原标题：怎么打外贸电话才是正确选择？

外贸电话是我们外贸人的一个噩梦，在这里我说的噩梦是指你从来没有打过，而且对于用电话跟外贸客户沟通是相当不自信的这类人。其实外贸人打电话也没有这么难，也是外贸谈判里面最正确，最好的沟通选择。今天就跟着腾道一起来看看外贸电话怎么打才是最好、最正确的选择。

电话沟通的好处 电话沟通的好处就是当询盘陷入停滞状态时，通过电话联系上客户，我们可以最直接，最快速，而且最准确的了解到客户真正的想法和需求，并且解决客户的问题。我们也可以通过客户的语调，声音的热情程度判断客户对我们的重视程度，跟外商电话沟通是一门非常有技术含量的工作，如何在一个电话的时间里，描述问题，吸引客户，让客户信任，解决问题，并且最终达到我们的预期效果，里面的学问很多，打电话前的准备工作也很多。 网络电话SKYPE 要给我们的海外客户打电话沟通，首页我们还是要介绍一下现在主流的电话沟通软件skype. 这款网络电话软件我相信大部分外贸人都已经经常使用了吧，，我再简单介绍一下，SKYPE现在在欧洲和美国非常流行，通话质量也比清晰，接下来我们重点来介绍给海外客户打电话前应该注意的问题。 消除你的电话恐惧感 我跟很多外贸新人聊过，谈到跟海外客户电话沟通，最大的问题就是恐惧感和紧张感。我们分析新人给海外客户打电话的紧张感，主要原因是业务员对英文口语表达能力的不自信，文化和沟通方式的差异，还有很多老外英文表达有口语，很多新人也确实听不懂。其实这些都是外贸业务员不成熟的表现，我们可以通过培训和学习消除这样的恐惧感。关于如何消除新人跟客户打电话的恐惧感，我还特意打电话跟我在阿里巴巴做销售的朋友交流，朋友就给了我一句话，“电话一响，黄金万两”。其实我们可以多想想，如果打了电话后，跟客户沟通好了，客户下单后，你就可以有业绩有利润，通过这样的方式多多鼓励自己，你就增加自信了，所以第一步首先要消除紧张感。 电话礼仪，电话邀约 给海外客户打电话一定要注意电话礼仪，因为在欧洲和美国很多国家，未经许可的商业推销电话是比较忌讳的，你在给客户打电话之前，可以发个邮件邀约一下，比如说我打算在某个时间给你通个电话，还有特别要注意国外的时间差，这个可以通过百度查到每个海外国家的工作时间的，记得不要打扰客户的正常休息时间，不要影响客户的工作，还有对客户的称谓应该用尊称，注意电话沟通的语气，腔调和饱满的情绪，我们公司的业务员跟客户电话沟通，我们要求声音比客户的声音要低些，表示我们的谦逊和对客户的重视。

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最短时间，用最简单语言表述问题 给海外客户打电话首先要掌握一个原则，就是用最短时间，用最简单的语言，把问题表述清楚，因为你的海外客户很忙，他的时间很宝贵。所以我给你们的建议是把你所有的问题列在一张纸条上，同时像写文章一样把要跟客户表达的对话重点写出来，并且对着镜子操练一遍，特别是外贸新人，如果你们英语口语不过关的话，一定要在给客户打电话前，练习一遍，如果英文不好，记得说的慢，说的慢我们的口语就表达的相对清楚，而且说的慢你也不容易紧张。 怎么不要背书本和炫耀你的英文 其实定单成交的本质还是满足客户需要和解决客户的问题，真实的商业交流中，我们只要清楚的表达了我们的意思，同时能听清楚并且理解客户对问题的描述，这样我们电话沟通的目的就达到了。外贸新人最容易犯的错误就是给外商打电话搞成背书本，抄了一大段外贸函电的格式，其实语言仅仅是做生意的工具，还有切记炫耀你的英文，比如用些非常书面的英文，甚至有些繁琐，冷僻单词的表述。你要明白人家才是英文的母语国家，这样反而跟畅通的沟通背道而驰。 用心倾听客户的表述 定单的成交核心是真实的满足客户的需求，解决客户的问题，我们通过电话沟通也是想高效率倾听客户对定单的问题，当我们清楚的表达了我们的意向后，我们要注意倾听客户的表述，有些老外英文口音很重，你们也可以给SKPYE安装一个录音软件，录音软件的好处就是打完电话可以反复听。有些外贸新人跟海外客户打电话因为紧张或者因为客户口音的问题，明明没理解问题，还是礼貌性的说是，是，其实这样对定单的成交是有非常大的反作用。因为当我们真实的理解了客户的问题，才能去解决客户的问题，这样才能有可能成交定单。

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不要频繁的给海外客户打电话 在我们公司业务培训中，我们给业务员的建议是，对海外客户，特别是欧洲美国客户，短时期内打电话的次数不要超过3次，理由是这样的，频繁的电话会让客户厌烦甚至会有反作用，特别是欧洲和美国客户对商业电话其实非常敏感，我们是建议业务员经过认真准备以后，在跟客户第一个电话中，了解客户真实的问题，判断定单成交的可能性，解决客户的问题，如果你沟通技术到位，其实第一个电话这些问题的答案都可以解决。 怎么为下个电话留下伏笔 这个技巧也非常重要，短时间内不要超过3个，频繁的给客户打电话客户很容易烦躁。所以我们在第一个电话结束后，应该在谈话中留下伏笔，就是为给客户打第二个电话找个理由。比如说，当所有的问题都沟通好以后，可以给客户说，我们最近开发了一些新的样品，价格和市场非常不错，我先发个邮件给你看看，在你收到邮件后，我会打电话给你详细介绍一下，当然还有其他更好的理由，有了这样的伏笔，你再打下一个电话时候，就变的顺理成章。

一个好的订单成交的原因有很多，外贸员沟通的方式也不仅仅只是电话这一种途径，但是高效的沟通永远是最好的选择，从所有的沟通方式来看，电话无疑是最好的选择。我们在跟外贸客户沟通的时候，一定要知道客户的真正需求，解决好客户的难题，这才是你拿下订单的关键，互利互惠才是我们最好的选择。返回搜狐，查看更多

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