å...­å¹´å‰ï¼ŒSAP推出了企业åº"ç"¨é¢†åŸŸå...·æœ‰ä»£è¡¨æ€§çš„å¼€å'社区â€"â€"SDN社区，同æ-¶æˆç«‹äº†35人组成的ä¸"职人å'˜è¿è¥SDN社区。å...­å¹´åŽï¼Œè¿™ä¸ªç¤¾åŒºå¸å¼•äº†160万企业信息åŒ-领域的ä¸"业人å'˜æ³¨å†Œ(åŒ...括ç"¨æˆ·ï¼‰ã€‚而SDN只是SAP建立的ä¼-多社会åŒ-åª'ä½"营é"€æ¸ é"之一。

　　Dell 在 2005 年夏天遭遇了 Jeff Jarvis çš„ Dell to hell 一æ-‡çš„冲击，这直接导致戴å°"从 2006 å¹´ 7 月开始在迈å...‹å°".戴å°"的直接领导下开通社会åŒ-沟通平台"戴å°"直通车"，今天社会åŒ-åª'ä½"营é"€å·²ç»æˆä¸ºæˆ´å°"å...¬å¸æ-°çš„营é"€æ¨¡å¼çš„一部分。

　　同æ-¶ï¼Œè¿™ä¸¤å¹´ï¼Œå'ç"Ÿåœ¨ä¸­å›½æœ¬åœŸçš„社会åŒ-åª'ä½"营é"€æ¡ˆä¾‹ä¹Ÿåœ¨ä¸æ-­å¢žå¤šï¼Œè"想集团可能是国å†...较æ-©æ¶‰è¶³ç¤¾ä¼šåŒ-营é"€çš„企业了。作为2008å¹´åŒ-京奥运会的赞助商，è"想在奥美的æ"¯æŒä¸‹ï¼Œå¯åŠ¨"奥运之星"社会åŒ-åª'ä½"营é"€æ´»åŠ¨ï¼Œé¢å'å...¨ä¸-ç•Œ25个国家，征集了100名奥运会运动å'˜ï¼Œé€šè¿‡åšå®¢çš„形式分享ä»-们在奥运会中的感å-。读è€...可以通过Summer Games. flickr、del.icio.usç½'站订é˜...这些博客。这成为è"想奥运会营é"€ä¸­çš„一个亮点。

　　为å...¨é¢åˆ†æžå...¨çƒä¼ä¸šçš„社会åŒ-营é"€å'展æƒ...况，前不ä¹...，Wetpaint与Altimeter Groupé'ˆå¯¹2008《商业å'¨åˆŠã€‹å...¨çƒæœ€ä½³å"ç‰Œ100强，å...¨é¢åˆ†æžäº†è¿™äº›ä¼ä¸šçš„社会åŒ-åª'ä½"营é"€æŠ•å...¥å'Œå‚与æƒ...况。报å'Šè¯„选出这100强中有十七家企业都已经成为社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„行家型（Mavens)企业，ä»-们分别是星巴å...‹ã€æˆ´å°"、eBay、谷歌、微软、汤森路透、耐å...‹ã€äºšé©¬é€Šã€SAP、é›...虎、英特å°"、é»'èŽ"、爱森å"²ã€ç™¾äº‹å¯ä¹ã€è¿ªæ-¯å°¼ã€ä¸°ç"°ã€æœ¬ç"°ï¼Œè¿™äº›ä¼ä¸šçš„社会åŒ-åª'ä½"é¢'é"(Social Media channnel,指企业在twitterr、facebook等社会åŒ-ç½'络开通的企业é¢'é"æˆ-企业自建的社会åŒ-åª'ä½"é¢'é")在7种以上，并ä¸"已经将社会åŒ-åª'ä½"作为主要的商业å'Œè¥é"€ç­-略。å½"然，同æ-¶å...¨çƒå"ç‰Œ100强中也有36家企业被评估为"墙花型"(Wallflowers)，这些企业的社会åŒ-åª'ä½"é¢'é"å°'于å...­ç§ï¼ŒåŒæ-¶åœ¨ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€é¢†åŸŸè¿˜æ˜¯æ-°æ‰‹ã€‚å±...于中é-´çš„还有"蝴蝶型"(butterflies) ，这些企业也使ç"¨ä¸ƒç§ä»¥ä¸Šçš„社会åŒ-é¢'é"，但通常投å...¥ç¨‹åº¦ä¸æ·±ï¼›"精选型"(Selectives)，使ç"¨å...­ç§ä»¥å†...的社交åª'ä½"é¢'é"，虽然为数较å°'，但投å...¥ç¨‹åº¦å¾ˆæ·±ã€‚详细请参考报å'ŠåŽŸæ-‡ã€‚

　　有了这份百强å"ç‰Œä¼ä¸šå‚与äº'è"ç½'的报å'Šï¼Œæˆ'们就可以分析参与社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„企业的行业特征，同æ-¶å¯ä»¥æ·±å...¥åˆ†æžå‚与社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„百强企业的å"ç‰Œå½±å"åŠ›åŠæ"¶å...¥å'Œåˆ©æ¶¦ä¸Žå‚与不深的企业是否有显è'-的差异。

《商业å'¨åˆŠã€‹2008å...¨çƒå"ç‰Œç™¾å¼ºä¼ä¸šçš„社会åŒ-åª'ä½"参与æƒ...况

ã€€ã€€ä¼ ç»Ÿçš„ä¼ä¸šå...¬å...³ï¼Œæ- 论是通过平面åª'ä½"还是通过ç½'络åª'ä½"，选择的都是一种æ-°é-»æ¸ é"，æ-°é-»åª'ä½"基本都以刊登企业通稿å'Œå®˜æ-¹æ-‡ç« 为主，记è€...的采写也基本代表了åª'ä½"æˆ-企业主的立场。所以一篇æ-‡ç« æ- 论在ç½'络上转载了多å°'，å...¶å†...å®¹éƒ½æ˜¯å¤§åŒå°å¼‚ã€‚æœ€æ ¹æœ¬çš„æ˜¯ï¼Œæ¶ˆè´¹è€...对这种被企业主一手æ"æŽ§çš„"å¿½æ‚ "很å°'能够真正动心，æ-°é-»åª'ä½"的可信度在"过度åŒ...è£..."中正在走下坡路，并ä¸"å'ˆçŽ°ä¸€ç§è¾¹é™...æ"¶ç›Šé€'减的效åº"。 　　与此同æ-¶ï¼Œä»ŽWeb2.0到社会åŒ-ç½'络的å'展为企业营é"€çš„创æ-°åˆ›é€ 了æ-°çš„机会，社会åŒ-åª'ä½"作为一种个人自å'çš„ã€æ›´åŠ äººæ€§åŒ-的沟通平台正在获å¾-越来越多的企业的亲睐，越来越多的企业将目å...‰æŠ•å'了社会åŒ-åª'ä½"营é"€ã€‚通过EngagementDB.com这家ç½'站，营é"€äººå'˜å¯ä»¥å¾ˆå®¹æ˜"就找到前面谈到的Wetpaint与Altimeter Group报å'Šä¸­çš„社会åŒ-营é"€çš„è¡Œä¸šæ ‡æ†ä¼ä¸šï¼Œå¹¶äº†è§£è¿™äº›ä¼ä¸šçš„ä¸»è¦ç¤¾ä¼šåŒ-æ¸ é"（Social Channel)的建设å'Œåº"ç"¨æƒ...况。同æ-¶ï¼Œç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"的营é"€äººå'˜è¿˜å¯ä»¥éšæ-¶é€šè¿‡ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"搜索引æ"ŽSocialSearch.com随æ-¶äº†è§£æœ¬ä¼ä¸šå'Œç«žäº‰å¯¹æ‰‹ã€è¡Œä¸šæ ‡æ†ä¼ä¸šçš„社会åŒ-åª'ä½"营é"€æ•ˆæžœã€‚

　　社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„效果正在被率å...ˆé‡‡ç"¨ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€çš„å...¬å¸æ‰€è¯æ˜Žã€‚æ ¹æ®Wetpaint与Altimeterçš„è°ƒç "å'现，参与社会åŒ-åª'ä½"最多的那些å...¬å¸åœ¨è¿‡åŽ»12个月里面æ"¶å...¥å¢žé•¿äº†18%，而参与最å°'的那些å...¬å¸åŒæœŸå†...é"€å"®é¢ä¸‹é™äº†6%。见下图分析所示。

《商业å'¨åˆŠã€‹2008å...¨çƒå"ç‰Œç™¾å¼ºä¼ä¸šçš„社会åŒ-åª'ä½"参与æƒ...况与盈利æƒ...况直接相å...³

　　此å¤-，社会åª'ä½"营é"€åˆ†æžæœºæž„sherpa通过调ç "å'现，社会åŒ-åª'ä½"营é"€åœ¨å¸®åŠ©ä¼ä¸šæå‡å"ç‰Œç¾Žèª‰åº¦ã€å...³æ³¨åº¦ã€ä¼˜åŒ-搜索引æ"ŽæŽ'名、提升ç½'站流量æ-¹é¢å...·æœ‰æ˜¾è'-效果。在产ç"Ÿå•†æœºã€å®Œå-„å†...部沟通、促进在线é"€å"®æ-¹é¢ä¹Ÿå...·æœ‰ä¸€å®šçš„效果。

　　这些案例可以让æˆ'们毫不怀ç-'的相信，在社会åŒ-ç½'络æ-¶ä»£ï¼Œä¼ä¸šä¼ 统的营é"€æ²Ÿé€šæ‰‹æ®µéœ€è¦å¼€å§‹åˆ›æ-°äº†ã€‚不过，就像任何营é"€åˆ›æ-°æ¨¡å¼ä¸€æ ·ï¼Œç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€åˆ›æ-°æ¨¡å¼å¯¹å¾ˆå¤šä¼ä¸šä¹Ÿé¢ä¸´ç€å·¨å¤§çš„困难。尤å...¶æ˜¯æŽŒæ¡ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€çŸ¥è¯†çš„人才稀缺，这是接å-Sherpaè°ƒæŸ¥çš„ä¼ä¸šåæ˜ å‡ºæ¥çš„æœ€å¤§çš„å›°éš¾ã€‚Sherpa调查的那些还没有采ç"¨ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€çš„企业反馈的å...¶ä»-困难还åŒ...括难以衡量ROI（å...¶å®žç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€æ¯"ä¼ ç»Ÿåª'ä½"营é"€çš„效果更容æ˜"衡量）、预ç®-不足（作è€...ç†è§£æ˜¯è¿™äº›ä¼ä¸šè¿˜æ²¡æœ‰å†³å¿ƒå°†ä¼ ç»Ÿåª'ä½"预ç®-调整到社会åŒ-åª'ä½"上来）、管理层的抵触（社会åŒ-åª'ä½"的企业的对å¤-å¼€æ"¾å'Œé€æ˜Žã€ä¸Žå®¢æˆ·å'Œå...¬ä¼-的广泛äº'动确实有可能让部分å...¬å¸çš„管理层æ- 法适åº"）、技术复杂度（这个é-®é¢˜è¢«åˆ-在最后，说明大多数企业都不æ‹...心社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„技术é-®é¢˜ï¼Œä½†å-„ç"¨ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"æŠ€æœ¯å¯ä»¥åˆ›é€ æ›´åŠ é¢†å...ˆçš„优势）。

　　最后æˆ'们终于要开始行动了。正如Wetpaint与Altimeter Group将社会åŒ-营é"€ä¼ä¸šæŒ‰ç...§å‚与程度的不同分为四种类型：ä¸"家型、蝴蝶型、精选型、墙花型，不同的企业在不同的å†...部条件å'Œå¤-部环境下可以采å-的社会åŒ-åª'ä½"ç­-略也是千变万åŒ-的，没有统一的模式可以遵循。社会åŒ-åª'ä½"营é"€æˆ-营é"€2.0在国å¤-已经是一é-¨ä¸"é-¨çš„市场学ç§'，在国å†...也在快速形成å'Œå'展中，这又说明，社会åŒ-营é"€æ˜¯æœ‰è§„律可循的。这是一种å...¨æ-°çš„营é"€æ¨¡å¼ï¼Œå¿...é¡»éµå¾ªæœ‰ä¾¿äºŽä¼ ç»Ÿè¥é"€çš„营é"€æ³•åˆ™ã€‚å°±æˆ'个人的认识å'Œå­¦ä¹ ，简单总ç»"å‡ ç‚¹å»ºè®®ï¼Œæ›´ç³»ç»Ÿå'Œæ·±å...¥çš„总ç»"依èµ-æˆ'们在实践中总ç»"å'Œæ'¸ç´¢ã€‚

　　在推行社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„æ-¶å€™ï¼Œé¦-å...ˆè¦è€ƒè™'到企业的æ-‡åŒ-是否是开æ"¾çš„、å'˜å·¥å¯¹å¾...企业对广是否是自主自å'的。社会åŒ-åª'ä½"营é"€æ„å'³ç€ä¸Žå®¢æˆ·æ›´åŠ 直接的接触ç"šè‡³ç›´æŽ¥çš„对话。不å°'推行社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„å...¬å¸ï¼Œå...¶CEOå'Œç®¡ç†å±‚的血液里就流动着开æ"¾ã€å...±äº«ã€é«˜è´¨æœåŠ¡çš„血液，å'˜å·¥çš„参与热æƒ...也在管理层的激å'下å¾-到最大限度的释æ"¾ã€‚如è¿'期被AMZONå...¬å¸æ"¶è´­çš„Zapposå...¬å¸ï¼Œæ¯ä¸ªå'˜å·¥éƒ½ä¼šç§¯æžå‚与到å...¬å¸çš„社会åŒ-é¢'é"ä¸­ï¼Œè¿™æ ·çš„ä¼ä¸šä¼¼ä¹Žå¤©ç"Ÿå°±æ˜¯ä¸ºç¤¾ä¼šåŒ-而ç"Ÿï¼Œä¼ä¸šæ-‡åŒ-中已经埋下了走å'社会åŒ-å¼€æ"¾çš„种子。

　　å...¶æ¬¡ï¼Œä¼ä¸šè¦å......分利ç"¨å¥½ç¤¾ä¼šåª'ä½"，需要将自己视为å†...容å'布è€...。在企业å†...部，每一名å'˜å·¥éƒ½è¦æˆä¸ºå†...å®¹çš„åˆ›é€ è€...、å'布è€...，企业å†...部的信息å'ŒçŸ¥è¯†éœ€è¦åŠæ-¶å...±äº«ã€å¿«é€Ÿä¼ æ'­ï¼Œå¯¹å¤-有组织的建立社会åŒ-åª'ä½"é¢'é"（至å°'å...·å¤‡å...­ä¸ªä»¥ä¸Šçš„社会åŒ-åª'ä½"é¢'é"），并å......分利ç"¨å¥½åšå®¢ã€å¾®åšå®¢ã€ä¹¦ç­¾æ"¶è-ã€ç»´å®¢ã€é-®ç­"、视é¢'、图片以及对这些å†...容的评论å'ŒæŽ¨é€ç­‰ä¸€åˆ‡ä¿¡æ¯å'布手段。作为Web2.0æ-¶ä»£çš„å†...容å'布è€...的一个特征是，企业å†...容有大量的ç"±å›¢é˜Ÿå'Œä¸ªäººå'布的社会åŒ-å†...容种子（RSS æˆ-ATOM FEED)提供给读è€...订é˜...。这些å†...容被订é˜...、é˜...读的次数可以作为企业å†...部å¥-åŠ±çš„ä¾æ®ã€‚æ ¹æ®å¯¹ã€Šå•†ä¸šå'¨åˆŠã€‹å"ç‰Œ100强的社会åŒ-åª'ä½"营é"€æ¡ˆä¾‹çš„ç "究，所有的"行家型"的企业（Mavens），都建立了对å†...部å†...容贡献è€...的激励å'Œå¥-励措æ-½ã€‚

　　第三，积极é¼"励ç"¨æˆ·è¯„价、反馈，å...è®¸è´Ÿé¢è¯„ä»·å'Œåé¦ˆå­˜åœ¨ã€‚社会åŒ-åª'ä½"为ç"¨æˆ·åšå‡ºåé¦ˆæä¾›äº†ä¸°å¯Œçš„手段，如对å†...容直接å'表评论、对å†...容投赞成æˆ-反对票、将å†...容æ"¶è-åˆ°ç¤¾ä¼šåŒ-书签、对å†...容进行评分。目前ç"¨æˆ·æœ€çƒ­é-¨çš„评论æ-¹å¼å°±æ˜¯é€šè¿‡å¾®åšå®¢å¦‚国å¤-çš„Twitter、国å†...的饭否、嘀å'•ç­‰å'表评论意见。在社会åŒ-åª'ä½"营é"€ä¸­ï¼Œå...¶å®žè¿™äº›ç"¨æˆ·è¯„论都是最宝贵的社会å...³æ³¨(SocialMention)。æ-¢ç„¶æ˜¯ç¤¾ä¼šåŒ-评价，这些评价就很难å-企业的控制。在国å¤-，企业可以通过一个ä¸"é-¨çš„社会å...³æ³¨æœç´¢å¼•æ"Ž(SocialMention.Com)，搜索到每天的社会åŒ-评价对企业的影å"ã€‚一般国é™...知名正面评价å'Œè´Ÿé¢è¯„ä»·çš„æ¯"例约为3:1，如果正面评价与负面评价的æ¯"率è¶...过4:1，说明这个å"ç‰Œä¸ä»...让ç"¨æˆ·æ»¡æ„ï¼Œè€Œä¸"可以给大多数ç"¨æˆ·å¸¦æ¥ä¸€ç§å-œæ‚¦æ„Ÿã€‚

　　最后，å...¬å¸å†...部需要å...¨å'˜åŠ¨å'˜ï¼Œç§¯æžå‚åŠ ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"çš„äº'动。很多企业å†...部不å...·å¤‡æŽ¨è¡Œç¤¾ä¼šåŒ-营é"€çš„æ¡ä»¶ï¼Œä¸€ä¸ªæ ¹æœ¬çš„åŽŸå› æ˜¯ï¼Œä¼ä¸šå†...部的管理层å'Œå'˜å·¥å¯¹ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"缺å°'å¿...要的知识。å-ä¼ ç»Ÿæ-‡åŒ-çš„å½±å"ï¼Œè¿™åœ¨ä¸­å›½ä¼ä¸šä¸­æ˜¯éžå¸¸çªå‡ºçš„。这需要企业积极é¼"励那些社会åŒ-åª'ä½"营é"€ä¸"家，é¼"励å†...部管理人å'˜ç§¯æžå‚与社会åŒ-åª'ä½"，适åº"社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„趋势。å½"然，也可以å§"托社会åŒ-åª'ä½"å'¨è¯¢å'Œä»£ç†æœºæž„如奥美数å­-交äº'营é"€éƒ¨é-¨å¸®åŠ©å...¬å¸è®¾è®¡ç­-ç•¥ã€æŽ¨è¿›æ‰§è¡Œï¼Œä½†è¿™æ ·çš„æˆæœ¬æœªå...å°±å¤ªé«˜äº†ã€‚

　　营é"€æ¨¡å¼çš„变革、营é"€æ-°è§„则的出现对任何企业æ-¢æ˜¯æœºé‡ï¼Œä¹Ÿæ˜¯æŒ'战，å-„è¡Œè€...确实可以在短æ-¶é-´å†...形成难以估计的营é"€ä¼˜åŠ¿ã€‚通过社会åŒ-åª'ä½"营é"€å»ºç«‹çš„营é"€ä¼˜åŠ¿æ˜¯ä¸€ç§å¼ºåŠ¿çš„、可持续的营é"€ä¼˜åŠ¿ï¼Œç«žäº‰å¯¹æ‰‹å¾ˆéš¾åœ¨çŸ­æœŸå†...追赶å...ˆè¡Œè€...。所有，最优秀的营é"€äººæ‰ï¼Œæœ€ä¼˜ç§€çš„å...¬å¸ï¼Œä¸€å®šä¸ä¼šå¿½ç•¥è¿™ä¸€å®è´µçš„机会。从现在开始，掌握æ-°è§„则，迎接æ-°æŒ'战，不失为渴望在逆境中è¶...越的企业一种选择。社会åŒ-åª'ä½"营é"€çš„从业è€...、å...³æ³¨è€...，å¿...将很快迎来一个令人å...´å¥‹çš„æ-°æ-¶ä»£ï¼

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