如今，很多外贸从业者普遍觉得用WhatsApp和外贸客户聊天挺管用的。虽然WhatsApp上的回应率相对来说还挺高的，但用一段时间后，发现外贸客户回信息通常都是挺客气的，可在真正推销的时候，他们常常不怎么积极回应。这最近成了不少做外贸的人都挺担心的一个问题。

比如，我们跟外贸客户打招呼，一般都是说个"hi"，外贸客户通常也就会客气地回一句；如果你问"How are you?"，外贸客户可能回一句"how are you"，然后再说"I'm fine, thanks"。但是，当我们介绍产品的时候，客户可能就没什么回应了，或者当外贸客户问到产品价格时，他们可能觉得有点贵。这时，你可能会用一些话术，比如说产品质量好之类的。当然，客户可能并不是因为怀疑产品质量，主要是因为没一起合作过，缺乏信任度，所以很可能选择不买或者不回复。对新外贸客户来说，互动通常就在几分钟内结束了，然后就没客户了。

在很多情况下，外贸客户可能感觉好像在和机器人说话一样，因为你的回答实在太没意思了，客户根本就没啥和你聊天的兴趣。所以，作为一个优秀的外贸员，得记住我们是真人，不是机器人，要让客户感受到你的真诚。下面分享一些WhatsApp聊天的经验，希望对大家有点帮助。

WhatsApp和外贸客户聊天常常充满了一些误区，尤其是对于那些刚刚踏入外贸领域的新人。今天就给大家分享一些在日常沟通中比较容易犯的错误，大家可以注意一下。

避免使用"Dear"或"Friend"： 很多外贸从业者在与外贸客户打招呼时习惯性地使用"Dear"或"Friend"，但实际上这种称呼更多地被机器人采用。我们可以选择更亲切的方式，比如使用"Mr"或"Ms"，或者直接用"Hi"加上外贸客户的名字，例如：Hi Mr. Jack。

避免使用"How Are You"： 在与外贸客户打招呼时，避免使用"How Are You"。因为我们的主要目的是向外贸客户推荐产品，与外贸客户尚无深厚关系，询问外贸客户的生活状况并不太相关。虽然这些问候属于礼貌用语，但由于过于普遍，我们最好避免使用，除非与外贸客户的关系已经有所进展。

避免一上去就推销产品： 在刚开始与外贸客户互动时，避免过于直接地推销产品。这样不仅会让客户感到不悦，还容易引起举报并导致账号封禁。学会使用更具吸引力的方式介绍产品，能更好地吸引外贸客户的兴趣。

做生意嘛，关键是要建立信任，特别是在第一次沟通的时候，要注意一些小细节。今天就和大家分享一些我觉得还挺实用的方法，你们也可以试试看。

用外贸客户当地语言聊天： 无论谁都更喜欢听自己熟悉的语言，感觉更亲切。所以，如果知道外贸客户来自哪个国家，最好就用他们的语言打招呼和介绍。这样能更轻松地拉近彼此的距离，让外贸客户觉得更亲切。不过，如果担心语言障碍，现在有很多翻译软件可供使用，比如讯飞输入法或谷歌翻译。

展现对外贸客户市场的了解： 初次接触外贸客户时，可以先夸夸他们的国家，谈一谈一些美丽的地方，或者说说自己曾经考察过当地市场，知道哪些产品畅销。要让外贸客户感受到我们并不是盲目推销产品的，而是真的是个深谋远虑的专业人士。这种专业性不仅可以在沟通中更轻松，还能为将来的服务提供更多保障。

推荐当地市场畅销产品： 基于我们对当地市场的了解，可以向客户推荐一些在他们国家很畅销的产品。表达对这些产品的信心，相信它们在外贸客户国家会有很好的销售业绩，邀请外贸客户考虑尝试。主动推荐产品不仅显示我们的专业性，即使客户对此不感兴趣，也能让他们感受到我们的专业水平。如果外贸客户有特定需求，我们可以灵活地调整推荐，提供符合他们要求的产品或报价。对于不了解当地市场的外贸从业者来说，多了解目标市场，对于更轻松地开展业务拓展是很有帮助的。

沟通真的是门艺术，尤其对于销售和外贸的人来说更是关键。对于那些刚踏入外贸领域的新人，如果对外贸客户市场还不太了解，可以看看下面这些建议。

夸奖对方： 在与外贸客户聊天时，通过称赞和欣赏表达对对方的尊敬。你可以提到一些具体的点，比如他们网站的设计有多精美或者图片设计有多吸引人。传递一些积极的信息，让外贸客户感觉到你是真的在关心他们，愿意优待他们。

核实信息： 如果在外贸客户的信息中发现一些关键线索，可以以核实这些线索为借口主动与他们联系。通过了解外贸客户的兴趣爱好，以兴趣作为交流的切入点。社交媒体是了解外贸客户兴趣爱好的好途径，可以更有针对性地展开对话。

交朋友： 在第一次接触时，坦率地表达自己的打扰，并表示希望能成为朋友。强调这次联系是为了分享信息、了解产品，或者在外贸客户来中国旅行时提供帮助。这种友好的表达能够让客户感受到你真诚地想要建立长期关系。

帮助客户发现问题： 通过社交媒体等途径获取外贸客户信息后，友善地提醒客户可能存在的问题。以建议的方式呈现，让外贸客户感受到你的专业知识和真诚关切。

直接沟通，上门拜访： 如果知道外贸客户的姓名和地址，可以通过WhatsApp发送问候并询问是否可以亲自拜访。强调希望建立更深厚的关系，并表示未来愿意提供帮助。这种直接而真诚的表达有助于打开沟通的渠道。

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