1、退出天翼云电脑APP后，后台云电脑会自动关闭吗？

退出天翼云电脑APP后，后台的云电脑将处于离线运行状态。30分钟后会自动休眠。重新登录连接后即可恢复唤醒。

2、切换其他APP使用时，是否能设置让天翼云电脑保持后台运行？

切换其他APP使用时，后台的云电脑将处于离线运行状态。30分钟后会自动休眠。重新登录连接后即可恢复唤醒。

3、账户被锁定怎么办？

如果10分钟内输入密码错误达到5次，则账户被锁定30分钟，请您在30分钟后重新尝试。

4、云电脑到期后，资源将会如何处理？

云电脑（公众版）：

1、预付费用户到期资源冻结15天，超期后第16天销毁

2、后付费用户到期资源冻结15天，超期后第16天销毁

3、主动退订立即销毁

 云电脑（政企版）：

1、预付费用户到期资源冻结15天，超期后第16天销毁

2、后付费用户到期资源冻结45天，超期后第46天销毁

3、主动退订资源冻结15天，超期后第16天销毁（资源包开通的实例立即销毁）

5、云电脑是否能够挂机？

云电脑暂不支持挂机服务。断开连接30分钟后将自动休眠。

6、云电脑无法连接怎么办？

请依次按照以下步骤检查：

(1) 请检查您的网络连接是否正常。

(2) 重启云电脑：请在“选择桌面”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接天翼云电脑。

(3) 重启天翼云电脑APP：关闭天翼云电脑APP，再重新打开APP，查看是否可以成功连接。

(4) 尝试上述操作仍无法连接，请在登录页面找到“报障”入口，进行报障。我们会有专人协助您解决。

7、 云电脑连接时间过长怎么办？

(1) 请检查您的网络是否正常。

(2) 重启云电脑：请在“选择桌面”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接云电脑。

8、 云电脑崩溃或蓝屏如何恢复？

通过桌面上方工具栏中“系统重装”，将云电脑恢复至之前的状态。提示：请在“系统重装”前备份保存好个人数据。

9、 天翼云电脑如何下载、更新与卸载软件？

您可以像普通电脑一样下载、安装和更新软件。请勿下载安装不明第三方的软件，否则会影响云电脑的正常使用。

10、 是否可以设置计算机账户和密码？

您可以在云电脑“控制面板”中的“用户帐户”中设置计算机账户和密码。但云电脑连接时默认选择admin帐户登录。

11、天翼云电脑是否可以安装网银等软件？

天翼云电脑提供的操作系统版本比较新，特定版本老旧的软件在云电脑上可能出现无法顺利安装的情况。请自行尝试安装。

12、天翼云电脑使用卡顿怎么办？

请依次按照以下步骤检查：

(1) 请检查网络状态，云电脑的使用与网速密切相关，用户可根据桌面小浮点的颜色判断

有三种颜色：绿（网络极好），黄（网络一般）和红（网络较差），数值越高则网络状态越差。

(2) 关闭多余进程。在桌面中，打开任务管理器，查看cpu/内存较高的进程；保存个人数据；关闭费系统进程。

(3) 重启天翼云电脑APP。

13、是否可以进行个性化设置？

和普通电脑一样，可以自由设置系统的壁纸、鼠标、屏保等个性化设置。

14、提示"无法加载Flash"怎么办？

我们默认为您开启了Flash使您可以正常观看网络视频。如果出现无法加载的情况，请尝试：打开chrom浏览器，选择“设置”。

点击“高级”，选择“隐私设置或安全性”-“内容设置”，再点击“flash”，选择“开启”。重启浏览器即可正常加载Flash插件。

15、 使用天翼云电脑app投屏到电视时画面没有铺满，可以怎么设置？

可以逐步尝试以下方式：

(1) 电视接入的信号源选择全屏显示；

(2) 电视机或机顶盒硬件设备调整显示比例，每个比例都试一下；

(3) 电视机关闭垂直扫描或者显卡上调整；

(4) 退出天翼云电脑app重新登录；

(5) 重启云电脑。

16、云电脑开机或重启后，桌面的图标没有加载出来怎么办?

点击鼠标右键，选择“刷新”，刷新桌面。

17、长时间登录不上云电脑怎么办？

当云电脑开机或从休眠状态唤醒时，需要一段时间，请您耐心等待，不要切换APP。如果云电脑被切换到后台超过1分钟，云电脑电脑会再次自动断开连接。

18、云电脑可以修改IP或禁用网卡吗?

修改IP和禁用网卡是高危操作，可能会导致云电脑无法正常登录使用，请勿随意修改。

19、云电脑可以访问互联网吗？

政企版云电脑：云电脑实例开通后默认不可访问互联网。如需上网，需订购云电脑（政企版）上网带宽，并将带宽与云电脑所属VPC/子网进行绑定，绑定成功后，与带宽关联子网下的云电脑即可访问互联网。

标准版云电脑：云电脑开通后即可访问互联网。

20、云电脑（政企版）是否支持本地磁盘映射到云电脑？

支持，如需本地磁盘映射到云电脑，请联系管理员在控制台中开启“文件重定向”策略。目前支持windows客户端的数据盘重定向到云电脑，暂不支持其他客户端和系统盘的重定向。

文件重定向功能与windows系统的“Server”服务冲突，如需使用文件重定向功能，请确保在云电脑中已关闭“Server”服务并重启云电脑（云电脑开通时，此服务缺省为关闭状态）。关闭windows“server服务”会影响您向其他云电脑提供共享文件、共享打印机、AD域控等功能。

如果开启server服务，文件重定向功能将不能使用。windows系统中的服务管理及“Server”服务：

21、云电脑（政企版）的对等连接建立成功，并添加了本端和对端的路由，但两端VPC仍然不能正常通信？

1.检查本端与对端路由是否正确，确保两端路由与所要互访的VPC子网地址匹配；

2.检查两端需要互访的云电脑所设置的安全组策略是否放行了这两端VPC的子网地址。

22、云电脑（政企版）使用对等连接进行通信，数据会经过公网么？

不会。对等连接上的数据流只会在数据中心内进行传输，数据不会通过互联网进行传输，从而避免您的数据在传输过程中被窃听，并且能够提供比公网通信更好的网络质量。