1、发现宿舍人际关系紧张时，辅导员应主动介入，分别谈话、多方听取意见，认真做好记录，少做一些价值判断。在调查阶段不要论是非，只问问题，更不能轻易向当事人许诺对错。特别是首先到辅导员处控诉的一方，往往情绪激动，一般要夸大事实，虚构情节，这时我们应认真倾听，一定要冷静处理，不必忙于下结论。

2、寻找能客观反映事实、了解情况的第三方。请班干部，同宿舍和相临宿舍的同学协助了解问题所在，责任所在。从多年的经验来看，要调查清楚一个宿舍的问题，至少要询问同宿舍三人以上，才能掌握初步的情况。另外，辅导员在调查过程中还要注意保护第三方人员，注意工作方式和方法；在适当的时间、地点去调查了解，否则不会有好的效果。通过调查了解，综合分析宿舍人际关系情况和每个人的性格秉性，我们就会逐渐了解和掌握事情经过，就会对事情有一个大致的轮廓，为妥善处理问题打下基础。

3、在大多宿舍人际关系纠纷中，往往当事双方都会提出更换宿舍。辅导员应不轻易因宿舍人际关系问题而调换宿舍。换宿舍虽然可以化解一部分矛盾，解决一些小的问题，但大多数宿舍矛盾是不能因为换宿舍就解决的，有时会有相反的效果。如个人的行为习惯造成的寝室矛盾，即使换了当事人的宿舍，当事人的行为习惯也不会马上改变，还有可能在新的地方酝酿新的矛盾，简单的更换宿舍只是一种矛盾的转移，从而带来新的问题。同时，换到其他宿舍的同学短时间可能不被新宿舍的同学接受，引发更多的矛盾。所以辅导员在处理宿舍人际关系矛盾问题时一定不能轻易提出更换宿舍这种回避矛盾的解决问题的办法。

4、与学生家长沟通也是有利于宿舍矛盾化解的办法。在处理宿舍同学之间的矛盾时，我们往往会与学生家长联系，取得家长的支持和理解，争取和家长共同教育学生，提高批评教育的效果，这在有很多时候的确是个好办法。但我个人更倾向于在处理学生个人因恋爱、生活琐事方面产生的矛盾时联系家长协助处理。处理这种矛盾时家长往往乐于接受老师的意见。在学校与家长共同的努力下一般都能使这样的问题得到很好的解决。但对于一些因为学生生活行为习惯引发的宿舍人际矛盾，家长一般是站在自己子女的立场上的，对处理解决问题是没有帮助的。这种情况由辅导员自己出面处理，效果会更好的。

5、处理好学生宿舍人际关系的重点应以预防为主。我们辅导员在平时的工作中要对学生有意识地加强这方面的教育。在平时的班会中要加强学生与人和谐相处的知识教育，比如；在班会上让大家讨论“大学生如何宽容待人”、“如何与人交流”、“大学生怎样与人沟通”、?“学会尊重别人的生活习惯”、“努力学会改变自己”等问题，让学生在讨论中学会一些与人相处的知识。在与学生日常交流过程中，要有意识地给学生灌输一些正能量的东西，如宿舍同伴之间一般不互相借钱、同宿舍同伴之间不互相使用对方的生活用品、妥善保管好自己的贵重物品等，努力培养学生良好的行为习惯。通过教育，要让我们的同学真正懂得遵守公共场所的行为规范，学会与人交往的基本原则，提高学生的个人素质，宿舍里的人际关系就会更加融洽。

（编辑：廖夏）