“我昨天晚上睡觉前下单的大米、牛奶、纸巾，没想到第二天早上出门上班前已经整整齐齐地放在家门口了。”最近，家住杭州西湖区的市民王女士发现，从天猫超市下单的包裹送到家的速度比以前更快了。

3月31日，天猫超市在杭州正式启动半日达，快递包裹从次日达提速为半日达，而杭州成为了全国首个实现快递包裹半日达的城市。杭州市民率先享受上午买下午到，晚上买早上到的极速送达和送货上门服务。

半日达开启行业领先的1212模式

家住杭州市蒋村街道杨女士家里的油盐酱醋、粮油米面、洗发水洗衣液、纸巾零食等日用品都喜欢上天猫超市购买。“因为我喜欢一次性买齐，而天猫超市还能送货上门，这样的便利性让我成了天猫超市的资深用户。”杨女士说，她平均三天就会在天猫超市上下一单，“大概从今年3月初开始，我明显感觉到包裹送达的时间比以前更快了。”

随着杭州市区半日达覆盖率逐步提升，有越来越多的杭州市民和杨女士有同样感受。

而半日达的受益者感受最深切的除了消费者，还有商家。“认养一头牛”是最早入驻天猫超市的电商平台之一，而天猫超市同样也见证了品牌的升级蝶变。

“认养一头牛”集团副总裁、联合创始人孙仕军表示：“天猫超市天猫拥有着十分完善的生态系统，也吸引着海量的商家、消费者和商品，实现了消费体验和美好生活的互动互联，是我们非常重要的线上渠道。”他说，一直以来，为了提升服务质量，“认养一头牛”与天猫超市实现了线上平台统一入仓的合作模式，带给消费者更加便捷的、良好的物流服务体验。

他举例，特别是对于乳制品这样的对时效有严格要求的商品来讲，物流速度是否快、是否送上门，是消费者特别关心的消费细节，也是“认养一头牛”重点努力和持续进一步需要改善的用户体验的方向。“此次天猫超市半日达全国首城杭州，我们感到十分的振奋，相信能够通过和天猫超市的深度合作，更好地服务消费者。”他说。

记者了解到，为了让快递包裹再提速，天猫超市联合菜鸟从2022年底开始筹备半日达，打造行业领先的“1212”物流履约新模式：以中午和晚上的两个12点为订单截点，订单商品的分拣、打包、分拨、配送实时进行，让仓配全链路环环相扣，各环节作息交替轮换，实现24小时运转。

凌晨1点，记者在天猫超市的菜鸟萧山仓看到，上百名拣货员在仓库内穿梭奔走，8条包装线全开。凌晨3点钟，在菜鸟杭州城北集散中心，灯火通明，由仓库发来的包裹被逐一分类，发往不同的快递站点。早上7点半，在杭州和睦快递站，快递员已经满载包裹发车，不到8点第一个包裹就已经派送到了方家花苑。

“基于菜鸟自建自营的仓库和配送队伍，和仓配一体的高稳定性数智供应链体系，全面优化运营模式，率先在杭州启动了夜揽晨配模式，实现物流24小时高效运转。”菜鸟物流副总裁、菜鸟国内供应链事业部总裁帅勇介绍，目前消费者上午下单，有超过一半在下午6点前送达，晚上以及深夜的订单，超过一半在上午送达。

杭州是全国首个启动半日达的城市

从每年双11大家关注的第一单，到今天实现杭州80%的包裹半日达，从“最快的第一单”到“每一单都很快”，背后是天猫超市和菜鸟一起持续投入基础设施建设，不断提升消费体验。

杭州是天猫超市半日达的第一站，也是最重要的一站。天猫超市数据显示，在过去的12年时间里，有4亿多个天猫超市包裹送到杭州消费者家门口，每10个杭州人中8个都是天猫超市的用户。

杭州市政府有关负责人在半日达启动仪式上表示，杭州市商务局携手天猫超市、菜鸟共同启动“半日达”服务，让电商购物变得更便捷、更快速、更省心，这不仅意味着电商服务将更加精细、更有效率，让消费者有更好的体验感、获得感，更是代表着杭州在新电商高质量发展征途中又向前迈进了一步。

天猫超市总经理刘一曼介绍，在杭州市政府的指导和支持下，打造半日达1212新模式，重新定义了快递包裹的“新速度”，定义了消费者一键联通全国甚至全球好商品的“新速度”。从每年双11大家关注的第一单，到今天实现杭州80%的包裹半日达，从“最快的第一单”到“每一单都很快”，背后是天猫超市和菜鸟一起持续投入基础设施建设，不断提升消费体验。

“电商行业发展到今天，竞争不再是单纯的价格战，如何更好地服务消费者更为重要，我们坚定地为提升消费体验长期投入，为消费者提供更多丰富的、独家的货品供给和有保障的服务。”刘一曼说。

据了解，从杭州开始，到今年年底，天猫超市半日达将覆盖全国20个城市，其中人口数量千万级别以上的城市覆盖率达到100%。半日达订单将满足80%以上的本地订单，准点率超过96%。届时，更多的消费者在天猫超市能够享受一站式买齐、半日送货上门的全新体验。