为深化“放管服”改革，优化营商环境，切实推进基层政务服务提升，北京市大兴区天宫院街道政务服务中心围绕“一网、一门、一次”改革，从事项受理少跑路、精细管理无遗漏、服务管家一体化三方面入手，提升大厅服务水平，提高群众服务体验。

　　下沉社区打造便民政务服务圈

　　为了全面实现服务多跑腿、群众少跑路，天宫院街道不断推动政务服务向社区下沉，通过打造“15分钟政务服务圈”和“100分社区政务服务站”，持续优化提升社区政务服务质量。

　　事项下沉打造“15分钟政务服务圈”

　　目前，天宫院辖区18个社区服务站已全面建成，为辖区36.79平方公里区域内的8.7万常住人口提供“就近办”服务，街道政务服务中心精心梳理参保、计生、残疾、低保、定点医疗机构变更等50项居民常办政务服务下沉至社区，实现居民高频事项不出社区，步行15分钟就能办。目前，18个社区服务站月均承办政务服务事项近千余件，极大地减少了居民办事时间和跑路次数。

　　人员下沉打造“100分社区政务服务站”

　　今年以来，结合“我为群众办实事”实践活动，天宫院街道不断推进社区服务站规范化建设，自7月份开始，政务服务大厅每周抽调一名综合窗口工作人员依次深入到18个社区开展“送服务到身边”活动，居民在社区就能提交街道级别才能受理的服务事项材料。截至目前，已完成15个社区服务站下沉服务工作，办理服务事项160余件。

　　社区政务服务站。

　　网格管理推进政务服务全覆盖

　　为了更好地为居民提供贴心服务，在天宫院街道18个社区服务站，社区网格员化身为政务服务代办员，成为所在社区的政务服务顾问。

　　政务顾问对社区居民定期进行走访、摸排，向居民宣讲政策、了解居民办事需求，并建立服务对象档案信息卡，与群众建立沟通联系，方便居民有需求及时沟通联系。

　　海子角社区的政务顾问在走访中，发现辖区王大妈腿脚不便，社保卡坏损自己去街道大厅办理补换十分不便，便主动为王大妈提供全程代办服务，新卡下发后直接送卡上门，老人在家坐等签收就把事办理妥当。

　　类似这样的“送证上门”在天宫院街道已经不是新鲜事，针对有实际困难的居民，政务服务中心全面推行“送证上门”工作常态化，依托政务服务顾问真正将便民服务落到实处。

　　政务管家提供全生命周期服务

　　天宫院街道政务服务中心以为居民提供全方位服务为目标，根据出生、就学、就业、失业、住房、婚育、退休及生命终结等人生不同阶段涉及的政务服务事项对服务对象进行全生命周期服务。

　　将事项办理按生命周期顺序梳理，整理各阶段可办高频事项共计12项，让居民清楚了解每个阶段可以享受到的各项保障政策，体验社会保障“记录一生、保障一生、服务一生”的宗旨。

　　同时，工作人员化身“政务管家”，根据服务对象所处生命周期阶段主动提供对应服务。如针对新生儿的参保、药费报销，成人的就业、失业、住房、生育服务单申请，临近退休人员的退休及最终的丧葬补助办理。

　　在提供全生命周期服务的基础之上，“政务管家”进一步延伸服务内容，将服务对象的生命周期与身份情况相结合为其提供“综合服务套餐”，比如针对失业库人员，政务管家对其档案信息进行详细解读，筛选匹配就业机会，对有生活困难且条件符合的主动为其提供民政、住房相关方面的服务组合供其自助选择申请。

　　通过“综合套餐服务”已为200多名失业人员推荐有效就业，12名残疾人申请低保待遇，5户困难家庭申请公租房服务。管家式服务推动政务服务向精准化、定制化发展，也将服务型大厅落到实处，受到办事群众的极大认可。

　　政务服务大厅挂满锦旗。

　　贴近式下沉，实现群众少跑路；网格化推进，实现代办常态化；管家式服务，实现服务全方位。随着政务服务不断自我更新完善，天宫院政务服务大厅，已然成为了“锦旗展示厅”，每一面锦旗，都是天宫院街道用心用情为民服务的缩影。下一步，天宫院街道将继续以居民满意为工作标准，持续优化工作方法、服务模式，打造政务服务“暖心样本”“金字招牌”。