（2）家庭差异

杨同学来自于城市，父母是有正式工作单位的在职人员，只有杨同学这一个女儿，从小娇生惯养，倍加呵护，之前也没有住校经历。其他同学有来自农村也有来自城市的，虽有独身子女但是性格和杨同学差异很大。家庭教育在很大程度上对学生的影响是持续性的是长久的，影响很大。舍友小张也是来自城市的独生子女，家庭条件也比较不错，她与其他室友的相处很融洽。

（3）学校管理

现在的高校宿舍建设的越来越好，在硬件方面有了很大的提升，高校公寓管理把更多的精力放到宿舍的硬件管理上，防火防电防盗制度的管理上，在学生宿舍文化建设方面做的工作有所欠缺和深度不够，对宿舍人际关系问题的关注度有待提高和重视，当矛盾问题出现和升级后没有积极有效的处理。由于对大学生日常心理和行为没有过多细致的关注，某些不和谐的因素日积月累将会造成不可挽回的结果，宿舍人际关系出现问题，不仅仅影响的是舍友之间的关系，还会影响到学生的其他方面，例如学业的进步和与其他同学的交往等等。

三、教育方法

（1）多方面了解情况

首先，单独找杨同学进行深入的谈话。在和杨同学的多次单独交谈中了解到她们在宿舍的生活状态，杨同学仔细描述几件在宿舍发生的她所不能接受的事件，她明确的表示，其他舍友都是在有意针对她，什么也不考虑她的感受，根本不把她当成宿舍的成员。

其次，找杨同学的舍友了解情况。通过和舍友的座谈后得知，在描述同样一件事情大家的描述方向截然不同，完全和杨同学的描述完全不一致。舍友们表示很无奈，很想和杨同学修好，可是杨同学丝毫没有转变的意思。舍友们表示之前她们的关系很融洽，一起上下课，一起打水，还有一起出去旅游，不知在某一天的某一时间点突然感觉杨同学和舍友的关系就变得不那么自然了，随后又发生了一系列杨同学口中的针对性事件，矛盾也升级了，本来还有简单的交流到零交流。

然后向班干部和部分同学了解情况，其中包括和一位和杨同学关系相对较好的王同学，王同学这样描述：”杨同学这学期和以前很不一样，老去我们宿舍找我，而且老在我们宿舍说她们的舍友的不好，我觉得这样很不好，她现在变得很敏感，有时候我也接受不了。有一次，我是好心帮她记了下作业，在交作业的时候提醒她，她反过来说我多管闲事，好像嫌弃她不知道交作业一样，当时我感觉很委屈，但是也没有多在意，可是后来类似的事件多了起来，我和她的关系也没有之前那么亲密了。”其他班干部也表示杨同学的变化比较大，之前没有觉得她有这样的问题，现在有时候上课上到一半就不和老师打招呼就出去。

在向宿管了解情况后，宿管表示杨同学的性格有明显的缺陷，尤其这个学期，之前和舍友相处还可以，没有太大的矛盾，而且在宿管阿姨看来，其他舍友在很大程度上是对她的理解和包容，甚至在宿舍都不敢去触碰她的情绪点，怕影响她做出过激行为。杨同学多次在宿管阿姨那里留宿不回宿舍，宿管也进行了耐心细致的教导和劝说但收效甚微。

（2）破冰行动

在经过细致的多方面的了解后，笔者决定将她们全部叫到一起进行圆桌交流，打开心扉，让杨同学和其舍友在换位角度上去思考反思自己的问题，通过笔者的引导，宿舍是集体生活，既然是集体生活，并不是自己想怎样就怎样，是有一定的约束力的，大家要互相理解，五湖四海相聚到一个宿舍是不容易的，并且没有不可调和的矛盾，需要大家互相理解互相包容，站在对方角度上去考虑问题。杨同学也表示，舍友们表示以后会充分考虑杨同学的感受，不会再出现之前的情况，杨同学也表示会调整自己，慢慢适应，如果实在还是没有变化还需要调换宿舍。

（3）“短暂和平”

通过上一次的调节之后，有一段时间没有突出的情况发生，杨同学也每天回宿舍就寝。但是通过之前多方面的细致了解，笔者分析杨同学的问题不仅仅是舍友之间的矛盾问题，背后还有很大的心理问题，在上次调节之后，杨同学陆续又发生了几件相对不正常的行为：一次是杨同学在操场边和笔者进行聊天，笔者主要询问杨同学最近的情况，在聊天过程中杨同学毫无征兆的中断并转身离开；一次是杨同学某天晚上外出去看话剧，回来宿舍晚了，宿管去洗手间，楼门已经关了，同时在门口等待的还有其他同学，杨同学没有等待随即掉头出了校门，后来宿管得知后马上致电杨同学并表示要去接她回宿舍并解释了刚才没有开门的原因，但是杨同学在后来和家长和笔者进行描述的是宿管阿姨不让她进宿舍关了们，导致她大晚上在街上冷冷的溜达，无地可去，双方描述有很大的出入。笔者认识到问题的严重性，除了继续密切关注杨同学的动态，动员其舍友、班委、好友以及宿管对其的关注，马上联系家长到校。

（3）家校联系

笔者随即联系了杨同学的家长，杨同学的父亲、母亲、叔叔到校。笔者与他们进行了深入的交谈，笔者向家长客观如实的描述了杨同学的在校表现和宿舍问题，家长表示家里就一个孩子，孩子各方面表现都很好，孩子没有和家长沟通过关于宿舍的问题，就是之前提及过一次想调换宿舍，在当笔者将一些孩子相对不正常的行为进行客观描述后，笔者建议家长将杨同学带回去医院进行检查，家长表示对学校工作的理解和对孩子的重视，将杨同学带回并去医院问诊。过了几天，笔者进行电话询问杨同学情况，家长表示孩子在就诊过程中出现过激行为，随后辗转大医院被确诊为早期精神分裂，需要干预和服药。

四、教育效果

通过杨同学的积极配合治疗，病情相对稳定，她表示不想耽误自己的学习，假期结束后其如期返校，在家长的陪同下，和同学老师的帮助和关怀下，杨同学有很大的变化，自己控制自己情绪，顺利完成了各科考试，完成毕业论文的撰写和答辩，顺利毕业。但是心理问题方面的疾病不是短时间内能够彻底痊愈的，还需要一定阶段的治疗与康复。

五、教育案例反思（学校、辅导员、学生、家长）

（1）创新管理模式，敲宿舍“硬件”与“软件”的双重锤

学校除了保证给学生提供舒适便捷的住宿环境之外，要在服务学生，教育学生，管理学生方面再下功夫，充分发挥宿舍文化的作用，提升宿舍文化的氛围，加强宿舍的文明建设，有针对性的积极组织多样的活动，增进宿舍之间，舍友之间的感情和凝聚力，在注重完善宿舍规章制度的基础上，通过多种途径去积极引导学生养成良好的作息生活习惯，将宿舍在学生成长成才过程中发挥的重要作用实质化。

在大学生心理健康和大学生人际交往这一板块，高校都很重视，在重视的基础上要更有针对性的开展多样的活动，通过不同形式的活动来有效增强大学生心理健康水平，例如开展主题性的心理知识健康讲座，为学生普及心理健康知识，在讲座中汲取知识，运用到生活当中，理解和尊重他人。组织各种情景剧模拟剧场，让同学们身临其境去感受去体会，更直观的理解正确健康的心理水平，和提高学生人际交往的能力。还有其他例如个体辅导，团体辅导，开放式的讨论沙龙等多样的形式去吸引同学们对心理健康的重视，对大学生人际交往的正确理解与认识。班级可通过讨论、案例分析以及主题班会，主题演讲的形式展开活动，激发学生的参与的热情与积极性，通过多种形式的参与与了解，拓宽自己的认识与了解，知道在出现问题时候自己如何科学的应对与处理。

（2）辅导员工作的再及时、再细致与再深入

大学生心理问题的产生不是瞬间性的，是有时间性的，对于大学生心理问题就需要抓住最关键的时间点，尽早去发现，发现的越早，处理和干预就越早，抓住关键期，可以在很大程度上避免和减少更为严重的心理问题的发生。在发现及时的情况下，辅导员要更为细致的了解学生的情况，将工作做到细致做到实处，要时时刻刻的关注学生各方面的情况，不仅仅局限于学生的日常管理，不仅通过对学生自身的谈话沟通了解，也要从侧面去挖掘，与家长与同学积极沟通，有效交流，收集学生“干货”，对学生的情况要了然于胸。

在处理学生事件过程中，要客观全面，这就要求辅导员在日常的工作中在学生中树立良好的形象，公正客观，不可以的带有主观意识的去袒护任何一方，在处理学生问题时候把握全局，和谈话沟通现场的稳定情况，在全面客观了解事件后，运用专业理论知识和实践经验去剖析原因，去思考解决问题的办法。辅导员面对的学生多样，在遇到问题时，矛盾双方也是特质不一的个体，辅导员需要根据每位同学的不同情况和特质去处理问题，例如案例中的杨某是性格比较敏感，自我意识较强的学生，相比其他学生来说较为特殊，这就需要辅导员运用不同的沟通方式和谈话方式去与其交流。

为了避免类似情况的发生，需要辅导员在自己的日常管理教育中，将工作做到实处，不仅运用好班干部，更是要时刻关注学生思想动态，加强与公寓管理中心的沟通与交流，不定期的去宿舍走访，深入的了解学生们在宿舍的状态，尤其是宿舍问题不是一天两天所造成的，是一个过程性的问题，需要辅导员全程性的关注学生。并且在日常工作中通过多样的活动去调动学生的积极性，丰富学生文化生活，，培养和提高学生人际交往的能力。将问题发生的可能性降到最低。

（3）高校大学生自身素质的再提升与再加强

大学生在校期间，问题的产生不是单单是其他因素所致，更重要的是学生自身的原因，学生要从自身角度出发，各方面提高自身的素质与修养，不仅仅是学业成绩的提高，身心素质对于学生发展来说也是极其重要的，通过班级学校组织的多样活动，积极参与与了解，在活动中学习中去汲取有用的知识和养分，将所学知识运用到自己的学习生活中，尤其是心理知识和技能，在生活中在与同学们的交往中真正的体现理解包容，减少问题的发生，或者在出现问题时候能够科学合理的应对。

（4）充分挖掘家庭方面发挥的特殊教育价值

家庭教育对于学生的发展来说是至关重要的，好的家庭教育，父母的以身作则，正面榜样对于学生来说影响重大，家庭环境对于学生的心理健康来说是有直接影响关系的，多数的学生心理健康问题产生的根源是家庭因素，不同家庭对孩子的教育引导方式不同，必然会导致学生产生不同的心理状态，父母家庭的社会观念与价值体系以及对社会行为道德规范的理解与认识能够影响到学生对这些方面的认识与行为。为了更好的促进学生的健康全面发展，我们需要调动一切可以调动的力量，去关注学生各方面的发展。

大学生作为祖国建设的后备人才力量，其身心健康发展是我们所必须关注的问题。现在越来越多大学生心理问题、大学生人际交往问题的发生，需要我们学校、家庭、社会共同的关注与积极正面引导。本文通过真实案例出发，从事件的起因，经过，处理方式和思考等几个方面进行了阐释，研究探讨对大学生宿舍人际关系问题的干预与处理的有效途径与方法，以期促进大学生宿舍人际关系的和谐和大学生心理健康，为其他高校辅导员提供一定程度的经验参考与借鉴。

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END

文字来源 |高校辅导员工作室

审核组长| 曾娟燕(广东建设职业技术学院)

技术排版| 关欣(哈尔滨商业大学)

推文校对 |高存福（青岛科技大学）、江雪标（上海中侨职业技术大学）、平谨华（西安建筑科技大学） 返回搜狐，查看更多