1、用户办理初装、迁移、报停报开、补证、补卡等各项业务时需要带齐哪些证件？

答：初装：用户提供a、开户人身份证原件及复印件  b、详细地址及联系电话至各营业网点办理，目前初装统一配发高清互动型机顶盒。价格710元（含初装费、一年收视费、一年高标清付费节目）。办理广电融合套餐，价格更优惠。可以到广电各营业厅详细咨询办理。

迁移：持用户证、开户人身份证原件及复印;迁移地的详细地址;费用为20元。

报停： 持用户证、开户人身份证及复印件至营业厅办理，不收取费用，报停前结余的收视费可以在报开后往后顺延。（注：协议用户需按照签定的协议内容办理）。

报开：持用户证、户主身份证到营业厅办理。或拨打96130核对身份后直接报开。

2、新建楼盘用户安装有线电视须由物业统一办理吗？个人开通信号怎么办理？

答：有的楼盘物业已向我公司先期交付了有线电视费，此类业主只须到楼盘物业交纳有线电视初装费用后。凭物管部门开具的初装费收据到广电各营业厅办理初装手续，缴纳收视费用后方可办理信号安装开通手续。

3、南昌广电网络有宽带业务吗？

答：南昌广电提供优质的宽带及互动服务。价格低，网络好，省钱又实惠，能完全满足广大用户生活、工作对宽带的需求。目前南昌广电还提供电视和宽带一体的套餐，用户可以在各营业厅或网上都可订购广电宽带。

4、有线数字电视基本收视维护费如何收取？

答：根据目前南昌市物价部门的政策规定，用户家有线电视主终端机顶盒按24元/月的标准收取，每一同名、同址、同帐户的城市居民用户最多可以安装3个副终端，其中第一个副终端免收收视维护费，其余副终端收视维护费均按每终端5元/月执行；

5、南昌有线有哪些服务渠道？

答：客服热线96130每天24小时为用户提供业务咨询、缴费办理及故障申报等服务；十三个营业网点可办理任何业务，详细地址如下：

6、有线电视在用户已报修的情况下，何时恢复？

答：一般程序的维修在8小时内完成，较严重的在24小时内完成，重大情况在36小时之内完成。

7、办理了新装手续，要多长时间能够安装开通？

答：用户自办理手续当天起的24小时联系安装。如门口无线路，需补设计图纸布线，一般在72小时内安装。

8、目前，用户可以通过高清互动型机顶盒享受哪些内容服务？

答：高清互动型机顶盒可以收看到公共电视频道、付费电视、高清节目、互动点播、电子节目指南、数据广播、音频广播等内容。

9、南广网络线上缴费平台有哪些？营业时间到几点？

答：南昌广电数字网络有限公司现已在淘宝及微信两大线上平台开通企业店铺：点开淘宝网，搜索店铺名“南昌广电网络”即可进入；点开微信平台，搜索“南昌广播电视网络传输中心”即可进入。人工服务时间早9：00-晚22:00

10、用户家老旧的标清机顶盒如何更换为新的高清机顶盒？

答：南昌广电用户家中原标清机顶盒，可到各大营业厅或小区活动场优惠办理旧标清盒置换新高清机顶盒活动套餐。具体收费政策可咨询96130客服热线，或前往各大营业厅、小区活动现场办理。