6月25日，贵阳市天河潭旅游度假区山清水秀，百花争妍。游客依次测量温度，扫描健康码进入景区。

  “6月23日，全省旅游市场专项整治工作电视电话会议召开，会上通报了《贵州省旅游市场专项整治工作方案》，我认为这将改善全省旅游市场秩序，文旅市场环境将明显向优发展，这对天河潭来说是一次机遇。”天河潭旅游度假区营销总监徐枫说。

  近年来，天河潭不断提升旅游服务质量，从景区管理和从业人员培训着手，提升合法合规、文明经营的意识，提高软硬件接待质量。

  记者看到，徐枫与同事逐一检查LED屏、海报、公示栏是否标注景区投诉电话。徐枫告诉记者：“要杜绝景区内强买强卖、敲诈勒索等违规违法行为，除了景区内部严格管控以外，也离不开广大游客的监督，LED屏、海报、公示栏的宣传能达到不错的效果。”

  “当下，全省各地正围绕‘吃住行游购娱’旅游六要素大力实施服务质量提升行动。天河潭作为贵州省大型景区，在旅游服务质量提升方面，按照省委、省政府《关于加快推进旅游产业化奋力实现旅游大提质的实施意见》的相关精神和要求，本着优存量、扩增量、补短板、强服务的理念，以创建国家级旅游度假景区为目标，以三比三赛（比创新，赛活力；比品牌，赛能力；比效益，赛实力）为载体，深入推进旅游产业化相关工作。”

  天河潭正定期进行游客满意度调查，问卷内容含景区商品质量及价格、景区内餐饮服务质量及卫生状况、旅游线路的设计、游客服务中心及咨询服务、照相服务及收费情况、停车场服务及其收费情况、公厕数量及卫生状况、景区讲解员及导游服务质量等8个方面；并充分利用网络信息平台加大宣传力度，拓宽游客获取景区信息的途径，树立景区形象；建立完善员工技能和综合职业道德素养培养提升机制，进一步强化员工的服务意识、质量意识、法律意识和责任意识，大力培养服务、技术型人才，贯通职业成长通道，为天河潭景区发展提供高素质人才保障。

  今年以来，天河潭对景区民宿、商店等进行暗访和“回头看”检查，发现问题立即督办处理，给游客营造“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”的旅游环境。

  目前，景区内部分传统文化与中华神话传说结合的互动体验场景，正在进行布置。天河潭旅游度假区营销总监徐枫告诉记者：“为顺应市场，景区内正在逐步增加沉浸式互动业态，提升游客体验感。”

贵州日报天眼新闻记者 吴楷林

编辑 陈景雄

编审 张齐 返回搜狐，查看更多

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