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397

作者：

焦金英

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摘要：

在讨论旅游购物和顾客满意度的概念基础上,对西安旅游市场判定游客购物满意度的指标体系给予设定,进行问卷调查搜集数据后,运用IPA分析法,对满意度进行分析,从不同的归类里得出西安旅游市场上存在的购物问题,根据这些结论找出游客购物期望和实际满意度的差距,并提出改善和提高西安旅游购物市场的相应措施,以促进购物市场的繁荣和发展.

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关键词：

旅游购物 IPA分析法 游客满意度 西安

DOI：

10.3969/j.issn.1004-2237.2010.04.021

被引量：

53

年份：

2010