通而非逃避，这是在充分理解的基础上“动之以情”。

然后，在开导完胡同学和其他同学后的一周内，寝室召开了第一次寝室会议，会议专门针对作息时间、洗漱声响大小、学习问题、值日问题、文明寝室创建问题、文化休闲娱乐等问题进行逐一发言和集中讨论，四名室友达成共识，针对作息情况进行建章立制，互相理解监督，确定一个合理的休息时间。并且室友与胡同学决定以后多沟通交流，以委婉的方式提醒大家。至于调换宿舍的想法暂时搁置，期待胡同学能逐渐改变自我性格，拥有积极的生活态度，参加学院开展的各项活动，希望胡同学和其他室友对大学生活留下美好的回忆。

再其次通报实情，消除家长误解。由于胡同学与付同学违反校纪校规，作为辅导员让两人写出整个事件的行为自述，即检讨书，并立即通知其家长，请家长到校会谈，对事情发生的客观经过，依校规校律等相关条例处理本次打架事件的情况做了通报，家长认识到了事情的严重性，与辅导员一起做学生的思想教育工作，取得了很好的效果。胡同学与付同学认识到了自身的错误，相互道歉，并重归于好。

最后召开班会，提高学生认识。整个事件处理后，辅导员立即召开专题班会，组织学生讨论、交流预防和解决寝室人际交往矛盾冲突的具体方法，鼓励学生加强沟通，一起讨论寝室生活中的矛盾或冲突，引导学生学会站在对方角度思考问题，教学生正确应对负面情绪，提高自我管理、自我尊重、自我反省和自我观察的能力。并提醒全体学生，如遇到人际冲突甚至暴力相向时，其他同学应立即制止或劝阻，不能袖手旁观或大声鼓噪、吆喝，故意扩大事端。

四、后续思考（如何指导工作）

1、慎重处理寝室打架事件，疏导学生情绪。

在本案例中，辅导员在第一时间找到打架的两名学生，没有用简单的批评、指责方式，而是分别倾听学生讲述事情经过，站在学生角度处理问题，体会学生的情绪和想法，理解其立场和感受，将体谅和尊重放在首位，在学生犯错误、痛苦难熬的时候给予忠告，不仅解决了事件，还给予了学生温暖，学生更信任老师，愤怒、不平衡的情绪得到平复，便于学生快速冷静，重拾理性，有利于突发事件的终止。

2、规范应急事件处理程序，消除后续隐患。

辅导员在做好学生思想教育的同时，没有忘记让学生写下书面检讨和保证书，而且将家长请到学校，当面通报事件经过，能避免学生向家长陈述事情时有所隐瞒，造成家长对学校处理意见产生误解的被动后果，同时辅导员让学生写下书面材料，若两人再犯也有依据采取较严厉的处罚措施，是辅导员工作过程的重要证明。这种规范操作程序既能避免学校陷入产生误解被动的局面，又能对学生产生警示作用。

3、及时关注人际交往冲突，提高思想认识。

辅导员在事件处理后又在班级召开了专题班会，从寝室打架事件中发现学生在处理人际交往冲突方面的思想误区，借助班会统一学生的思想认识，对预防和制止类似事件有着重要作用。通过提高思想认识能够引导学生正确、冷静地对待和处理类似情况。另外，辅导员对旁观学生也做了思想教育，要求学生遇到类似冲突事件发挥积极的协调作用，及时制止事态进一步扩大，避免演绎成更严重的暴力事件。

4、重视学生思想状态，提高学生人际交往能力。

在整个事件中抓住寝室冲突事件的深层次原因，发现了学生思想问题中比较普遍的问题，高校中寝室矛盾十分普遍，如何正确处理人际关系是目前大学生感觉困惑的难点，这与目前大学生的整体思想素质有关，他们情绪易激动，自尊心强，习惯从自身角度看问题，再加上中学应试教育造成的人格教育缺失及家庭教育造成的人际交往能力欠缺，使高校寝室成为矛盾冲突发生的密集场合，这是亟待高校引起重视的深层次问题。

5、加强法制观念教育，消除冲突事件发生隐患。

学生寝室冲突事件还暴露了学生对于打架事件的不惧怕心理，因此，应该加强学生的法制观念教育，让他们认识到打架可能带来的严重后果，树立底线意识，明确不能逾越的界限，学会用冷静、克制、理性的眼光看待问题，不敢轻易触碰法律、校规校纪，树立牢固的法律意识，这样才能有效杜绝类似冲突事件发生的隐患。

6、注重学生品德建设，引导学生保持平静心态。

学生间容易发生冲突，最根本的问题是做人，没有品德修养意识，自身的思想、品行、观念会发生偏移，看待人和事就会发生偏移，不平衡的心态就会产生，不冷静的行为就会出现，因此，要高度重视学生的品德建设，引导学生学会做人，树立学生正确的世界观、价值观和是非观。在网络发达、正负面信息大量涌入的形势下，高校品德教育的主阵地应发挥积极正面的宣传作用，研究新形势下的德育方式和途径，引导学生做诚信、文明、理性、谦虚的人，学会做人。

总结

从辅导员的角度出发：

辅导员是大学生健康成长的指导者和引路人，面对不同生活背景的学生，在日常生活习惯、学习习惯以及思想成熟度方面存在差异，进入大学集体后，日常相处中难免会发生纠纷和矛盾，这时需要辅导员与同学间进行沟通来协调人际关系。辅导员在沟通时，首先要正确认识自己，只有摆正自己的位置才能正确处理和他人的关系；其次要尊重他人，在平等的基础上与他人进行交往；再者要善于学习相关沟通技巧，掌握倾听、共情、尊重等沟通技能，注意语言表达方式等。辅导员是思想政治工作的主要承担者，辅导员需要了解大学生心理特点，熟悉大学生常见的发展性心理问题，有针对性地帮助大学生处理好学习成长、择业交友、健康生活等方面具体问题，结合大学生实际广泛深入开展谈心活动，引导学生养成良好的心理品质和自尊自爱自律自强的优良品格，这些也是思想政治教育内容重要组成部分。用责任心、奉献心、上进心、务实心和真诚心认真履行职业道德职责。

从学生的角度出发：

室友是自己一辈子的财富，偶尔的一起请假，逃课看似很酷，但是一起奋斗上进就会更酷，得到的欢笑，泪水，沮丧，喜悦，一定想象不到，这几个突如其来闯进她生命的人，最终成了这段岁月里最美好的记忆！