大理市市场监督管理局向“12315消费维权服务站”授牌并赠送《中华人民共和国消费者权益保护法》。

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此次为推进“消费满意在云南”行动，服务旅游转型升级，净化大理古城旅游市场环境，大理市市场监督局旅游度假区分局以创建“5A”级景区为契机，在大理古城复兴路南门综合执勤点设立“12315消费维权服务站”，拓宽消费者投诉维权渠道和举报违法行为的渠道。

大理市市场监督管理局旅游度假区分局局长 刘舜

消费维权服务站的建立，就是为了方便消费者就近就便咨询和投诉，努力做到一般投诉处理不出门店、较大投诉处理不出街区，履行经营者首问责任制，积极推广建立消费投诉快速处理机制，降低消费者维权成本，提高消费维权时效，营造放心消费环境。

大理古城“12315消费维权服务站”安排专人接待消费者来电、来函、来访。不仅为消费者提供法律法规、商品服务消费知识等咨询服务，同时受理解决发生在本单位消费场所和辖区内的消费纠纷。

大理古城“12315消费维权服务站”站长 段畅娥

服务站对受理的消费者申诉举报信息会进行登记和认真处理，并详细记录处理结果。对一般性消费纠纷争取做到当场解决，对受理的数额较大、情节较为复杂或无法和解的投诉案件，服务站就会及时提交给辖区市场监管部门或相关行政执法部门调查处理。

消费者申诉、举报受理程序示意图

以后当你在古城购买到不合格商品或过期变质食品的时候，你可以先凭你的购物有效票据先和经营者进行协商和解，如果调解不成功，你就可以直接到可以到大理古城“12315消费维权服务站”进行投诉处理啦。

投诉、申诉须知

1、提供有效的购物票据；

2、有明确的被投诉方；

3、尽可能提供被投诉方的联系地址、联系电话；

4、有明确的投诉诉求。

大理电视台 李玲 杜晓玲（实习）报道返回搜狐，查看更多