杭州网讯 从10月1日起，杭州天然气19服务厅全新升级了。新增5项服务，线上总服务达14项，线下实体业务可以全部在网上办理了。

杭州天然气有限公司全力深化实施“服务最多跑一次”改革，着力将19服务厅打造成为服务“零上门”平台，逐步将原线下需手工办理的各类燃气业务、服务项目整合，部署到移动端来完成，以提升用户体验与运营效率。

自2016年11月28日上线以来，杭州天然气19网上服务厅相继推出了“新装燃气、自助抄表、灶具业务、燃气补开、拆改业务、退户撤销、点火预约、账单查询、燃气缴费”9项便民服务。

截止9月30日，19服务厅已累计受理业务近3万笔，而且业务量每个月都在攀升。

此次服务改革，19网上服务厅新增加的业务主要有：

1、更名过户：适用于居民用户燃气产权人更改的业务受理。

2、预约校表：适用于居民用户燃气表具计量校验的业务受理。

3、预约安装：适用于居民用户已申请开通管道燃气，申请安装的业务受理。

4、咨询投诉：适用于咨询、投诉的受理。

5、员工识别：适用于居民用户对于上门服务的员工，扫描进行身份验证。

除了服务项目数量上的升级，杭州天然气对服务的内容也进行了两项升级：

一是30天内个性化安装预约：

用户办理好燃气开户，想要安装燃气的，登录“预约安装”，即可在30天内选择预约您想要安装工上门服务时间；按照用户需求，2小时内，杭州天然气的工作人员会再打电话联系进行确认；在预约的时间里，安装工承诺准时上门服务。

二是燃气服务员工身份验证：

此项业务主要针对杭州天然气公司的安装工、抢修工、安检工、抄表工。当他们上门为您提供服务，用户可以选择“员工识别”，现场进行扫码识别，检验他们的身份；识别成功后，他们还可以帮助用户在19服务厅上办理各项燃气业务，需要付费时只需用户扫一扫即可，安全又便捷。

【如何进入】

1、在微信公众号里搜索、关注“杭州天然气有限公司”——19服务厅；

2、在微信公众号搜索、关注“杭州天然气967266”—19服务厅；

3、在支付宝生活号搜索、关注“杭州天然气”——19服务厅。

中秋国庆期间燃气服务、安全用气提醒：

为确保国庆期间天然气供应及服务有保障，营业厅节假日“不打烊”，抢修队伍24小时随时待命。

1、服务“不打烊”：

假日期间，以下营业网点均正常营业：

杭燃优家客户服务中心（天目山路32号）

城投体育场路营业厅（体育场路252号）

城投蒋村营业厅（文一西路565号）

城投城站营业厅（建国南路168号）

城投丁桥营业厅（明珠街165号）

城投三墩营业厅（长阳路409号）

城投转塘营业厅（美上商铺116-118号，美上商业中心，杭新路与运河路交叉口）（营业时间不变）

部分调整：

市民之家营业厅、江虹路营业厅1日至4日放假四天，后面正常营业。

艮山东路、绍兴路营业厅国庆、中秋放假8天。

2、线上办理更便捷

登录19服务厅，全年无休并且每天24小时可办理；三期上线，服务内容更丰富。需要提醒的是：如果假期想要出去浪，可是又怕错过燃气抄表的宝宝们，可在19厅上用自助抄表哦！

3、抢修队伍24小时待命

在假期间，如果有燃气泄漏或者其他燃气故障，可拨打抢修电话：85356666。

4、安全用气提醒：

离家外出前，请关好燃气阀门；

亲友聚会时，请让儿童远离灶具；

使用燃气时，要留人照看；

外出归家后，用气之前先通风检查