本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，高等学校管理类专业主干课程教材。

本书上篇介绍质量管理与模式。首先介绍质量的概念和质量管理的发展历程，进而从大质量的视角，对组织经营质量进行深入探讨，明确指出为客户创造价值是企业生存与发展的根本。考虑到企业内控和服务的重要性，本书阐述了质量成本与经济性分析、服务质量管理等内容。介绍了三种质量模式——质量管理体系与ISO 9000族标准、六西格玛和卓越绩效模式。下篇介绍质量工具与方法。沿着质量检验、质量控制、质量设计的基本脉络，介绍了质量检验和抽样检验、统计过程控制、测量系统分析、潜在失效模式与后果分析、精益生产、实验设计、质量功能展开、可靠性工程8种重要的质量工具与方法。

本书可作为高等学校管理类专业的本科生教材，也可作为质量工作者、管理人员的参考用书。