非销是什么？

所谓的“非销”就是我们在与顾客沟通过程当中适时的赞美、关心、闲聊等无关销售的服务或话题。

双旦旺销季过后，大部分情况下门店顾客不是很多的时候，就要求我们讨论思考如何把握好每一个顾客，在每一个顾客身上“挖掘”高连带、产大单。

“非销”是提升业绩的关键因素，业绩好的导购都是在聊天的氛围中将衣服推荐出去的，很多时候“非销”的质量决定连带率的高低。首先让顾客相信我们是专业的着装顾问，与顾客建立信任后，再去了解和挖掘顾客需求，根据顾客需求进行推荐，最终促成销售。

当顾客进入店铺时，彼此之间没有信任，顾客一般都会有戒备心理，如何打消顾客的戒备心理，这个时候我们可以通过基础式“非销”和顾客简单地聊一些天气，或给顾客提供一些小的帮助（提东西，杯水服务等）。“非销”让沟通过程轻松、自然、没有压力，也能够有效延长顾客的留店时间。

当然，不管我们和顾客聊什么，最终一定是要结合自家的商品进行切入式推荐，通过非销话题，深入沟通，最终产生销售。

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非销话术融合增值服务

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非销话术一定要融合增值服务，才能延长顾客的留店时间，最终促成成交，那么非销话题与免费增值服务要如何更好的融合呢？从以下三个方面来尝试：

1会员机制：

鼓励顾客加入会员，享受会员服务；

2基础服务：

给顾客提供零食、杯水、小礼品、纸巾等服务；

3送货上门：

买满698元即可快递上门等。（具体情况结合各店铺情况而定）

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非销话题有哪些？

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1无关话题：

在顾客进店前，利用非销的无关话题找到切入点让顾客做出回应，拉近彼此之间的距离，取得顾客信任，为销售推荐做基础铺垫，无论聊任何话题，最终一定要围绕和结合自家的商品进行非销开展。例如：天气、时尚、运动、健康、影视等。

2相关话题：

顾客进店后，利用顾客自身相关的非销话题加上适时真诚的赞美展开闲聊，从顾客自身或随行的人或物为切入点。例如：发型、妆容、鞋子、配饰、服装搭配、风格、身材、陪同者或小孩等，利用这些话题延伸到自家商品上进行推荐。

3私密话题：

通过无关话题吸引顾客进店，想办法延长顾客的留店时间，再透过相关话题了解需求，适时推荐商品，在试穿的过程当中深度了解顾客，多聊有用的信息，挖掘顾客深度需求，增加连带机率。例如：家庭、子女、年龄、生日、体重、职业、恋爱婚姻、兴趣爱好等话题，要根据实际情况把握好度展开闲聊。

非销技巧贯穿在我们整个销售流程中，销售前利用无关话题拉近与顾客的距离，销售中运用顾客自身相关话题建立信任、了解需求，销售后利用非销话术让顾客记住自己的名字，便于后期加强顾客黏性和互动回访的有效性。

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