1. 订购该服务后，在国内使用均可实现免流量。

2. 观看下载MV、直播电台不免流。以及其他少数操作会消耗套餐外的流量不免流：如好友在唱，安卓客户端内浏览的活动页内听歌等。

3. 双卡双待手机，为了避免服务失效，请使用主卡开通免流服务，使用时也选择主卡作为上网卡。务必确认开通此服务的号码与上网号码是否一致。

4. 更换sim卡、更换手机、清理手机缓存、重装QQ音乐等可能会导致设备需要激活方可免流。如果您已订购流量包，但听歌时提示未免流，请尝试激活。

5. 开通后立即生效，本业务按照自然月收费。建议您在月初开通更划算，月末及时续费。订购1个月以上的流量包，不支持退订未使用月份的流量包。

6. 免流量使用上限为6G，当月使用免流超出上限后，继续使用产生的流量将从手机套餐中扣除，可能会引起扣费。

7. 部分流量监控软件（如瓦力流量监控仪）、设置代理、翻墙、修改接入点（APN）名称等，可能导致免流失效，请不要使用。iPhone客户端目前仅支持3gnet网络模式的免流（3gnet为iPhone默认网络模式）。

8. 手机的网络模式设置为CTWAP、CMWAP、3GWAP，可能导致免流失效。

您在使用QQ音乐免流量服务过程中有任何问题或建议，可直接联系客服，联系方式如下：

微信公众号：QQ音乐免流量服务

客服QQ：3334220025

客服电话：400-875-5578

服务时间：7*12小时，每日9:00-21:00

您在使用QQ音乐免流量服务过程中有任何问题或建议，可直接联系客服，联系方式如下：

客服电话：400-830-8100

服务时间：7*12小时，每日9:00-21:00

在线客服：http://kf.qq.com/

答：主要有几种原因：

1) 订购/激活操作时，输入的手机号码，不是本机号。由于运营商识别订购关系失败，本机将被计费。

2) 用户订购关系已过期

3) 双卡双待手机，建议主卡开通免流服务，使用时也选择主卡作为上网卡上网使用的号码。

4) 用户更换手机、重装QQ音乐或清空缓存等行为未进行激活，导致无法使用免流服务。

5) 部分流量监控软件（如瓦力流量监控仪）、设置代理、翻墙、修改接入点（APN）名称等，可能导致免流失效，请不要使用。

6) 网络模式设置为CTWAP、CMWAP、3GWAP，可能导致免流失效。

7) 观看下载MV、直播电台不免流。以及其他少数操作会消耗套餐外的流量不免流：如好友在唱，安卓客户端内浏览的活动页内听歌等。

答：1) 根据上述说明的问题中初步查找免流失败的原因，并做相应的调整后可使用免流服务。

2) 如果免流失败原因不在上述说明的问题中，请联系客服。

3) QQ音乐服务人员在后台核实用户相关订购行为和扣费信息，在确认实为技术环节导致误扣常规流量后，给予用户相应的补偿。