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作者：

姜辉

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摘要：

改革开放以来,我国国民经济快速发展,人民收入水平也显著上升,与此同时,我国民航业也面临极为有利的发展环境,近几年更是实现了井喷式的增长.在此期间,南航把握住了发展契机,取得了一系列令人瞩目的成绩.但在取得成绩的同时,南航内部也有一些隐忧和不足,在乘务人力资源管理方面的表现尤为明显.带着对这些问题的思考,笔者通过阅读研究大量文献,在前人研究的基础之上,撰写了这篇关于南航乘务人力资源现状及对服务影响的分析这篇论文. 本文主要就当前南航乘务人力资源现状进行分析,详细阐述了南航所面临的人力资源问题,并深入探讨了这些问题给南航带来的负面影响,最后给出了解决问题的几点建议. 全文共分以下五个部分: 第一部分为绪论,这一部分主要介绍了本文的研究背景,研究意义,人力资源管理理论综述,研究内容和方法.研究背景概括分析了南航当前所面临的内外部环境,对其业内地位,业绩成果做了简单描述;研究意义和研究方法等方面主要是参考当前民航业发展的特殊性,根据其典型特征选择有针对性的研究办法;理论综述部分内容相对较多,主要是总结前人的研究成果,对国内外著名学者的相关理论做了概括总结. 第二部分主要分析了南航乘务人力资源现状及问题,这一部分主要包括相关概念的界定,南航乘务人力资源现状及变化趋势,南航某下属公司乘务员结构剖析以及南航乘务人力资源存在的主要问题四个方面.这一部分内容在简单介绍相关人力资源概念的基础上,详细描述分析了南航当前的人力资源管理现状及其未来发展态势,并以南航旗下某下属公司为例,以具体统计数据精确阐述了南航空乘的人员结构,如年龄结构,学历结构,独生子女比例,地域分布结构等,为下一步的问题分析提供了依据.在问题分析部分,本文结合南航实际,从新乘比重,战略缺失,人员素质,培训开发和人才流失五个方面概括的介绍了南航乘务人力资源管理当前面临的主要问题. 第三部分为本文的核心部分,这一部分在前文问题分析的基础上,将研究视角深入企业内部,具体考察各个问题对南航服务工作带来的后续影响.笔者认为这种影响可以概括为以下几个方面:第一,新乘比重大对南航服务的标准性和一致性的影响;第二,战略缺失对南航服务工作的连续性与稳定性造成的影响;第三,人员素质对南航服务水平提升的制约;第四,培训不足影响南航乘务技能潜力的挖掘;第五,人才流失损害企业内部团结,对服务质量造成不利影响. 第四部分为对策研究,这一部分在对南航乘务人力资源管理问题进行详细分析的基础上,提出了三个方面的对策建议.具体包括:第一,通过制定企业战略规划的方式来保持企业人力资源的供求平衡,这主要涉及企业环境分析,人力资源供求预测等方面;第二,通过完善培训体系的方法来改善员工素质,并在此基础上提高员工的满意度和企业的凝聚力,这就要求企业培训必须将员工个人需求与组织需求结合起来;第三,通过加强员工保持来减少人才流失,这主要有两种方法,一是通过帮助员工进行职业生涯发展规划提高员工的归属感和满意度,二是通过构建专门的人员预警和危机管理机制,减轻人员流失给企业带来的伤害. 第五部分为本文的结论,这一部分主要总结了本文的研究过程和研究成果,并进一步归纳出本文的主要观点结论.

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关键词：

南航 人力资源 服务

被引量：

12

年份：

2013