如何联系客服？

方法一：拨打客服热线020-83787556/57-60。

方式二：点击官网（b.cloud.189.cn）右侧在线客服。

方法二：加入天翼企业云盘用户交流QQ群120012282。

方法三：登录天翼企业云盘，联系在线客服：

 企业空间、协作空间、工作空间有什么区别？

1）使用方式不同：

【企业空间】

根目录有：企业文件夹，部门文件夹，普通文件夹三种。

企业文件夹：原企业空间文件在这个文件夹里，企业文件夹由：超管，超管代理，企业文件管理员（原企业空间管理员）为企业文件夹管理员，公司所有成员默认下载者，但可在子文件夹下单独设置权限角色。

部门文件夹：用户在管理后台添加一级部门，会自动生成部门文件夹，部门文件夹由：超管，超管代理，部门文件管理员为部门文件夹管理员，部门成员为部门文件夹的编辑者，但可在子文件夹下单独设置权限角色，部门文件夹管理员在管理后台部门设置里面添加，部门文件管理员必须是当前部门内人员（部门文件管理员移到其它部门，将失去管理员权限）。

普通文件夹：当管理后台删除一级部门文件夹，或将一级部门设置为非一级部门后，部门文件夹将改为普通文件夹，部门成员将失去当前部门文件夹的所有权限，仅超管/超管代理拥有这个文件夹，可进行重新授权或者删除操作，不可重命名普通文件夹，不可移动复制普通文件夹（子文件夹可以），管理后台新增与普通文件夹同名的一级部门，将提醒用户是否将同名的普通文件夹设置为部门文件夹，若选择否，创建一级部门失败。

【协作空间】支持所有成员创建协作文件夹并编辑权限。

【工作空间】用户自己上传管理个人工作文件。

2）设置权限的方式不同：企业空间由默认管理员设置；协作空间需要创建者设置，工作空间无权限设置。

3）应用场景不同：公司文件存放公司、部门公共文件，协作空间可通过建立多个文件夹达到资料隔离的效果，工作空间存放自己个人工作文件。

上传下载是否有限速？

不限速。上传下载的速度由您当前的网络状况决定，如果发现上传过慢或频繁失败，建议您使用PC客户端上传/下载，PC客户端拥有更稳定的性能，可以解决您大部分的上传问题。

上传文件的大小有没有限制？

不超过999G。如果您有大容量或数量多的文件上传，为保障您上传质量，建议您使用PC客户端。

上传文件夹的大小有没有限制？

但文件夹包含文件数量不超过6000个。

如何移交超级管理员身份？

暂不支持移交。

企业云可以与公司内部的办公系统对接吗？

依托天翼企业云强大的标准能力，我们提供开放接口，可以实现与您公司内部办公OA、HR、客户管理系统对接，轻松实现企业文件云端存储。如果您有需求，拨打电话020-83787556/57-60咨询。

不想安装客户端如何在线查看云盘文件？

您可以关注【天翼企业云盘】官方微信服务号，在服务号中登录云盘，就可以不用安装客户端收发文件，服务号二维码： 

关注以后打开服务号，点击【企业云盘】-【公司文件】或【共享文件】，按照指示登录您的云盘账号：                        

云盘到期未续费，云盘内的资料保存多久？

 3个月。建议云盘过期请尽快续费，以免资料被删除。

如何恢复被删除的文件？

超级管理员在【管理后台】--【安全管理】-【回收站】中恢复被删除的文件，回收站的被删除文件系统将保留6个月。

什么是断点续传和秒传？

断点续传：当上传环境发生改变时，例如网络突然断掉、不小心退出登录、电脑崩溃等。恢复正常后，仍能接着上次上传的进度继续上传，不需要重头开始上传。

秒传：当一个文件已经存在于天翼云资源池（可能是您上传，也可能是别的用户上传），任意用户再次上传统一个文件时，系统视为该文件已上传成功，大幅提升上传效率。例如您上传一首青花瓷.mp4，这个音乐此前已经被其他用户上传过，当您上传的时候不需要从头开始，大大降低您上传的等待时间。

如何移交协作文件夹的权限？

超级管理员进入【管理后台】-【使用统计】，在页面的下部分找到您需要移交的文件夹，点击【移交】

选择您要移交的成员，点击【确认】

如何查看成员的操作日志？

超级管理员进入【管理后台】-【安全管理】-【操作日志】

关于实名认证

实名认证是根据国家信息安全部要求，对开通企业云盘的单位或组织实行实名认证。实名需要提交营业执照或身份证照片。尚未通过实名的云盘将被限制使用【添加成员】功能，实名通过后可以正常使用。如未实名，系统会有以下提醒：

 点击【确定】，您需根据提示提交相关材料，提示如下：

材料提交后，工作人员会在3个工作日内完成审核。

工作空间是什么？

工作空间是为员工开通的可保留个人文件的空间，空间容量默认5G，员工工作资料通过备份功能可以在这里自动备份保存，无需人工上传。

更多关于工作空间介绍可访问链接https://mp.weixin.qq.com/s/QebAslZSUbG6f-RCQ6ihuA

工作空间容量可以修改吗？

暂时不支持。

工作空间的文件支持哪些操作？

上传、新建文件夹、删除、移动、复制、重命名、下载、外链分享、转存到个人云盘等操作。不支持在线修改。

员工离职后，工作空间文件如何移交？

管理员可在管理后台->空间统计->工作空间中将已离职员工的工作空间文件移交。

工作空间文件删除后，可以在回收站找回吗？

暂不支持，删除为永久删除，无法找回，请谨慎操作。