【视频号橱窗】保证金指引 |
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【视频号橱窗】保证金指引 一、定义
视频号橱窗保证金是指视频号橱窗商家、视频号橱窗达人向腾讯缴纳的用以保证商品分享行为,以及保证平台规则和平台协议履行的资金。 包括基础保证金、浮动保证金和自定义交易组件管理保证金,保证金不会叠加计算,以金额更高者为准缴纳。 示例: 某带货达人已缴纳100元基础保证金,没有添加自有视频号小店商品和未开通相关交易组件功能,则保证金应缴金额只按基础保证金+浮动保证金缴纳即可。该达人近30个自然日总成交金额为55000元,则浮动保证金调整为3000元,该达人保证金账户已有100元,还需额外补缴差额2900元。 相关规则: 《视频号橱窗保证金条款》 二、保证金充值路径 2.1 保证金充值方式 2.1.1 电脑端登录电脑端【视频号助手】,点击【商品橱窗】>【立即缴纳】>手机微信【扫描屏幕二维码】>进入【视频号橱窗保证金界面】点击【充值缴纳】即可。 2.1.2 手机端打开视频号,进入【视频号主页】>选择【管理商品橱窗】>点击【带货中心】右上角【¥】资金图标>进入【带货安全中心】点击【橱窗保证金】>进入【视频号橱窗保证金界面】点击【充值缴纳】即可。 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五注: (1)缴纳橱窗保证金之前,需要先提交保证金的橱窗资质,请点击【商家资质】根据实际经营主体信息进行填写,该认证信息仅做后续保证金提现账户信息校验使用,即提现所使用的银行卡主体需与此处认证主体信息保持一致,且认证后认证信息暂不支持进行修改。 (2)目前仅支持【微信支付】,且只有管理员可以缴纳。 2.2 保证金收据打开视频号,进入【视频号主页】>选择【管理商品橱窗】>【带货中心】右上角【¥】资金图标>进入【带货安全中心】点击【橱窗保证金】>进入【视频号橱窗保证金界面】点击【发票收据】去开收据,平台审核时效为7-15个工作日。 注:保证金充值48小时后可以申请开收据,不支持开发票(因为目前只是暂收款,保证金是可以退回的) 步骤一 步骤二 步骤三 三、保证金退保路径 3.1 超出部分提现 3.1.1 定义超出部分提现指的是,已缴保证金金额大于应缴纳保证金金额时,超出部分的金额,可以按要求进行提现,不会影响橱窗使用功能。 同时符合以下条件可申请视频号橱窗保证金超出应缴金额部分提现: (1)首次充值缴纳橱窗保证金满30个自然日后; (2)距最近一次充值需满48个自然小时后; (3)橱窗保证金内余额超出应缴金额的部分操作退回,即可退金额=保证金余额-保证金应缴金额,当可退金额大于0时,可以申请大于保证金应缴部分的全部或部分金额提现; (4)橱窗保证金提现能力未被暂停; (5)无其他进行中的橱窗保证金提现流程。 3.1.2 提现路径路径:【视频号橱窗保证金页面】>点击【提现】>提现类型选择【结余提现】 3.1.3 提现须知一个自然月内只能进行1次成功的提现,需填写与保证金缴纳申请主体(以保证金缴纳【商家资质认证】审核填写的认证主体为准)一致的银行卡账号、开户银行、账户名称。 橱窗保证金在腾讯审核通过后,退回填写的账户,退保金额以系统显示为准。 3.2 全额退保 3.2.1 定义全额退保指的是,提现账户中所有的保证金金额,系统将自动清空橱窗内的商品。如需在橱窗内重新上架商品,需在30日后按照《视频号橱窗保证金条款》重新缴纳保证金。 同时符合以下条件可申请视频号橱窗保证金全额提现: (1)首次充值缴纳保证金满30个自然日后; (2)距最近一次充值需满48个自然小时后; (3)通过视频号橱窗所成交的订单均无处理中的售后单以及纠纷单; (4)通过视频号橱窗所成交的订单均为完成/取消状态,且最后完成/取消的订单距今需满30个自然日。 (5)橱窗保证金提现能力未被暂停; (6)无其他进行中的橱窗保证金提现流程; (7)【佣金账户】内无可提现金额; (8)无待补缴违约金、欠款及其他欠付款项。 3.2.2 提现路径路径:【视频号橱窗保证金页面】>提现类型选择【退保提现】>点击【提现】 3.2.3 提现须知一个自然月内只能进行1次成功的提现,需填写与保证金缴纳申请主体(以保证金缴纳【商家资质认证】审核填写的认证主体为准)一致的银行卡账号、开户银行、账户名称。 橱窗保证金在腾讯审核通过后,退回填写的账户,退保金额以系统显示为准。 四、缴纳须知 4.1 什么情况下会划扣我的保证金?在经营期间超时未补缴,因违反平台规则产生违约金,腾讯有权扣罚对应金额的保证金。 4.2 如果欠缴会怎么样?如规定期限内未补缴视频号橱窗保证金,平台将限制使用橱窗功能,包括: 暂停发布新增商品到视频号橱窗功能、暂停视频号橱窗功能、 暂停提供流量投放能力、下架橱窗中的所有商品。 五、保证金常见问题Q1:橱窗保证金的退保时效是多久? 如你信息填写准确的情况下,平台预计在5-10个工作日左右到账。 Q2:我已经缴纳了【视频号橱窗保证金】,还需要缴纳【视频号小店保证金】吗? 视频号小店保证金和视频号橱窗保证金是两个不同的保证金缴纳,如你没有开启视频号小店店铺,则无需缴纳【视频号小店保证金】,详情请查看相关规则进行了解。 相关规则: 《视频号小店保证金条款》 《视频号橱窗保证金条款》 Q3:视频号封禁、视频号注销,怎么退回未提取的保证金? 你好,因1个视频号绑定1个视频号小店和橱窗保证金。如你因个人原因或平台规则原因导致视频号无法使用,无法进行视频号小店或视频号橱窗保证金提现,需先进行申诉帐号,恢复帐号或用同帐号注册新的视频号,再联系视频号小店客服进行提现申请。处理路径:(1)申诉帐号:注意备注清楚申诉帐号的原因:“为了取回原帐号内的保证金,故需申请帐号或解除帐号封禁”,提供视频号名称,微信号(非手机/QQ号),问题描述以及问题。视频号申诉请选择以下官方渠道,可更快收到反馈,预计1-2个工作日进行处理:①请前往视频号私信,轻触视频号团队下发的违规通知 > 页面下方【去申诉】,提交视频号申诉;②请登录视频号绑定的微信 > 发现 > 视频号 > 右上角人像 > 创作者中心 > 创作者服务 > 帮助与反馈 > 页面下方【意见反馈】,说明需申诉的具体内容进行反馈;③请登录视频号绑定的微信 > 我 > 设置 > 帮助与反馈 > 视频号 > 页面下方【意见反馈】,说明需申诉的具体内容进行反馈。(2)帐号取回后,反馈新的帐号信息,说明情况,联系在线客服反馈。 Q4:充值橱窗保证金后,视频号更换了管理员如何处理? 如你更换视频号管理员,原视频号缴纳会与视频号橱窗保证金取消关联,需由新的视频号管理员进行缴纳。原视频号橱窗保证金关联原视频号管理员的账号,余额和缴纳记录等只会显示在原管理员的账号。 Q5:商家资质认证后可以修改吗?认证的作用是什么? 目前商家资质认证后信息无法修改,请核对清楚后再进行认证。商家资质只用于提现时填写的银行卡主体校验,提现银行卡的主体需与资质认证的主体一致,目前同一个主体资质主体可认证多个账号。 -- 如以上指引无法解答你的疑问,为了工作人员快速定位并解决你的资金问题,需要提供以下信息反馈至视频号小店官方客服(登录视频号小店后台-右上角「平台咨询」),感谢你的理解和配合。相关信息: ①店铺名称 ②视频号小店ID/appid: ③视频号昵称: ④问题描述: ⑤录屏或截图: ⑥保证金提现单号(如有) 注意:视频号小店id获取:打开视频号小店主页,打开店铺管理,查看账号信息复制。 视频号团队推出官方视频号账号:【视频号卖货助手】,帮助商家和达人更好的在视频号中做生意,了解更多官方动态、最新规则、卖货技巧,一起关注起来吧! 深圳市腾讯计算机系统有限公司 |
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