王航在演讲中举了一个例子。说一位医生告诉他这样一个故事：一个病人挂了五块钱的号就诊，医生仔细的查体和检查之后，告诉他，你的病目前不需要药物干预，只是需要在生活中注意如下几点，一二三四五等等。病人表示接受，离开时要求把挂号费退还给他，并说，你又没给我开药，为什么要收费？患者的逻辑是：看病买药要花几百块钱，挂号费才五块钱，不到5%，所以看病的主题是买药，如果没有开药，就不应该收任何钱。

医生的服务就像买药的赠品，医生成了卖药的售货员。这样的就医观念怎么改变？好大夫在线无疑提供了一个很好的解决方案。把传统的“诊室问诊”延伸为“网上咨询”。这种全新的“问诊”形式，以网上答疑解惑为主，以实地诊疗为准，既起到科普的作用，消除了患者焦虑，又避免了患者重复就医和过度医疗，起到了引导患者合理有序实地就医的效果。把医生的服务单拎出来的做法，让更多的患者看到了医生的价值，享受到了医生的价值。在医疗供给紧缺的情况下，以好大夫在线为首的互联网医疗以实际需求为导向，为医生的价值重塑提供了更多的途径和可能，这本身就是在原有公立医疗基础上的一次全面服务升级。而这样的升级受益的不仅仅是医生，更是千千万万的患者。

第二：什么样的医生才最值钱？首先，会看病的医生最值钱。从好大夫在线对医生网上咨询收入排名地域看，前十名中的4人来自上海、3人来自北京，天津、山东、南京各一人。很多人都认为医生学术任职和行业地位是招揽患者的金子招牌。这样的观点是极其错误的。收入排名前十的医生中却并不都是来自优质医疗资源最为集中的北京和上海。在老百姓心中，技术和口碑是判别一个好医生的唯一标准，他们不会看你发了多少论文、申报了多少课题，他们只在乎我能不能从医生那里得到实实在在的帮助。这才是最重要的。

其次，有服务意识的医生最值钱。王航介绍：2017年第二季度开始好大夫在线上逐步实施了向医生咨询提问付费的新规。但是一开始患者投诉医生服务时回复简单、等待时间长等问题高达1800条每天！好大夫为此专门设置了投诉处理中心，一条一条分析每一个投诉，一个一个电话打给医患双方。

这样的现象折射了两个问题。第一，医生要想有更多的患者为之买单，必须提升自己的服务意识。第二，服务意识强的医生，在好大夫在线上是受益的，收入排名前十的医生无一例外。

第三：品牌医生时代彻底来临。在新一轮的医改下，尤其是随着分级诊疗的推进，三级医院大量常见病、慢性病患者将被分流至基层医院。众所周知，目前的三级医院实际上就是一个大的卫生站，感冒发烧、开脑开胸什么病都看，和应有的功能定位相去甚远。三级医院回归本位、大量病人回归基层后，特别是三级医院的医生将从当前繁重的、超负荷工作中解脱出来。医生在职创业、在职开办诊所、多点执业等政策应运而生。其中很重要的一个目的就是让医生能够充分利用解脱出来的时间创造更多的价值。

这样的改革路径和发展趋势对医生个人品牌提出了前所未有的要求，也为医生个人品牌的打造提供了一个前所未有的机会。每个医生针对自身的专业、实际情况可能有不同的选择。但毫无疑问，拥抱互联网，运用好大夫在线这样的平台，聚人气，树口碑，为自身技术寻找一个出口，必将成为最行之有效的捷径。

（好大夫在线创始人兼CEO王航演讲视频）

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