原标题：关于美团外卖骑手非常关注的“配送原因取消单”

每个美团外卖骑手都知道这个恶名昭著的“配送原因取消单”，简称"配取“。意思就是因为骑手配送的原因，导致该订单被取消。特别对于专送骑手来说，如果你出了一个配取单，你会导致至少三个人一天都不开心：你自己、你组长、你站长。不开心的原因很简单，惩罚很严重，我所在站点，一个配取500元，组长、站长连带被罚，他们的惩罚是其他形式的，但绝不比你轻松多少。

那么问题来了，我们只有送了订单才能挣钱，为什么会出现骑手原因导致订单取消呢？

这个就说来话长了，我们当然想把所有订单都安全准时的送到，但特殊情况下，确实是无法完成。我大概说两个例子你就知道了：

1、我曾经接了一个火车站的订单，到了之后才知道我操，他在侯车厅里，并且就一个人还带了很多行李，当时口渴了不方便去买水，就点了两杯雪王的奶茶。结果就是他出不来我进不去，我在验票口给他打电话沟通了半天，只能让他申请退款。但这个时候重点就来了，他退款的时候要选择退款原因，其中有6个左右的选项，意思分别代表顾客自己原因、商家原因、骑手原因，如果他选择骑手原因，这就是配取单，你就等着哭吧，所以要特别提醒他不要选这种选项，要么选自己原因，要么选其他，反正你说自己不想要了，对自己也没什么影响。选择商家原因后，商家会被限流；选择骑手原因，骑手会被罚款；只有选自己原因几方都没有影响。因为确实是客观情况不允许，顾客愿意退款，我也顺利度过这一劫。

2、这个例子比较操蛋，现在想起来还很不舒服。事情大概是这样的，有一女顾客点了份外卖，里面有一杯饮料，通常有饮料的商家会单独拿出来，我们有放饮料杯的杯托，不容易撒。但这个商家没有，他和其他餐品放一块了，我也一时没在意。拿着就走了，谁知道等拿出来的时候，饮料撒了。这种情况其实也遇到过不少，处理方法基本有三种：1、把撒的部分的费用转给顾客。2、这份外卖自己留着，再给他送一份，当然要自己买单。3、协助顾客申请退款。通常情况下这种事虽然有点小麻烦，但顾客都能理解也很配合。但这次这个真是个奇葩，当面说的好好的，我给他再送一份，然后我就下楼走了，刚走没多远，系统提示顾客申请退款了，还是个配取单，我考我当时就火了。然后我立即给商家打电话，让他别同意，也别拒绝，等我消息。商家电话刚打完，站长电话来了（他比我还怕这个），让我把其他单子先放一放，先处理这个，那必须的，不用他提醒。我再给顾客打电话，跟他解释原因，希望她能接受其他解决方法。但这女人就这么奇葩，怎么说都不听，说我要为自己的行为负责，做错了就得承担责任。我操我就弄撒了你一杯饮料，你就让我被罚500？我又不是态度不好，我又不是解决方法不合理。最后反正是油盐不进，就是要惩罚我。再后来商家也给她打电话，我们站长也给她打电话，没用！1个小时以前我根本不知道她是谁，这多大仇多大恨啊！最后给客服打电话问这种情况怎么解决，客服也没什么好办法，也是让我尽量给顾客解释，但她根本不听啊，无解！后来商家那里也给客服打电话问这种情况拒绝了会有什么后果，商家客服了解后说这种没有影响，商家果断给拒绝了！商家当然不想退款了，不是钱的事，这多冤枉啊，我什么错没有，你要退款？然后我再也不理那奇葩女了，她的餐我也直接丢垃圾箱里了，爱要不要，看着就来气。然后大概过了1个多小时，那奇葩女给我打电话让我把费用退给她，她说他撤销退款了。我心里鄙视了她一百遍，这哪是她撤销了，是商家给她拒绝了，她没有办法了才找我要退款的，我嘴里也没说什么，就加了微信退给她了。本来不想理她，毕竟她这一闹我这一天的心情都没了，还白白耽误了很长时间，后来想想，她如果再以此投诉我，我就没地方说理了，就退给她了。这个配取就这么有惊无险的过去了，一身冷汗。

总结一下，顾客取消订单很常见，但退款原因选择很重要，所以跟顾客沟通态度要好，事情要解释清楚，尽量避免这种”配送原因取消单“。返回搜狐，查看更多

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