网购买到质量问题怎么维护自己的权益

导读：

　　网购产品出现质量问题的，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的；消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失。

　　网络购物的方便、快捷、高效带来了便利，同时也因为其虚拟性而带来了潜在的风险。

　　1.交易主体的不确定性：买卖双方在电子商务的交易活动中，通过互联网进行沟通，由于网络的开放性，消费者无法对商家的信息得到全面的确认，而欺诈者所登记的相关信息又是虚假的，致使交易的主体的身份无法确认，交易风险必然存在。

　　2.商品品质差异风险：在网购中，消费者面对的是不是商品实物，而是商家提供的商品信息，如果商家存在有意欺诈，那么消费者通过图片、文字、视频等方式了解到的商品和实际购买到的商品就会存在差异，风险不可避免。

　　3.信息安全风险：消费者在网购中，通过互联网和商家达成一致，对商品进行购买。购买需要进行资金的结算，现在主要是通过金融行业和第三方电子商务平台来完成。消费者提供的身份信息、银行信息很可能在交易过程中遭遇木马、黑客的拦截，从而导致信息外泄，给消费者造成损失。

　　4.法律规范缺失：由于电子商务是新生的事物，是市场经济的必然产物，在法律规范方面还没有相应的完善的法律体系进行全方位的监控。加之网购交易的区域性等特点，网购中的欺诈风险不可避免，且发生后的权益维护甚为困难。

　　对于经营者欺骗消费者的行为，应当按消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍进行赔偿；不足五百元的，为五百元赔偿。法律快车提醒您，根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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引用法条

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