原标题：免费开放！景区如何通过客服热线系统智能化升级改造 提升服务质量？

进入11月份，全国多家知名景区宣布免费开放！包括布达拉宫、黄山、赵州桥等多个著名景点实行免费向公众开放的活动。

随着人们旅游出行热度的不断增加，各景区在运营、管理、服务等方面的问题也逐渐暴露。如：景区不按约定安排演出；景区内商贩坐地起价；景区服务热线电话打不进去等等。其中景区服务热线主要为游客提供咨询，查询，投诉等服务，是维系景区与游客之间沟通的重要渠道。然而，目前很多景区仍然使用传统的IVR导航，一到话务高峰期，游客咨询量大，坐席全忙，电话排队打不进来，无法真正做到节省人工，24小时为游客解决问题。

为了进一步提升景区旅游服务质量和游客、群众的满意度，畅通服务渠道，景区需要对传统客服热线系统进行智能化升级改造。当电话集中呼入时，除了设置客服接电话的分配策略，还能够通过智能IVR语音导航，实现自助语音服务和人工服务相结合，快速有效地处理游客的咨询和投诉问题。

景区客服热线系统智能化升级改造主要体现在以下几个方面：

智能IVR语音导航

在传统的客服热线系统引入AI智能语音导航功能，游客无需按键，只需要直接说出自己的业务诉求即可，智能IVR语音导航运用语音识别、语义理解等技术，快速识别游客来电诉求，直达业务队列，有效缩短游客在线等待时间，提高游客服务体验。

智能话务员+人工客服

灵活定制的智能语音流程功能可实现多种电话自助服务。系统基于自然语言处理技术构建景区客服热线业务服务知识库，能实现与客户多轮对话，快捷精准解决客户服务诉求。智能话务员通过自动接听游客来电，解决大量重复问题咨询，且不受工作时间等客观因素影响，7*24小时在线为游客和群众提供景区信息、门票价格、开放时间、政策法规、旅游指南等咨询服务，有效提升景区电话接通率，节省人工客服成本。

智能话务员主要用来解答游客日常简单、高频重复的问题，如遇到智能话务员无法解答、或者要求转接人工客服的情况，系统可根据前期沟通内容将来电，智能分配到对应技能组的人工客服。

自动生成统计报表

升级改造后的客服热线系统能够对日常呼出呼入的话务量、游客投诉反馈的问题类型自动统计并生成报表，并以表单、柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，帮助景区负责人制定决策提供参考依据。

此外，升级改造后的客服热线系统同样支持电话、小程序、官网、公众号等多渠道统一接入，满足游客对景区服务多样化、规范化的需求。

景区客服热线系统的智能化升级改造，对内可以实现话术统一管理，减轻人工客服压力，降低人力成本；对外可保证景区服务响应速度和客户满意度，实现管理效率和效益的提升。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，景区客服热线系统及智能化升级改造方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。返回搜狐，查看更多

责任编辑：