宋宗诚：各位好，非常高兴通过网上聊天跟大家交流。

主持人：我们做预告的时候很多网友提出问题就是对奥美的品牌和底下子品牌的关系，包括我是大卫跟奥美的关系都不是很清楚，首先请宋总介绍一下？

宋宗诚：我这一年以来都是不停的重新介绍我自己，我本人96年去的奥美，今年已经超过10年了。过去9年多的时间里我都在奥美公关，只是去年大概这个时间调到我是大卫，那时候起我就解释两个事情，一个是大卫是谁，再一个为什么叫我是大卫。大卫是是奥美集团在北京的七大公司之一，跟奥美公关、客户行销都是一样的，都是奥美直接管理。我们为什么没有叫奥美呢？其实英文是“大卫”，我们的创始人是大卫・奥格威，我们是用了大卫的小名，我们集团是用了家族的姓。其实大卫不仅仅在中国，整个亚太区我们有17间办公室，形成了一个亚太区的业务网络。主要满足增长的需要，第二个就是满足要求反应速度比较快、需求比较特殊的客户。可以说不是超大型的科技客户，而是规模相对比较小、发展非常快这种客户的需要。我们相对来说是奥美的精华版，可以提供比较快的服务。

主持人：不同的子品牌服务是有联动的关系。

主持人：奥美这七个公司是怎么样的业务线区分呢？

宋宗诚：大家最早听过的是奥美广告，这个是92年、93年到北京开了办事处。到了第二个专业就是奥美公关，是95年到中国来了。第三个是奥美互动科技，后来又进来奥美顾客关系行销。广告和公关大家比较容易理解，奥美互动科技和顾客关系行销是关注新的互联网发展，做客户管理、数据库营销，做一对一的营销，这个是新媒体的发展趋势。

主持人：是基于网络的？

宋宗诚：因为我不是这方面的专家了不是特别了解，一个是基于互联网的，再一个是基于数据库的模式，它是创作跟客户一对一沟通的机会。这个是目标性非常强的，还欧奥美行政营销，这个是专门做大型的促销这一类的活动。比如说可以跟铁路合作在火车上面做品的推广。可以做大型的全国型的20家城市去做全方位的促销活动。还可以到店面的设计、选择等等都可以做到很细，这是品牌落地的方式。广告是品牌往上拉，品牌要落地。我们现在还有海润奥美，是专门做娱乐行销的，比如电影、电视剧包括代言人。因为当企业需要通过娱乐的方式让我的品牌在娱乐里面怎么表现、怎么渗透？它是一个什么形象？就需要一些更专业的经验、工具帮他去判断。不仅仅是赞助或者冠名。

在公关系统我们西安奥美也是集团下属的公司，再加上大卫。基本上涵盖了传播领域，现在世界上可以细分的各个领域。大卫是浓缩了一下。

主持人：奥美主要的客户有哪些呢？全球和本土的比例各占多少呢？

宋宗诚：奥美公关90％以上的都是有国际品牌的客户。很多客户是在中国开始合作，也有部分客户全球合约在中国做一部分绝大多数都是在中国开发的有国际品牌的客户。本土企业在奥美公关比较少，有的也是项目型的居多，长期代理还是比较少。我们奥美广告基本都是代理很大牌的客户，这也是我们很骄傲的。像IBM奥美公关已经代理很长时间了，从98年到现在。奥美广告也是代理94年开始跟IBM进行全球合作。像摩托罗拉，公关这边还有诺基亚、UPS、英特尔、宝马。我们基本都是国际一线的大品牌。

主持人：未来比如说像我是大卫这边，未来的发展核心业务是以本土为主还是开发国际性客户呢？

宋宗诚：我觉得国际客户和本土客户概念差异会缩小。它到底是外国人投资的企业还是中国人投资的企业，将来这种差距会缩小。我们现在头脑里面没有刻意的去说主要开发国内客户还是国际客户。因为现在国内客户里很多高级管理人员也是老外。我现在有一个客户，是做一个特别创新的，它是一个虚拟厂商的概念，用网络、用直邮，这个完全是北京的两个创业者做起来的，现在公司有一个老外，他需要老外跟一些大酒店谈合作等等这样非常容易沟通。所以说国内客户、国际客户我觉得将来只有好客户，或者不那么好的客户。有成长快的，有成长不那么快的，有目标比较远大的，比较有雄心的，有的就是相对保守的就是这种区分了。

主持人：我们刚才说的是客户层面，从公关企业角度来说，现在大家分传统企业和外资企业，这个差距您觉得慢慢也会没有吗？因为现在大家讲外资和本土服务的层次也不一样，未来这种差距慢慢会没有吗？

宋宗诚：这种差距会慢慢缩小但是很长时间还会存在。因为现在一些公关公司做的是国际跨国公司的生意，因为一些国际大公司制度比较完善，怎么运用合作伙伴他们都有经验。他的需求跟一些成长型的，我是觉得不是国内国际，而是说发展比较成熟的还是成长中的。成长中的企业速度非常快，从制度上都比较灵活，这种就是需要给他提供服务的代理商能够解决他的问题。因为客户需求不一样提供的服务也不一样。随着客户方的需求慢慢会趋向一致。慢慢的就只有好和不好了。

主持人：未来只是分提供服务的层次不一样，有些企业就是侧重于战略咨询，另外一些像现在的发稿机器或者只是做执行层面的？

宋宗诚：看每个公司自己的定位了，根据自己的优势去定位。比如说像奥美有一个国际非常强大的网络，我们营销的这些专业非常齐全，对品牌比较深入，相关经验比较强，这些促使能使你做一些咨询层面的工作。只是说从品牌的角度看问题，能变成客户一个头脑外脑的感觉。如果说另外一个企业比如刚创业的，或者是没有这样一个网络的支持，那他的支持中心的速度、信息的来源、交流的机会可能相对就局限一些。他只能根据过去比如对媒体非常了解或者对咨询活动非常有经验能做好这些事情，他就是想办法把这块的事情做出来，这是一个定位问题。

网友：奥美之所以在中国做的很好，最主要的原因是什么？看重人的哪些录制？

主持人：很多外资公司到了中国以后刚开始会有水土不服的现象。这个网友提的问题就是奥美为什么能这么快的渡过这种水土不服有很好的发展？

宋宗诚：昨天跟同事做内部的座谈会，他说有些人是居然自卑，他说我是居危思进。在奥美来讲我们一个是对人文的环境建设非常强调的，再一个就是客户导向再一个就是自己创业的推动。这些加在一起最终赢得客户，赢得市场的认可还是要靠你能够客户去发展，能够帮助客户建立他的品牌。成功是靠铺垫和积累的。

在奥美来讲，刚才那个网友提到是人的素质问题，如果大家对奥美相对比较了解的话，大卫・奥格威本人有很多说法，我们是需要有头脑的人，学习知识像一头小猪寻找松鹿一样。我们对待同事的关系像对待亲人一样，他讲了很多人之间应该怎么相处？他也进了很多对于作业标准的目标。他说如果没有一个大创意你的广告就向“在黑夜中驶过大海的船只没有人看到，他说不要把消费者当傻子，这个广告回家太太不愿意看，你就千万不要做了”。这些文化融入到奥美整个血液中，对于作业标准的要求，对人尊重，到现在也还是这样。

奥美我是大卫的总经理宋宗诚

主持人：宋总在奥美也做了10年了，能不能谈一下个人成长的体会，因为网友很多也是即将想进入这个行业的新人，他们非常仰慕您，想分享一下您的成功经验？

宋宗诚：在奥美等级的观念非常淡薄的，我刚进入奥美的时候也没有觉得自己是微不足道的，那时候有想法，想干什么还是可以干的，老板会帮助你，而不是去新制你。直到今天包括我的上司庄素芬等，他们在办公室跟大家聊天不会让你感觉到等级差很多这样的感觉。奥美给了你一个很好的平台，这里面最主要就是学习。在奥美是我遇到各个行业各个专业的非常资深的人士，比如前几天我们谈一个体育品牌的客户，奥美可以找到体育资深的顾问，他会把自己的精华告诉你，你再做的时候会发现很快可以上手。

主持人：是有很大量的各行业专业领域的顾问？

宋宗诚：我们都是合作伙伴，很多时候我们不仅仅是一个公关公司或者广告公司。在奥美时间长了会形成一个自己很好的人脉圈子，你有很多机会和他们聊天、学习。我看过很多广告怎么提案的，互动怎么提案的？这些跟只是看公关层面是不一样的。大家看市场、看问题往往从本专业角度看，只做公关就只能做公关，对广告也是一样。奥美看的比较客观，到底问题是什么，什么方式解决合适？

网友：奥美在中国的战略是什么？如何看丢中国的公关行业？

主持人：您对目前中国公关行业发展状况是怎么看的，包括它未来的趋势？

宋宗诚：我觉得公关还是一个朝阳行业，发展非常快。发展非常快一个是体现在新进入的公关公司还是会有继续发展，也有大量的竞争者加入。第二个会越来越细分。

主持人：您的细分是指的行业背景还是什么？

宋宗诚：是从各个层面细分，比如我们现在本土公关公司做一些特定的医药、IT比较好，它没有办法在所有层面上跟历史非常长的公司相比，他就选一个行业。他把自己过去的经验拿来用。另外一个细分就是公关公司提供的层次的细分，有一些可能是专门做媒体策略现在可能是做一些发稿，慢慢会想可以提供跟这个有关系的增值服务，或者变成一个产品去做媒介的策略。我应该说什么，应该怎么说，现在竞争对手怎么样？他会做一些媒体关系方面、策略方面的服务。另外一些可能侧重活动的发展、活动的主题、组织等等。其实叫公关公司的很多，大家也不完全一样。

主持人：现在很多咨询公司也做一些类似于公关的服务？

宋宗诚：因为公关从定义上讲并没有说什么是公关公司应该做的？包括广告公司也是，现在很多广告公司也在做很多过去是由公关公司做的事情。比如给客户做实验营销的安排，给客户做一些铺垫。现在市场变化很快，主要是技术变化很快，名字不见得改了，但是内容肯定是慢慢调整的。

主持人：您的理解公关是什么，因为现在很多人的观念，比如说会把一次促销、或者一次赞助行为都看成公关的一种，但实际上是有区别的，那公关到底是什么？您的理解呢？

宋宗诚：谈谈个人的理解。我觉得如果看美国的公关发展，它是说公共关系是帮助组织和其他人相互适应，公关首先是一种思想。这种思想是公众是有知情权的，公众的立场是被考虑的。我们现在基本是面对企业，但是政府也是需要面对公众的他做任何决策的时候不能从自身考虑，要跟他有关系的人方面考虑，包括潜在消费者、政府主管机构、舆论机构、媒体，他们要考虑这些人怎么想他要想这些人能不能帮助我长期的发展。

我觉得好的企业会把公关放在一个战略立场考虑。公关部门不是市场部，跟市场部是平行的，它是在更高的层面考虑企业的决策，这是一种思想境界。

从作业层面来讲，一个是从企业公司级层面考虑，有很多好的企业会做企业社会责任的项目，会告诉别人说我这个企业是怎么样的企业，我是什么样的理念？这个是对他的销售没有直接的关系。

从市场传播层面上看，公关往往会被认为是营销的工具。现在说很具体的搞一个新闻发布会，搞一个发多少篇软文，要搞一个什么促销活动，展览应该怎么样做？这个基本是很功能性的方面。

从公关公司和客户之间，公关公司提供专业的服务。一个是咨询层面的，一个是咨询服务，就是医生、或者律师根据他的经验根据他的判断帮助客户说这个时候最和那样做，这样才能让公众接受你的态度。执行可能就是在市场营销层面上帮助做一些事情。

我觉得公关整个概念对于很多发展中的企业来讲不要太封闭的去看。公关是讲真诚的，要实事求是，要让大家相信你，大家相信是你真的那么想，那么做不是说炒作或者做秀，那种只能一时不能一世。

网友：如何看待公关公司与媒体的合作关系？公关公司媒体记者来发稿，却给媒体带来了经济损失而降低了公关公司的成本，您认为这种现象的背后原因是什么？

宋宗诚：公关公司跟媒体应该是很好的合作关系。我先说一种正常的状态，对于一个媒体来讲公关公司应该是他的助手，帮助他做几件事情。一个是收集很多背景资料，第二个是给他安排一个能够与企业接触的机会。能够在他需要找素材的时候帮他提供一些素材。一个公关公司能够做到这样的话媒体就会喜欢跟你合作，因为他找你比找企业内部的公关部更方便、更快捷、更专业。好的公关公司跟媒体处理关系就要着眼于这样，要把媒体当成客户对待，不能把媒体当成工具。这位网友说给媒体带来经济损失，我不知道什么情况，不能让媒体感觉公关公司把媒体当成工具，因为没有双赢维持不了长期关系。

其实现在有一些靠一些步不太好的手段左右一些新闻的口径，靠经济利益的影响去做，我觉得那个就是很短期的，并且那个真正发出来也是没有公信力的，人家可以看得出来。媒体是有报道权的，人家说你不好也是要客观对待。

主持人：很多时候媒体公关往往能变危为机。

宋宗诚：有的企业比如说品牌和产品都是属于关注性比较低的那种品位里面的，平常又想在媒体上有一定的包装，有一定的声音。它又确实不具备新闻价值，这个时候可能会发一些软文或者怎么样去操作。从客户角度来讲首先要看这个东西到底有没有用？我做这样的文章是不是能帮到我？因为一两篇文章是没有用的，在信息爆炸的社会没有形成一定的气侯，没有建立成大家对你的认识，你寄希望于发一两篇稿子，我还是建议任何这样的品牌你都还是需要耐性。要有雄心的一半是耐性，要耐得住寂寞把事情做好。因为其实比如说像我讲的发一篇文章或者怎么样，这些根本关系不到企业的生存或者成败，没有严重到那种程度。那你与其不正规的操作还不如把你的产品做好，把服务做好。现在是可以有机会一对一找客户说话的时代。你可以把媒体的压力解放出来，媒体是他觉得什么有新闻价值他就去做，他希望公关公司提供素材。

我觉得公关公司要跟媒体保持沟通，因为媒体有它的工作特点。每天所要面对的企业，面对的事情非常多，他不可能在这方面花的时间跟你一样多，他也是希望口头重点在很短的时间让他了解全局。

主持人：讲到公关行业在中国的发展，您觉得公关行业要想不断的往朝阳产业方向发展，有没有遇到什么障碍？最大的挑战是什么，有没有什么不利因素？

宋宗诚：我觉得最大的问题还是人才，这是老生常谈了，但是确实是这样。像我们现在要招聘一个很资深的公关总监很难找到。

主持人：是不是外资的企业要求很高的，可能也有很好的，但是外语不好可能进不了？

宋宗诚：有这个原因。公关公司对人的要求非常高，有的时候咨询和执行不是那么容易区分的。比如我们搞一个活动是礼拜一下午搞好？还是礼拜二下午搞好？这个问题对很多人讲这是不需要考虑的，但是有经验的人，他们会想媒体版面礼拜一不方便还是礼拜二不方便，水平高了能做任何的小事情。公关比喻来说就像一个企业“为人戴帽”你是帮他说今天出去领带和西装怎么搭配，其实很多小事，这些小事懂会成为一个专家所以对人的要求是他要有很多方面的积累。并且事情比较杂，搞活动写稿子，处理一些临时的情况，这些对人的综合素质要求很高。同时对本专业的理解，服务意识、语言能力这些都是最大的挑战。

主持人：一个好的公关人才应该是非常出类拔萃的，具备的优秀素质比较多，才能胜任这样一个综合性的工作。

宋宗诚：我们也在经营广告，广告的特点是流程比较清楚的，从策略、到业务、到创意、执行、完稿这是一个流水线的作业。这个要求每一个部门位置上找到最好的人就行了。大多数公司还是小组作业，跟客户所有相关的事情你都会遇到，包括有时候是出差的安排包括接机。有时候要写很专业、很高级的讲话稿，或者是收集素材。比如我们总裁发言，他把你当成一个秘书班子来用，有时候要站在中立的市场看。比如企业面临一个投诉或者危机或者大家很关注的事情，那个时候怎么做？你要扮演成非常能干的咨询顾问。因为人手搭配相对分工有，绝对的分工是没有的。

主持人：是多方面的综合素质和能力要很强。

网友：在奥美或者是大卫是怎样留住人才的？我们公司的人有点能力都要走，本事不大，脾气不小。

宋宗诚：一个人在一个地方干，要么是有所学，要么是有所长，要么是有所成。有所学是他有一个好的主管，我就是来学本事的，你怎么干我怎么干，我学好了，他没有学完的时候会走。有学长是你得让他看到自己的成长，有所成是最后把工作变事业。

对奥美来讲我们比较认可的是有所学的部分。就是各种各样的培训，正式的非正式的、私下交流的，学的特别多。再一个，因为我们规模够大，给你的成长空间很大，不会说碰到天花板了。有学成，因为我们毕竟是很多客户都是非常优秀的，你做的事情都是很好的事情，让你有一种成就感。任何一家企业不论大小大家做的开心觉得事业成长，不是说作为一个谋生的手段。那样的话因为人力很稀缺，培养好了他可能觉得那边好了就去那边了。

网友：现在行业的资格认证并没有得到广泛认可奥美有没有几乎没有参加那样的资格考试，宋总如何看这个问题？

宋宗诚：前几年推出了公关行业的资格认证，在奥美来讲我们不太看本本，你有什么样的学历、证书这些只能说明你考了这个试并不说明其他任何问题。现在进入奥美的话，如果做业务或者做咨询、公关的对外语的要求比较高。如果是创意，制作，这些就是外语相对不那么重要了。创意天才，天才不能要求他在什么地方都好。英语是很重要的，再一个就是学习的能力、与人相处的能力和一些专业的特长。我们现在人力资源部那边考试，因为我没考过，我看过考卷，很多题是你要自己发挥的，没有一个硬标准答案，基本就是优中选优。投简历的人非常多，我们奥美基本的原则就是投了简历我们都是会回复。我遇到过一个特别锲而不舍的想进入奥美的，首先要谢谢喜欢这个行业，因为做广告特别辛苦，要特别热爱这个行业才能呆下去。要进入哪个公司做，是缘分。很多时候你的才华、能力都特别强，但是正好那个职位不是特别适合你，再找你的时候你已经有别的工作了。

主持人：奥美选拔任主要的来源是什么呢？

宋宗诚：这个可能得我们人力资源中心的人来做的。

主持人：换句话说，相关专业毕业的大学生多吗？

宋宗诚：我们去年在海淀剧场做过一个招聘会，收到2000多份简历，后来200多个人考了试，选择了为数不多的，但是好多考试比较好的，面试完以后在我们这儿也有正式工作的，也有实习的，实习以后慢慢转正。我们并不是源源不断的招刚毕业的学生。

主持人：大部分都是有经验的？

宋宗诚：奥美太大了，其实我理解奥美它的人才策略是培养人才，而不是空降人才。很多主管一级的，大多数都是在奥美基层开始一点点做起来。当时中间流失也很多了，我们也输出了很多业界优秀的人才，留在奥美的基本都是自己培养的，很少有空降一个总经理或者空降一个什么职位的，这种比较少。

主持人：因为赛迪网毕竟是IT专业网站，很多IT专业认识关注奥美在IT领域做的事情，这方面能给我们简单介绍一下吗？

宋宗诚：奥美我们最大的客户现在还是IBM。从94年IBM把全球的广告业务都交给奥美以后IBM就变成了我们全球第一大客户。北京奥美大概至少有60人服务这块的客户。从服务客户的过程中因为我们有这样的客户，所以也吸收了很多业内的优秀人才，从客户身上也学到了很多。IT方面奥美做的还是非常深入的，不是仅仅的搞个活动发个稿。是完全变成了客户团队中的一部分，一起合作。另外我们也有很多英特尔公司的合作，奥美公关跟英特尔全球合作。英特尔也是一个非常伟大的公司，所以我们也会有机会向这样的客户学习。

因为奥美的规模太大，客户也太多了，这些服务时间比较长的客户能说的出来。每个公司，每个小组都是大家自己做事情，其实每一个人从他的角度来看都是他服务的客户最重要，最好。

主持人：我想问一下关于公关企业自身传播的问题。现在很多公关企业都在为客户做形象和品牌的，那么它自身如何去创造自己品牌的价值呢？它通过它种途径呢？如果说服务很好的客户通过客户可以有很好的口碑传播，您觉得有没有一种方式让公关公司传播自己的平台？

宋宗诚：公关公司属于专业服务公司，因为服务的一般都是企业，服务的范围、服务的客户数量是非常有限的。不可能一百人的公司服务一百个客户，这不可能，这只能说明每个客户给你一单生意就走了。基本上就是很集中的找出来可，想服务哪个行业？有没有这样的人？我提供什么样的特殊的有价值的服务的内容？我的价格是不是有竞争力，想清楚这些问题以后切入进去。像我们公司自己做大量的传播我觉得是没有必要的，也做不起。基本上我觉得口碑更重要，现在很多奥美这边、大卫这边做的客户都是过去或者现在的客户互相介绍的，这也是一种公关，这说明你是有公信力的。应该说传播不是大规模的做，但不是不做，比如有意识的参加行业的一些会，参加一些社交活动，能够认识圈内的人。这种渠道可能比通过大众传媒做效果更好一些。很多我们过去经常被邀请去做一些免费的培训、发言。奥美做的很好，大家都知道奥美的观点，我们现在还是每个季度编一本奥美观点这本书，寄给我们的潜在客户。有两个好处，一个是能够积累知识，每一个高管、资深人士有什么好的内容写下来以后可以传承。再一个是给我们做了很好的推广。《奥美观点》经过一段时间以后我们会选精选文章，可以编辑成册，这是畅销书的。这点奥美做的就非常好，现在也有一些公司做一些电子出版物给客户发，但是这个东西不能变成骚扰别人的东西，得让人觉得爱不释手。你自己也要给自己的品牌进行研究，你是表现成一个学者很有知识的还是很有热情的？怎么能帮到人家要给自己一个定位。

主持人：这种方式非常好，不光是内部知识的沉淀和传承，对外对客户也是学到了一些东西。这个比如说我们想买去哪儿买呢？

宋宗诚：我们内部的东西不是有刊号的。

主持人：作为增值服务提供给客户？

宋宗诚：作为一种习惯吧。奥美很人多都喜欢把自己的知识拿出来，愿意是去交流的。有一些著书立说的癖好，尊重文化、尊重知识不是口号。我们公司墙上都有一些最佳案例、最佳创意等等。给人一种荣誉感可以把好的东西拿出来分享。因为大家服务不同的客户，通过这种方式可以看到，尊重是体现在很多方面的。

主持人：您认为现在公关行业有没有一些比较新兴的领域或者未来比较有发展的领域。因为中国的公关IT起来的，现在消费品也比较火，未来有没有一些新的领域是比较也发展前景的？

宋宗诚：如果真的从长期来看现在国内公关很少做真正的公共事物。像我刚才讲的公关的意识问题，就是真的去做比如一件事情从公关的角度想，公共的角度想法，涉及到政府的立法、一些新的规定，影响所有人。像北京的IC卡了，汽油涨价了，这些事情政府或多或少的运用了一些公关的思想和手法，先去做很多铺垫。这个可能将来政府这方面的意识更强以后，可能不会完全自己操作这个事情。现在比较朴素的做法就是找有专业经验的公司帮他们做。我觉得公共事物、公共政策、公共舆论这块将来是有前景的。当然这个要求非常高，一个是对事情本身看的很透，了解政府部门运作的特点，也要了解他们能接受什么。这是需要非常资深的公司来做。

像行业，汽车也热了好几年，新加入的公关公司也特别多。

主持人：任何一个行业比如说行业公关兴起的时候，会不会像IT似的有一个趋近饱和的状态，又有一个新的出来也许是物流等等？

左到右：总编室主管银小冬 奥美我是大卫的总经理宋宗诚 情报中心总监高国梁

宋宗诚：什么行业现在最火公关服务也会跟着。因为公关是没有产品，产品就是服务，服务是卖给企业的。企业增长快，比如汽车行业这几年增长特别快它对这个需求就特别大。哪天这个行业饱和了，公关可能也就趋于饱和了。比如房地产不是适合做品牌的行业，项目做完了很少说有房地产开发商做一个品牌。医疗、保健、保险这方面随着人们的收入增长会不会有大发展，这个不好说。因为要做公关公司，我觉得现在很少有公关公司的高层能看几年以后，因为市场变化这么快，能看两年就不错了。

主持人：先把我们以前的客户服务好。

宋宗诚：我们公关靠什么生存的？只靠一个就是客户满意度。客户满意度是要满足客户需求的。成长型企业不要你每天24小时以后要给一个什么会议记要等等，他就是说把活儿干出来，这时候公关公司一定要适应客户。适应客户的过程中会引入一些更好的做法，客户也是OPEN的，也不是说非得那样，你只要对他好，觉得有用，他也会慢慢改的。当然首先是先顺着他，然后慢慢改变。像媒体也一样，你能改变媒体吗？媒体本身就每天都在变，你只能适应媒体的变化。互联网现在很人多都说第一媒体，看到互联网得到消息，这种形式下互联网要求高了，比如你挂一个东西可能很贵了，这你就得适应这种情况，想办法有没有他能接受的方式一起合作。

主持人：您这边大卫公司现在是以广告为主的，在您所投放的广告这些，您感觉互联网广告占着怎样的比例？

宋宗诚：大卫这边广告是比较大的一块。我们现在服务三元牛奶、蒙牛的冰激凌、还有一个新生贵，是家庭购物的模式。这些客户基本是以快速消费品为主，我们并没有完全把我们定位成是一个广告公司或者是公关公司。我们是一个创意行销公司，是快速解决方案的提供商。这些客户很多时候他的需要并不是你帮他设计一个广告，或者发一篇文章。他很多是从基础的层面上比如产品的策略，从产品的品种到包装，到渠道这块的建议或者是服务。包括快速消费品有一个特点就是五一、十五黄金周、母亲节等等怎么搞营销战役，怎么做才能有效？这些我们是作为客户市场部的外延，帮客户一起去“打仗”。

网友：不可否认奥美是个非常优秀的企业，我有一个朋友是研究生，奥美觉得还可以，他也觉得还可以，可是给奥美开出的薪水让他觉得自己的价值没有体现，最后选择了宝洁，宋总能谈奥美对一个员工的待遇问题？

宋宗诚：从我本人10年经验来看，实际上是你的贡献有多大你的报酬就有多大。现在很多刚毕业的学生他其实在比较一个工作2000块还是3000块的时候他会选择3000块的工作。这个时候我认为只要在一个行业平均水平线上就可以了，主要要看发展，一个是五年以后会怎么样，另外五年以后你离开这家公司身价怎么样？入门的时候可能差距比较大，可能是25％这样子，但是这点钱你十年以后看可能会觉得很可笑。像我们刚才讲的我们的文化是自己培养人才，只要你能证明你能干什么，你就能得到干这个事情的机会和相应的报酬。不是说你有什么样的学历。

主持人：也是有一些门槛的吧？

宋宗诚：我有一个同事进奥美不到一年时间就从一个AE连升两级到了AM。大家觉得这个人干的真不错，很上心，客户也喜欢，我们相信要与人为善，每个人都要和气，但是绝对不是鼓励平庸表现的，是鼓励明星表现的，最后公司的声誉是靠这些人建立起来的。

网友：奥美出名不是因为自身而是因为它的客户，我的理解奥美在国内的客户公关上实力是很弱的，创新的服务策略很少。项目报价和服务不成正比，所以国内客户经常选国内公关公司较多，不知宋总如何理解？

宋宗诚：奥美公关，IBM是我们服务时间很长的客户。但是即便IBM它公关也不是只有一个组服务它，我们现在有七、八个组。一个专业服务公司的声誉很多时候是看它做什么，给谁服务奠定的。我们也非常感激有这么好的客户。我们现在服务的客户中有多少都是2008奥运会的赞助商，有阿迪达斯、UPS、中国移动，还有联想。你能满足客户的需要，这个客户能服务的最好，他需要的策略咨询你能给他，这就是最好的。比如我的宝马度或者IBM组这些人服务一个地产企业，这些人做这个可能就没有施展的空间了。

主持人：对于国内客户的服务，是不是因为咱们不是很关注这样客户的服务还是咱们的报价很高把客户屏蔽了呢？

宋宗诚：价格没有高与低、贵与不贵只有值与不值。我们很多在央视、电视台打广告的，他们可以花一亿的广告费觉得不贵。可是他要给你10万块钱的咨询费觉得贵，所以这是他有没有承认你的服务价值的观念。像我们过去一直服务比较成熟的跨国公司的企业，我们提供的价值在那边有，在这边可能得不到100％的认可，所以他可能会觉得你贵了或者怎么样。还有客户本身对成本投入大家是不是有共识这也是其中的一点。

网友：如果跟的公司合作没有人脉的介绍，联系什么部门或者找谁才能有效果？

宋宗诚：如果你冒昧打电话，没有做准备这就很不上档次了。其实专业服务公司就是想办法赢得客户的尊重。要开发一些新的生意要回到根本上看，你能做什么？现在服务一个比如说IT企业为优势，就看看哪个SP还是惠普还是安捷伦，没有公关公司或者有他们服务关系不好，你要做调查，问题是什么？你要做好前期工作，看看你要做能不能做。你要用心，首先要收集多资料做分析的工作，然后才会想到能不能找一个人帮我在非正式的场合认识一下，而不是说生硬的打电话。

网友：宋总企业如果很没有素质，服务起来很困难，但是会给公司带来很大的利润，我们应该服务这种客户还是不服务呢？

宋宗诚：服务最好的客户是应该给你带来财富，给你带来出名，和快乐。这样的客户你就要很好的服务它，如果只给你带来财富和名气，没有快乐，这种客户长期来讲你要改变，中是生硬的结束客户服务关系。第二个是去调整你的团队或者是调整你们之间的工作方式和合作方式，看看有没有改善的余地。因为对于公关公司来讲很难下决心把一个客户炒掉，这样显得里太傲气了。我的观点是客户和代理公司如果真的没有办法，真的让你做选择题，是选择员工还是选择客户，从奥美来讲我们肯定是第一要保人。

主持人：专业服务领域是20世纪模以及21世纪发展很快的行业，包括广告或者、公关以及市场研究都是这样的。我们这样的公司怎样做一种专业知识的积累呢？怎么样建立这样的体系呢？

宋宗诚：你说的这个话题是非常关键的一个事情。现在奥美从我们来讲做了很多努力去促进知识分享。如果我们每个人都知道每个公司能做什么事情我们太了不起了，因为专家很多，信息非常多，规模大了以后每个人都很受局限的，怎么打开信息渠道，我们一个是从系统上建立了支持管理中心的系统，有专人我们奥美的藏金格（音）保存着外部和内部的资源地我们求一个“松鹿”（大卫・奥格威讲每个人要像小猪一样寻找松鹿）。的平台。另外一个像过去纸质媒体的我们的观点，以及内部的评比这些都是促进大家交流的。还有我们做很多讲述。

网友：政府公关企业比企业公关市场需求更大，奥美这方面06年有什么计划？

宋宗诚：政府公关很多是公共事物领域的奥美在在一块还是非常用心的。我们跟清华大学成立了清华奥美公共事物研究所，我们共同开展一个项目叫行政区划营销，比如一个省、一个市，包括一个国家的形象，搞这种课题的研究，还做新闻发言人的教材编写、课程开发等等。我觉得政府公关是急不得的，这个要看市场慢慢成熟，慢慢成熟以后这些大的公关公司会吸纳进来合适的人才开展这个工作。

目前从我们来讲想法非常简单，眼睛往前看，但是脚踏实地的手一定要放在现在客户的身上。宝马一直在奥美公关服务了十几年了，现在在大卫服务也是奥美集团。诺基亚也是有8、9年了，IBM也是8、9年了，五年以上的客户是我们最主要的客户群。不能老去开发新的客户，这样的话一点核心优势都建立不起来了，因为不知道下一步要干什么。

左到右：总编室主管银小冬 赛迪网总编朱启明 奥美我是大卫的总经理宋宗诚 情报中心总监高国梁

主持人：公关本身是一种持续的服务。

宋宗诚：你要很了解，对员工也是持续的培养，我们永远说一定要把握今天。

网友：宋总做宝马的心得是很值得借鉴，如果外行想从事公关公司需要把握的是什么？

宋宗诚：我没有什么特别的心得因为我从来没有自己建过公关公司。在奥美这样大集团里工作，跟自己创业还是不一样的。很多同时以前是自己做的，跟他们聊天有的说做的还不错，有的做的很辛苦。你会突然发现在大公司里面曾经想当然的可能随便拥有的资源没有了，你会发现到时候连一个E－mail地址、大文件都收不到，你有个东西想问谁，开始很客气的跟人说话了。所以抱歉不能给这位朋友太多的建议，我很羡慕有勇气出去创业的人，现在有机会没有关系，因为公关是进入门槛相对比较低，但是要想做的好确实要么自己是这一行很强的人，要么就是找来这样的人帮你一块做。

主持人：尤其小公司是怎么样保证现金链的稳定，赢得一个稳定的客户能够给他较长时间的支持。

主持人：很多小公司就是对客户的欠款拖垮了。

宋宗诚：这是商业计划的问题。

网友：国内公关做时间长了，很容易让人产生一种虚假的感觉，在现在这个浮华的社会里很容易迷失忙向，变得沮丧或者丧失动力，能不能跟我们后辈讲讲如何处理这种情况，如何给自己打气？

宋宗诚：我觉得让一个企业跟他周围的人要相互适应，你了解我，我了解你这是一种很坦诚的态度。就像大卫・奥格威说的，“你活着的时候一定要快乐，因为你要死很久”，现在的企业如果你怀疑它的价值，怀疑它的意义，你就应该去试一下别的。任何一个行业之所以存在一定是有它的必然性和真正的价值。好广告会让坏产品死的更快，好公关也会让坏的企业死的更快。所以你一定要找自己喜欢的。

主持人：最后想请您对在线的网友们，想进公关行业的网友有没有深入寄语或者建议？

宋宗诚：如果现在刚刚入行或者打算进入公关行业，一个是虚心学习；这种学习一定是要把自己过去在学校里学的或者在前面学的东西要很客观的看，要接纳新的东西。第二个，要与周围的人相处好。因为公关是团队作业，鼓励“明星”但是不鼓励个人主义，因为你要沿着这条道路往上走，走到最后你要当一个全球CEO或者大中华区的什么，其实你的专业技能不重要了，重要的是带领一个团队。所以专业是硬功夫，同时不要忘了提高自己的修养和处理工作关系的能力。

主持人：我们今天的访谈到这儿结束了，最后再次感谢宋总在这儿跟我们聊这么长时间。

宋宗诚：说的不好，有的问题没有好好的回答，因为是聊天嘛，说的不好请原谅。