法定代表人：潘艳红

客服电话、投诉渠道和投诉处理程序：

客服电话：95500

1、客户投诉方式

（1）全国统一服务热线电话95500，7*24小时为您服务

（2）消费者维权热线4006695500，每天8:00-22:00为您服务

（3）通过官方微信公众号、官方APP或官网访问洋洋客服

（4）各分支机构客户服务中心，具体分支机构可在“分支机构”页面查询

（5）官方投诉邮箱：[email protected]

2、客户投诉须知

（1）关于投诉人

投诉人可以是保单当事人（投保人、被保险人或受益人），也可以是经保单当事人书面授权委托的受托人。

（2）关于投诉人应提供的信息和材料

投诉人亲往我司接待地址提出投诉时，需要提供本人身份证件、联系方式、保单原件。

如采取委托方式提出投诉的，除了上述内容外，受托人还需要提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式，授权委托书应当写明委托事项、权限和委托期限。如是继承人的，除上述内容外还需要提供继承关系证明。

投诉人需要提供投诉对象、投诉请求、主要事实和理由以及相关事实的证明材料。

（3）关于投诉处理时间

我们的投诉处理人员将在1个工作日内响应您的投诉，并与您沟通联系。对于受理的投诉案件，一般会在15日内反馈您处理意见。

3、客户投诉处理流程

注：如果您对我们分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。另外，您也可以通过调解、仲裁、诉讼等合法维权途径维护您的权益。

理赔报案渠道、申请材料、服务时效承诺：

1、理赔报案渠道：

(1)柜面：您可至本公司当地分支机构的客户服务中心办理报案

(2)电话：您可拨打本公司全国客户服务电话95500办理报案

(3)官网：您可登录我司官网(www.cpic.com.cn)办理报案

(4)上门：具体可联系您的业务人员或服务专员

(5)移动端：您可以通过太平洋保险APP、“太慧赔”微信小程序、“太平洋寿险”微信公众号办理报案理赔申请材料

2、理赔索赔资料清单：

（1）通用资料：

4种必备：理赔申请书；被保险人有效身份证明材料；受益人的有效身份证件及与被保险人关系证明；受益人银行账户信息(储蓄卡或存折复印件)。

3种可选：如有委托授权，需提供委托授权书及受托人有效身份证件；如为意外出险，需提供意外事故证明，但个人医疗小额理赔(3000元以下)，除有公安机关等第三方介入的 (特定情形) 情况外，可免于提供； 如申请长期险种赔付，需填写《税收居民身份声明文件》。

（2）各索赔事故性质的对应资料：

身故——死亡证明材料(常见如医学死亡证明、户籍注销证明)、保单合同

重大疾病——病理诊断证明及医学检查报告单、医疗就诊病历

伤残(含全残)——伤残鉴定书、医疗就诊病历

医疗费用——医疗就诊病历、费用发票原件及医疗费用清单或处方 

医疗补贴——医疗就诊病历、费用发票复印件 

注：

1.具体资料类型以保单约定为准，当提交本表所列材料后仍不足以证明事故属于保险责任范围时，本公司将会请您提供其它相关材料，届时请您配合。

2.实务中，上述材料如因客观原因无法出具的，也可提供具有同等效力目足以确认保险事故性质、原因等的其他证明及资料。

为切实保护您的合法权益，确保您的资金安全，建议您使用银行转账方式领取理赔金。

3、理赔服务承诺：

(1)客户可通过全国客户服务电话95500、“太平洋寿险”微信公众号、太平洋保险 APP、“太慧赔”微信小程序、公司官网等报案。

(2)理赔资料不齐全时，公司将及时一次性通知，客户可通过线上，线下完成资料补充。

(3)在理赔范围内且责任明确的案件，我们在资料收齐后5个工作日内 作出核定;情况复杂的，在30日内作出核定。合同另有约定的除外。 

(4)针对重大事件(如特大交通事故、洪水、雪灾、地震、飞机失事等)开通绿色理赔通道，快速处理。