□记者邵洋洋

    近期，不少iPhone手机用户发现，手机电池电量在还有不少剩余的时候，突然关机，重启无效。经过消协组织与苹果官方的多轮“较量”，Apple官方最终承诺为符合条件的用户免费更换电池。快来看看你的iPhone符合条件吗？

    异常关机，部分用户可免费更换电池

    记者了解到，此次出现异常关机的iPhone手机，主要集中iPhone6及iPhone6s这两款机器上。据媒体报道，此前，上海市消保委称其已约谈苹果中国总部，苹果方面称，对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。但在随后，苹果官方否认了该说法。

    11月15日，中国消费者协会（以下简称“中国消协”）发布公告称，其已向苹果（中国）有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手机异常自动关机问题进行问询，要求苹果方面就iPhon6和iPhone6s系列手机自动关机原因，手机电池是否存在问题，苹果公司如何处理等问题给予答复。

    11月20日，苹果中国在官网上发布了《iPhone6s意外关机问题计划》，对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone6s手机提供免费更换电池服务。此事经历一波三折，最终取得该结果。

    原因未解，异常关机不是“新鲜事”

    苹果手机在中国的市场份额并不多，但由于其用户基数庞大，预计遭遇异常关机的用户并非少数，而iPhone异常关机事件，并不是最近才出现的。去年12月4日，本报曾以《天太冷，手机也“冬眠”了》为题，报道过iPhone手机出现在电池电量显示还很充足的情况下，莫名关机的情况。在当时的采访中，苹果官方客服热线的工作人员在排除手机电池或固件本身存在的问题后明确表示，该情况的发生，应该是由于气温太低，以及苹果手机电池质地的特殊性，为了保护手机和手机电池，系统自动启动了保护程序。

    因为苹果官方并未就中消协的问询给予明确答复，所以出现异常关机事件是否因上述原因，不得而知。不过，目前各界的猜测也多指向iPhone手机的电池上。武汉理工大学教授、新能源汽车检测与控制研究所所长谢长君接受媒体记者采访时称，该情况可能是苹果操作系统软件与电池融合的问题，软件判断电池没电才会自动关机。

    免费更换有门槛，看看你符合条件不

    根据上述《iPhone6s意外关机问题计划》，在2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone6s手机可以享受免费更换电池服务。不过，下面几个事项，你得注意。

    1.如果你的iPhone6s符合更换条件，可到AppleStore零售店或者官方授权服务提供商验证产品序列号，经确认后符合条件，即可免费更换电池。

    2.查看自己的iPhone6s序列号的方法：打开“设置”——“通用”——“关于本机”，即可查看本机序列号。序列号的第一位代表产地，第四位代表生产年份，第五位代表生产周数。根据苹果官方的免费更换计划，序列号第四位为“Q”，代表生产年份为2015年下半年，第五位为“9”“C”“D”“F”“G”“H”“J”“K”“L”“M”中任一数字或字母的iPhone6s均处于免费更换电池的范畴内。

    3.在更换电池前需进行电池诊断，检测手机电池是否还存在其他问题。不过此步骤也可在工作人员的指导下在线解决。

    4.工作人员在换完电池后会进行刷机，并将机器留在维修点，因此在更换电池前，一定要做好备份，并将手机中的数据抹掉，以免造成信息泄露。