您好，我是大麦网的一个消费用户，我于2023.05.09购买了许巍重庆的演唱会门票，订单号是：33397*********16162。   我的抢票预留信息有4位，在抢票过程中由于太激烈导致我没有看到观演人信息（默认）就提交了订单并付款。下单1分钟后我就找到了在线客服，想要变更观演人或进行退款。我很理解大麦对于黄牛的一种限制手段，但是作为一名普通的消费者，我需要去捍卫自己的权利，该订单目前显示处理中，未出票，交易属于未完成的状态。在线客服的回复是由于是特殊项目无法变更观演人或退款。我作为一名消费者，受《消费者权利保护法》保护，在已知错误的情况下难道要求我强制买单？我的诉求是：希望可以更换观演人或退款，可以通过后台查到我的观演人默认的4位，我是需要更换其中的另一位，这也是我第一次购买演唱会门票，希望能得到保障。