退费是教育培训机构遇到的常见问题，也是办学者最不愿看到的事，对于机构而言，退费问题处理好了损失一个学生，处理不好还会惹上官司，败坏口碑影响招生。不同类型的学校，处理方式应该有所不同，所谓的公平合理，需要从双方的角度去思考，权衡双方的利益，才能双赢。

明确退费的原因

1、教学服务与宣传信息严重不符，销售有虚假承诺和误导行为

2、机构更换场地或授课老师，家长感到不满意

3、教学效果不明显，学生觉得未取得理想学习效果

4、学生自身原因，如：生病，搬家，临时转学等

了解退费相关的法律法规

第一，若因校方的原因造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学、退费，学校须予以退还剩余的费用。

第二，学校开课前，学生因不可抗拒的理由，如学生出具国家各级各类承认学历的院校的正式录取通知书或武装部门的应征入伍通知书或因重大疾病、意外伤亡、家庭特殊困难等正当理由提出退学退费申请，而向学校提出退学退费申请的，学校扣除5%手续费，再予以退还剩余的费用。

第三，签订协议前务必看清协议内容 建议消费者保留维权证据。协议中有相关退费的约定，一般情况下以消费者和商家订立的协议为准（无效格式条款除外）。

第四，学生在校期间因个人触犯国家法律、法规等原因而无法继续上课，申请退费的情况，则一律不予以退还。

第五，学校须按照教育行政部门和其它相关部门核准的收费项目和收费标准进行收费，并使用相关部门统一印制的专用票据。该票据作为学校收费和退费的唯一凭证依据。

如何妥善处理退费问题

1、办学合规合法

要想保障机构利益，妥善处理退费，前提是合规办学，否则这软肋一直存在的话，迟早会被掐断，要知道，在培训机构涉及的案件中，无资质办学一直是一个很有分量的诉讼理由。

2、提前签订协议

制定完善的培训合同，规定好退费处理方式，让退费有据可依，同时保障机构的合法利益。 培训合同都是依据机构自身经营情况来制定的，条款各不相同，可以参照某机构的部分退费制度：退费时，如已开具发票，必须退回完整发票；所退课次，以办理当天系统内剩余课次为准，同时必须出示本期班学员听课证和家长听课证， 两证缺一不予办理。

3、服务态度诚恳

签署了培训合同能够明确利害，一定程度上规避纠纷，然而在真的遇到退费时，仍要注意处理方式，进一步降低损失和风险。

退费会带来经济损失，所有机构都不希望看到，遇到了这类问题，机构负责人甚至会本能的反感和排斥。但我们必须要明白，学生退费和教师离职一样是业内常态，要平常心来对待退费问题。

以服务的态度处理退费，在对方出现情绪的时候要积极处理沟通，避免将纠纷进一步激化。如果因个别退费问题处理不好，很可能将负面影响扩大，到时候得不偿失。

遇到退费时，首先要让带课老师询问清楚退费原因，如果是成绩和老师等原因，可以尝试劝说。尽量去挽留，体现我们对学生的重视。如果对方坚持退费，那就不必再纠缠了。

4、加强平时管理

平时，做好教学、提高品质，给学生提供优质的教学和服务，就不用太担心退费的问题。而这就需要对带课老师提出更高的要求，可以从制度上让老师自己重视这件事。

同时，还要加强前期营销团队的素养培训，在招生阶段增强说服力和吸引力的同时，避免出现虚假，夸大等违规宣传，否则等开课后，如果有学生以“课程内容与宣传严重不符”这种普适性的理由退费，就很难处理了。

要把家长交的钱看作是预收款，只有上完的课程才是真正的营收，要争取把课程消耗做得越来越多。

挽回有意向退费的用户

比如说，有机会的话，能够跟用户谈一谈，问清楚他不想学的原因究竟是什么?

如果感觉学习太累，那么就减一科；如果孩子觉得没兴趣，换个能够互动的老师行不行，或者调换班级?

如果是学生年纪较小，再跟家长沟通一下。孩子在公立学校上得怎么样?如果公立学校中，孩子也特别内向，也不参与课堂活动，那么一定要请家长予以重视，而且给予家长希望说：既然孩子出现这种情况，作为培训学校老师一定要想办法解决，所以在课堂中我会积极提问孩子，积极与孩子互动，那么也希望家长说服孩子，尽量不要退费。

如果这个家长或者孩子还是要坚决退费。我们可以用一句话总结：第一时间不要犹豫，不要迟疑，立马给家长退费。这也是呼应这个问题“家长强烈退费怎么办?”

退费虽惹人心烦，但只要机构获取办学资质，平时加强教学和管理，制定完善的培训合同，并在签订时在课前将规定制度告知家长、做好教学服务再加以人性化考量，相信面对退费问题你将不再临阵大乱方寸。

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