【www.f132.com - 培训中心前台工作计划】发表时间：2020.07.14

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。《培训中心前台工作总结》一文将为您指导如何写总结，欢迎您继续阅读我们为难您准备的"培训中心前台工作计划"专题！

大家知道培训中心前台工作总结怎么写？下面是小编为大家整理的培训中心前台工作总结，欢迎大家阅读与借鉴！

培训中心前台工作总结一

一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在。也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。(都说前台是学校形象的窗口，一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎，接听家长来电要以礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小错，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！

培训中心前台工作总结二

20××年是我人生中的一个转折点，这一年可谓崎岖坎坷。从年初过完年时就开始迷茫徘徊，压力也是一点点渐长，没有方向。后来硬着头皮去武汉找工作，在教育机构干了一段时间，最终，由于不能适应公司的种种制度，难以处理与领导的关系而主动辞职。后来尝试过考公务员，考教师编制，考事业单位，但由于能力不足和心态起伏问题，均已失利告终。这其中来来去去好多地方。七月开始在家赋闲，这期间认真分析和思考了自己这一路找工作的经历。最终得出的结论是：自己总试图在踏上社会的时候寻找捷径，寻找一个待遇好压力小安逸的工作，总是试图逃避社会的磨练。于是在八月中旬决定来北京闯荡，历练自己。苦苦寻觅了一个半月之久，最终在十一之后到到星尊。

走进星尊的那一刻一种亲切感便油然而生。杜总富于经验和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真诚的工作和处事态度让我深受感动。在这里我要特别感激杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的机会。我所能做的只是勤恳的工作，不辜负你们的信任和期望。

下面谈一谈我这段时间的工作内容和体会吧。

刚来的时候，我主要是做前台咨询，日常工作内容就是熟悉学校的课程安排和学费形成机制，打接电话邀约学生试听。说实话，我从candy和shelly身上学到很多为人处世接人待物的技巧，特别是打电话和接待客户时的灵活应变的能力，我也非常感谢她们耐心的指导。这段时间我学会了最重要的一点就是自信大方的表现自己，这也算是直面自己性格的缺陷吧。

现在说一说我这段时间的主要工作内容上课吧。首先，我想说一说我对教育行业和教师工作岗位的一些理解。我一直很欣赏一句话：教育是一项良心工程。家长愿意花钱交换无形的知识，将心比心，我们何以取信于家长取信于社会？我们只能用良知和责任向家长和学生许下承诺，耐心地给学生上好每一堂课讲好每一个知识点。这就要求我们教育者必须是一个有良知有责任心的人。从古代的“师者，所以传道受业解惑也。”到现代的“教师是人类灵魂的工程师”都说明了教师职业的重要性和地位的崇高性。作为老师，不仅仅应该是知识的传授者，更应该不但完善自己的人格丰富拓展自己的阅历，用自己的人格魅力去感染学生，进而让他们感受到知识的魅力形成兴趣。从我第一次走上讲台的时候就一直奉行一点：方法比知识重要，做人比学习重要。这才是教书育人的本质吧。从一开始来到星尊到现在我一共带了六个学生的课，四个一对一，两个自习辅导。其中，只有林梦晨和林迪组成的自习班我带的时间最长，本来按要求我只需要每天晚上辅导他们写完检查完作业就可以了，但是我都会针对他们比较薄弱的科目和内容做一些特别辅导，基本上每晚都是三个多小时，其实牺牲一点儿自己的时间没什么，看着他们好习惯一天天养成，成绩进步了，我会觉得特别欣慰。四个一对一中，杨磊和曹敦信是小学六年级孩子，他们俩都补习作文和阅读，这俩孩子都特别踏实认真，能认真完成每次布置的作业，但是上课比较安静，目前激发他们的语言学习兴趣是最需要思考的问题，当然语言学习是一个长期积累和感知的过程，它不像数学条理清晰多练习就可以，这也就决定了只能给他们更多方法上的指导。而曹敦信每周三次，语文数学都有，数学明显有进步，而且上课气氛特别活跃特别配合，这也说明了兴趣的重要性。李洋是这些孩子中最特殊的一个，他目前是五年级的学生，他注意力很难集中，基本上三分钟左右就会走神儿一次，理解能力比较差，反应速度自然比较慢，所以我花在他身上的时间自然比较多一点儿，有意识的去锻炼他的理解能力，给他出的题目都是针对基础的，只能这样一步一个脚印慢慢来。其实给他代课最能磨练教师的耐心，也最能锻炼自己，积累教学经验。杨景寒是初二的孩子，基础比较好，目前上的也是阅读和作文，他是实验班的学生，因此他压力特别大。他们学校为了中考赶进度，初二知识已经上完了，所以我给他上课就是采取的中考复习模式，也就是考点分析+例题+练习模式，作文采用的仍然是写作要领规范+范文+习作模式，每种常考的文体阅读和作文配套训练，目前阅读模式效果挺好，作文效果不是太好。

这段时间带六个孩子的课，收获颇多，不仅建构了不同年级段的知识和教学模式;同时也了解了现在不同年级段的学生心理和思想特点，这对于我以后的教学工作具有重要的指导意义。

最后，我要特别感谢××和其他所有老师。感谢你们在工作中给予我的帮助支持，愿我们所有人在接下来的日子里工作顺利、身体健康！

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XX年，我县师资培训工作，在上级领导的全力支持和正确领导下，求真务实，开拓进取。县教师培训中心立足xx实际，把工作重心放到基层，把工作重点放在农村教师上，把主要精力投入到提高教师的教育教学技能和业务素质的提高上，充分发挥县级教师培训机构指导、服务的职能，积极开拓教师培训的新路子，整合县内外优秀培训资源，把实施中小学教师素质提升工程作为加强教师队伍建设的突破口，通过请进来、走出去的教师培训战略，以新课改精神为导向，以新课程培训为重点，紧紧围绕课改、质量、创新、提升的工作思路，XX年我县教师培训工作做到了五个结合(集中培训与校本培训相结合、本地培训与远程培训相结合、骨干培训与全员培训相结合，学历培训与教育教学技能培训相结合，自主培训与外出培训相结合)，使我县教师培训工作有效开展。XX年共开展各类培训2824人次，具体开展了以下培训：

1、XX年2月、8月：完成教师履职晋级培训1863人。

2、XX年3月：完成省级骨干教师20人、学科带头人5人、名校(园)长2人的培训推荐任务。

3、XX年3月：高中教师新课改远程培训94人。

4、XX年3月：普通话培训测试51人。

5、XX年4月：第三期农村中小学校教学骨干培训9人。

6、XX年4月：云南省中小学骨干教师培训(省级)2人。

7、XX年6月：第一期昭通市中小学健康教师培训5人。

8、XX年6月：高中新课程高二骨干教师培训3人。

9、XX年6月：初级中学校长培训(三期)20人。

10、XX年7月：中小学英语骨干教师培训8人。

11、XX年7月：现代教育项目学校XX年度暑期培训44人。

12、XX年7月：云南省普通高中新课程改革通识培训101人。

13、XX年7月：组织全县中小学141人参加全国语言文字基本功大赛。

14、XX年7月：普通话水平测试专题研修班5人。

15、XX年8月：xx县村完小校长培训191人。

16、XX年10月至12月，全面实施国培计划，共培训教师264人。

17、XX年6月至12月，完成高完中校长培训、国家级骨干教师培训、香港曾道书院农村校长培训共10人。

教师培训中心在圆满完成XX年工作的基础上，XX年仍需立足xx实际，以xx届五中全会和全国教育工作会议精神为指引，把工作重心放到基层，把工作重点放在农村教师上，把主要精力投入到提高教师的教育教学技能和业务素质的提高上，继续充分发挥县级教师培训机构指导、服务的职能，积极开拓教师培训的新路子，整合县内外优秀培训资源，实施请进来、走出去战略，紧紧围绕教师继续教育工作，在常规教师履职晋级培训工作的基础上，重点做好以下工作：

1、切实做好高中新课改教师培训。

2、进一步加大中小学骨干教师培训力度。

3、强化校长队伍建设，加强中小学校长培训。

4、继续深化校本培训。

5、深化师德师风建设，加强新《教师职业道德规范》学习培训。

6、继续大力开展好送教下乡活动。

xx县教师培训中心

XX年12月9日

培训中心工作总结

**年，培训中心在局党组的坚强领导下，认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕全省移民工作大局，不断健全管理机制，深化改革，优化环境，转变作风，注重创新，较好地完成了全年各项工作任务。截止**年10月底，全省市县移民机构共举办各类培训班955期，完成移民培训66912人，其中农业实用技术培训54773人，转移就业技能培训12139人。基层移民工作人员培训4945人。省本级共举办12期移民培训班，培训移民1018人。同时，积极拓展监理业务，签订项目合同46个，合同额1311.47万元。继续认真做好机关安保、环卫等服务工作，完成大楼各项收入共计265.49万元。

一、强化管理，进一步提高移民培训工作水平

（一）进一步创新移民培训方式

1.实用技术培训方面：以产业发展需求为目标，依托乡镇、本地企业和职业学校等，广泛开展现代农业技术讲座和实地指导，把技术服务和致富典型送上移民家门，送到田间地头，以激发移民的参训热情，为移民提供便利的培训条件。全省各级移民部门在充分利用当地就业技能教育培训基地、职业院校等政府可调控教学资源的同时，积极探索产业化龙头企业、农民专业合作经济组织参与到培训中来，建立多元化移民培训机制。如长沙、株洲、常德、永州等市移民机构，因地制宜、有声有色开展实用技术培训。

2.技能培训方面：一是深入开展市场调研，确立以优质就业为导向培训理念。广泛开展因需培训和订单培训，根据移民培训需求，开设具有明显市场力的特色专业培训班，确保培训的精准性及培训质量。二是将中长期职业教育纳入移民技能培训范畴，打牢学员培训基础。通过近几年的不断摸索、总结、推广，职业教育在部分市州取得了良好效果。如岳阳、自治州在移民子弟完成九年制义务教育的基础上，再扶持他们完成三年制职业技术教育，其中在校集中学习两年，在企业顶岗实习一年。毕业后，取得初级或中级专业技能等级证书并统一安排就业。三是建立移民培训基础信息库，准确掌握移民培训信息，促进就业跟踪服务。邵阳市建立移民培训基础信息库后，对移民培训的生源情况、市场就业情况、教学资源情况、移民种养业情况、移民子女在校（初、高中）学习情况及应届初高中毕业生等情况，进行了全面的统计、登记，为开展移民培训提供了翔实的基础资料。永州市新田县移民局坚持把移民培训后就业跟踪服务作为重要工作来抓，并建立健全学员档案信息台账，不定期通过实地回访、电话抽查等方式，跟踪了解移民培训后的就业情况，对就业时间不长而失去工作的移民，再次免费为其介绍就业岗位。这些措施深受学员欢迎。

（二）进一步规范移民培训管理

1.加强培训计划管理。我们在深入开展移民培训工作调研的同时，督促、指导市县移民机构，针对移民劳动力结构、培训意愿、就业情况等开展摸底调查，并通过多种渠道了解市场用工信息，在制定培训计划时突出培训与就业的供需对接。如岳阳县、平江县与本地及沿海城市用工企业联合组织移民劳动力转移和现代工业技能培训，培训专业与就业去向明确，参训移民心中有底，学习起来感到踏实，结业后务工就业也无后顾之忧，学员个个高兴。

2.加强培训项目管理。为确保培训质量，我们对每一期培训班作为一个单独的项目，将人数任务和质量任务分别分解到市县移民机构和定点培训院校，并进行严格的验收考评。一年来，对市县移民机构完成人数任务情况进行了年中检查督促和年度考核考评。对全省38所定点培训院校，采取实地检查、印发有关表格、电话询问抽查等形式，就定点培训院校的教学、实习、输出就业等管理情况进行定期和不定期的检查考核，以确保每一个培训项目的完成质量。

3.加强培训资金管理。培训资金管理是培训工作的一个重要环节，为了严格培训资金管理，确保有限的资金用在刀刃上，我们以“撕破脸皮唱黑脸”的勇气和决心，结合省局开展的内部审计、监测评估和稽察等检查活动，加大对培训资金的监管力度。从检查考核情况看，目前，各市州、县市区移民机构从严管理培训资金的意识大大增强，基本杜绝了挤占、挪用移民培训资金等违纪违规现象。

（三）进一步探索移民培训产业化路子

培训是事业，也是产业。实现移民培训产业化，是省局党组在社会主义市场经济条件下，根据移民工作实际而确立的移民培训新思路。为贯彻落实全省移民培训工作现场会精神，我们深入宣传、积极引导市县移民机构大胆尝试发展培训产业化，实现培训事业与培训产业的有机结合，认真做好对接移民需求，开展点菜式培训；对接产业发展需求，开展体验式培训；对接企业需求，开展订单式培训；对接院校资源，开展定点式培训，努力打造“移民+院校+企业的培训产业链，逐步实现移民培训市场化、产业化。

一年来，部分地方在整合资源、探索培训产业化方面迈出了新的步伐。如郴州市政府财政安排专项资金用于移民培训，结合市场用工需求，积极实施订单培训、定岗培训和定向培训；资兴市政府整合资金市直部门资金，用于实施一户一产业工人培养工程，并将移民劳动力培训纳入培养工程重点实施；岳阳市坚持按需培训，积极与龙头企业、合作组织联合举办移民培训班，全市28家龙头企业和104个合作组织都有受训移民就业的身影；邵阳市启动了移民培训基础数据库建设工作，为实现移民培训信息化服务打下基础；江华县在当地政府主导下，有效整合人社、扶贫、农技等12家涉农部门、2所培训院校和8家用工企业资源，优先吸纳移民培训、就业，形成了推进移民培训、就业的工作合力。

二、优化布局，努力拓展监理业务市场

今年以来，继续坚持以质量效益为中心，以强化管理为手段、以热情服务为宗旨，在目前系统内业务量日益萎缩的情况下，积极向外拓展，负重加压工作，签订17个系统外合同，拓展了监理业务市场。

1.健全制度，优化队伍。根据市场发展需求，完善和修订了《**省湘怡移民工程监理咨询有限公司章程》、《**省湘怡移民工程监理咨询有限公司项目实施管理办法》、《**省湘怡移民工程监理咨询有限公司财务管理制度》、《**省湘怡移民工程监理咨询有限公司关于业务承接的有关规定》等规章制度。同时，不断加强对现场监理人员的安全、职业道德教育和各类注册人员的继续教育工作。截至11月初，先后实施了24名注册监理工程师、3名注册一级建造师、6名水利工程移民安置监督评估人员继续教育培训；办理了2名省监理工程师、11名注册监理工程师、7名注册咨询工程师延续注册；为3名注册监理工程师完成了初始注册；为13名现场监理人员开展了省监理员业务培训。通过一系列的培训和继续教育，进一步提升了专业技术人员的业务素质和管理水平。同时，多渠道、多层次的广纳贤才，全年收到求职简历520余份，招聘6名注册监理工程师、7名现场监理员和7名规划评估人员，公司人才层次化格局进一步形成。

2.扎实做好现场监理监评工作。一年来，继续强化对各现场监理、监评部的日常考核和动态管理，有效确保了各项目未出现质量、安全、职业道德等监理责任事故。一是通过函件、月报、电话等方式及时了解各现场监理监评部的动态，及时掌握、考核各监理监评部的工作，并将日常考核结果纳入年度考核成绩；二是通过现场巡视、检查、评比，对20个在监项目逐步实现标准化管理；三是积极协调项目参建各方关系，帮助各监理监评部解决现场出现的各类问题；四是严格按制度及《目标责任管理考核办法》规范各监理监评部的工作，充分调动现场员工的积极性，有效确保现场监理监评工作质量。

3.认真完成移民工作相关业务的外业调查。全年组织60余人，行车7.6万公里，跨越124个县市区739个村寨，收集整理各类问卷、资料1万多份。组织开展并完成了**省长沙、株洲、湘潭、衡阳、郴州、永州、怀化、益阳8市和山东省临沂市后扶监测评估外业工作和常德、益阳、岳阳、永州、湘西5个市州的十三五规划外业工作。

4.积极编制各类报告及解困方案。上半年，编制完成了全省后扶监测评估总报告和衡阳、郴州、娄底、邵阳4市及所辖县市区监测评估报告；编制完成了全省第二批大中型水库特困移民避险解围试点方案汇总及12个县市区报告；编制了常德市十三五规划报告；编制完成了临湘市避险解困报告和沅陵、辰溪县特困移民避险解困规划方案。同时，编制完成了安徽省后扶监测评估总报告及其县市区报告。共编制各类报告文本60余本。此外，100余本监测评估报告和十三五规划报告即将完成。

5.顺利通过成果报告的验收。一是通过了水利部水规总院组织的全省第二批大中型水库移民避险解困试点方案技术审查和省局组织的沅陵、辰溪2县避险规划实施方案技术审查。二是通过了省局组织的衡阳、郴州、娄底、邵阳4市后扶监测评估报告及全省汇总报告的审查和安徽省移民局组织的安徽省后扶监测评估总报告审查。各项监测评估报告获得了评审专家的一致好评。

三、落实责任，切实做好机关服务工作

健全管理制度，强化岗位职责，进一步健全了工程部、保安部、保洁部、员工餐厅岗位职责，为机关工作有序运转努力创造良好条件。全年开展4次消防安全检查，配合局机关组织开展消防安全培训、安全疏散演练工作；参加街道、社区组织的3次消防安全活动；配合电力部门开展了4次安全用电检查。全年为各处室、中心共收发各类报纸、杂志、信件等35360余件，包裹8400余件。接待各类会议84次。坚持创建文明、和谐机关，切实做好保安工作，完成各项维修服务760余次，办好员工食堂，接待就餐37368人次，全年未发生一起消防、人身、财产、食品等安全责任事故，为机关大院提供了良好的工作和生活环境。

四、坚持改革，不断推进中心团队建设

1.推行人事制度改革。坚持深化事业单位人事制度改革，健全岗位聘用和管理制度，实现单位人事管理的科学化、规范化和制度化。坚持公开、公平、公正和由身份管理向岗位管理转变的原则，打破原有的身份编制限制和论资排辈的条条框框，经民主测评、组织考察，聘任了三位副主任，完善了中心领导班子，在选人、用人机制改革上迈出了新的一步。积极配合局人事处，认真填报事业单位人事异动年审报表，认真做好中心干职工的考绩、劳资核算等工作。

2.抓学习，促提高。坚持把学习作为提高自身素质的有力武器。根据局党组的安排，结合中心实际，多次组织学习党风廉政建设规定和习近平总书记系列重要讲话精神，开展“三严三实”专题学习教育活动，倡导中心党员、干部及职工刻苦学习、扎实做事、清白做人的良好风气；进一步增强政治意识、创新意识、群众意识、责任意识和服务意识。积极组织干职工参加局机关献爱心和志愿者活动。

3.规范基础工作。一是进一步加强了财务基础工作。严格执行财经纪律和财务制度，加强对各项经营活动的财务监管。配合局机关完成了国家审计署及省审计厅对中心和监理公司8个年度的3次审计工作。二是进一步加强了督查工作。严格进行考勤，规范办公秩序。对中心重大决策和重要工作部署的执行情况，领导交办事项的落实情况和干部职工反映的突出问题处理情况，组织开展督促检查，发现问题，及时妥善处理。三是集思广益，建言献策。中心就事业单位面临的改革进行了深入调查，广泛听取收集了干部职工的意见，既为改革造势，又稳定了人心，树立了信心。

五、明年工作思路：

1.继续加大移民培训管理力度，在切实提高培训实效上下工夫。一是通过下放培训定点院校认定权、增加定点院校数量、放宽定点院校资质要求，进一步完善转移就业技能移民培训院校定点工作；二是加大全省移民培训监督管理与业务指导。通过全面参与省局内审、后扶稽查等专项检查与自主检查相结合的方式，对20余个县市区的移民培训工作进行全面监督指导；三是精心编制省本级培训计划项目。建立省本级移民培训项目管理台账，进一步规范管理；四是建设移民培训信息互动平台，逐步形成信息化管理体系；五是尝试开展移民干部收费培训，聘请专家制作高水平培训课件，建立移民培训业务专家库。

2.继续加大监理咨询品牌创建力度，在切实提高市场份额上下功夫。不断优化专业人才队伍，进一步加强员工的业务素质、职业道德和企业文化建设，努力实现“精细化、规范化、标准化”管理。继续推行全员管理和全面质量管理体系，进一步树立“湘怡监理咨询”品牌。同时，抓住有利时机，努力拓展外省监理咨询和各类报告编制业务。

3.不断增强事业心和责任感，在切实提高服务质量和水平上下工夫。进一步修订和完善各项内部管理制度并加以督促落实；加强消防安全管理，确保机关大院公共安全；认真做好大楼水、电等各种设备设施的保养及维护，确保机关工作和生活正常运转；继续开展文明单位创建活动，为干部职工创造良好的工作、学习和生活环境。

俗话说得好：“一个好的开始是成功的一半！”。自古以来就有“一鼓作气”之说，而本人也非常赞同先人们的这些道理。任何东西的存在必有其价值之处，从一开始的宣传到试讲课，我就一直希望尽自己的微薄之力来为暑期培训开创一个好的开端，一鼓作气办好这一期的培训课程。

通过这一期的教学，我也学到了更多的东西，不仅仅是知识上的积累，更是经验上的丰富。回想起来似乎收获丰富，收获了学生的喜爱，收获了家长的信任，更收获了自我价值的体现之快乐。这些都是互动的，都是互相作用的结果。我所带的三个年级：八年级、高一和高二，让我印象最深是八年级，让我最头疼的也是八年级。他们活泼，好动，思维活跃，他们是一群非常聪明的孩子，他们其实可以更加出色的，可是他们却选择了把他们的青春的活力用在玩乐上，而并非学习上，我为他们而可惜，当然，我也曾为他们而发怒，可是最后我恍然大悟，我开始改变与他们交流相处的方式，而在那之后，我发现其实大多数的学生都是很棒的，这些让我更加深信方法的正确对于处理事情而言是多么的重要。作为一名教师，传授知识是是必不可少的，可是我觉得为人处事的道理同样也可以教给学生，特别是对于高中的学生，对于那些性格内向的学生，给他们讲一些学习之内或学习之外的事是很有用的，在潜移默化中影响他们。

虽然暑期培训只有短短的四十天，但我本着“授之以鱼不如授之以渔”的观点，把自己在学习中的一些好的方法教给学生，让他们掌握一个好的学习方法，养成好习惯，而很多同学也的确通过掌握适合自己的学习方法进步明显，高二的那几个学生就是那样的。

总而言之，这一期的暑期培训做得很有些累，可是收获却比以往要大，就像标语里所讲的“这个学期没有理由不进步”，只要付出了汗水，进步是在所难免的，不管是我们的老师还是学生，都是如此。

在集团公司的领导下，XX年一汽教育培训中心坚持“第一服务、精益办学”的办学理念，围绕集团公司“三年两改观”的要求，以企业人才培养需求为导向， 全面落实示范院校建设项目。

（一）主要经营指标完成情况

（1）职业培训

全年完成培训任务6.5万人日，举办292个培训班，培训13028人次，完成15062学时。

（2） 招生就业

高专招生1548人，高职招生75人，技工招生426人，较上年招生人数有所提高。高职高专毕业人数1533人，就业率97%，完成年初目标和示范校要求指标，招生就业工作呈良好态势发展。

（3）继续教育

职业教育完成预定工作指标，完成研究生、本科、专科层次招生1457人，超额完成预定指标；其中硕士研究生入学录取率达到了80%。组织了“吉林省自学考试长春汽车工业高专考点”及吉林省制造业班组长等级证书考试。

（4）能力保障

④学生管理工作锐意创新

会同体能教研中心，以体魄和职业技能训练为切入点，开展了“繁荣校园文化，建设和谐校园，喜迎绿色奥运”校园文化体育节系列活动。在全市高校开展的“万名大学生志愿者进社区”主题活动中，与汽车产业开发区东风街道办事处结成对子，组织我校青年志愿者定期深入社区 。举办了“望故乡、游子吟”文艺汇演、文学知识大赛、才艺展示大赛、辩论赛等系列社团活动，丰富了校园文化建设，拉动了学风建设，全面提高了学生文化素质。

制定工读交替学生“工间”综合素质测评办法，为对顶岗实习、工读交替的学生进行科学合理的评价提供了制度保证。进一步改善我校以奖、贷、助、勤为主体的资助贫困学生的体系，全面提升国家奖学金、国家励志奖学金、吉林省政府奖学金、国家助学金等一系列的奖助学金分配制度。

（三）推进管理工作，提升员工素质

政企合作进一步推进，中心推出一系列管理制度文件，信息化管理建设进一步深化，推进了管理水平的提升。为帮助教师实现能力素质双复合型，中心派出60余名专业教师赴德国、日本、香港和国内的职业院校学习先进的教学理念，派出一批教师在国内先进企业考察学习，使教师们耳目一新，并把学到的先进理念和经验与学校的职业教育模式结合起来，双复合型教师的职业素养和能力又有了新的提高。关注员工身心健康，坚持开展全员体检和各类健身活动。

向汶川地震灾区捐款101350元、捐赠新衣被329件。

在取得成绩的同时，我们也应该意识到，我们的职业培训与职业教育工作中仍然存在着不足。学校示范建设进展亟待进一步落实，内涵建设仍然存在薄弱环节，在本行业具有影响力的专业教师团队数量不多，沿汽车产业链岗位设置专业的理念仍需强化。此外，现有学生食宿条件，极大制约了学校的发展，生师比较高，需要持续改进教育教学方法，减轻教师的负荷。

酒店培训中心工作总结 培训中心在上级党委的重视、帮助和支持下，重新调整和加强了领导班子，新领导班子经过不断的磨合与沟通，彼此之间已经配合的非常默契。大家能够自觉做到在思想上步调一致，在工作上坦诚相见，在生活上相互关照，为大厦的各项工作上水平做了大量卓有成效的工作，取得了一定的成绩。 1、7—11月底共接待人数18979人次。接待大小会议45次，营业收入365.35万元 ①营业收入365.35万元，与去年同期427.84万元相比减少62.49万元，降低14.61%。 ②营业成本46.22万元，与去年同期115.10万元相比减少68.88万元，降低59.84%。 ③营业费用212.60万元，与去年同期279.21万元相比减少66.62万元，降低23.86%。 ④营业税金7.40万元。 ⑤税后净利润100.04万元，与去年同期34.68万元相比增加65.36万元，增幅188.42%。 2、全年共清收应收帐款94.28万元，累计偿还应付款199万元，彻底清理解决历史遗留欠款户55户。 一年来，无论是在装修改造期间还是在开业后，我们特别注重加强“五防”安全检查，多次查出安全隐患，现场给予纠正和整改，实现了全年无事故、无投诉。现将整体工作情况总结如下： 一、今年主要工作和取得成绩 1、紧盯目标抓落实，确保装修改造好。 为了确保装修改造按时、按质、按量完成，我们领导班子提前召开了六次总经理会议，商量和解决在装修改造中可能出现的种种问题，拟定了：一是招投标装修工程，通过对四家投标公司对比，选定了由省建安单位负责施工，增加了工作透明度。二是在各施工单位进驻中心前，为了防止施工单位的野蛮施工行为和损坏大厦原有的物件，我们制定了施工单位施工制度，并由施工负责人签定了责任书，有效地防范、规范了施工单位行为，杜绝了各类事故的发生。三是选拔了中层骨干力量，每天24小时轮流跟班检查施工质量进度和安全问题，发现问题及时现场给予纠正和向上级汇报解决。 2、充分利用装修工程，减少资金重复浪费。 我们在装修改造过程中，利用施工单位打开天花板安装喷淋管道的同时，对客房、桑泳、厨房、公共卫生间、洗衣房、职工灶、职工宿舍上、下下水管道以及空调保温管的保温进行了更换和检修。同时，对洗衣房、职工灶地基下沉进行了加固，并扩建了洗衣房工作面积130平方米，改善了洗衣房工作环境。对餐饮部顶楼、客房顶楼平米的漏水区域进行了防水处理，有效的减少了资金重复浪费。 3、注重节能减排，减少资源浪费。 在此次的装修改造中，我们积极响应国家提出的“节能减排”号召，本着重基础、重长远、重环保、重节约的原则。一是引进了天然气，改造了燃油锅炉，为国家节约了资源。二是把原来先进泳池热水管改为先进客房再进泳池，解决了客房在长时间放水都不能及时出热水的问题，解决了客人对此现象多年来的投诉问题，节约了水资源。三是将泳池、泡池和泳池上下水部分分离改为独立部分，使得泡池随时都能更换热水，满足了不同客人的需求。四是给各部门安装了电表、水表，下达了考核指标。五是加强车辆管理，制定了车辆管理等制度。通过以上五项节能减排改造措施，全年燃料费30.89万元，燃料费82.93万元，同比减少52.04万元，在不考虑燃料涨价的情况下，降低62.75%。燃料成本大幅下降。全年水电费63.73万元，水电费109.39万元，同比减少45.66万元，降低41.74%。交通运输费24.03万元，交通运输费35.76万元，同比减少11.73万元，在不考虑燃油涨价的情况下，降低32.80%，运输成本大幅下降。 4、着力抓好物流采购关，努力降低成本费用。 （1）今年，我们无论是在装修改造中，还是在开业后在原材料的采购中，对质量、价格都进行了严格的把关，制定了《采购管理制度》、《采购工作流程》、《领用物品制度》、《车辆管理制度》等制度，大宗物品集体研究，共同跑市场，进行价格质量对比，共同搞价，从厂家直接购买，增加了工作透明度，并采取定期、不定期相结合的市场调研和不得少于三家厂商报价以及网上报价、查询相结合的方法，统一申购，集中采购，并和各使用部门实行了互相监督，形成了询价、采购、事后稽核的采购模式，规范了采购程序，降低了各项成本费用，总成本46.22万元，总成本89.74万元，同比减少43.52万元，降低48.49%。 （2）在装修、搬迁、拆旧过程中，为了节省人工费用、开支，一是能自己动手干的决不请外工：大厦各个区域的热水管的更换、客房电源面板安装、电路改造、空调管道清洗、保温等都是工程部职工自己干。二是能翻新利用的就不买，能修的则修，提高了费旧利用率，为大厦节约资金约20万元。 （3）一是从拆回的空调设备，安装到了贵宾楼三层、五楼棋牌室等地方，解决了中央空调供力不足的问题，仅此一项节省设备安装费用4万多元；二是将原服务公司拆回的大理石板、玻璃门、吊顶石膏板等旧物用于大厦装修改造，节约资金3万元；其余拆回没有利用价值的废旧物品变卖5万余元，在中秋节给全体职工购买了月饼和玉米，提高了全体职工的福利水平。 在此次的拆旧销售过程中，大厦的职工发扬主人翁精神，将旧设备分类、分质拆开卖，因此卖价也大幅度提高。 5、规范劳动用工，为合法经营和谐发展奠定基础。 目前，从培训中心人员情况来看，外聘人员151人，占全体人员95.57%，大部分属农民工范畴。因此，为了落实十七大报告中“规范和协调劳动关系，完善和落实国家对农民工的政策，依法维护劳动者的权益”，最大限度地促进和谐发展，写出3000余字的《关于〈劳动合法法〉实施前清理劳动关系的报告》，经过一个月的艰苦工作，为22名领班、主管和部门经理办理了养老、医疗保险，三个月共交纳劳动保险费1.7万元。并与99名员工签定了劳动合同，退还了员工押金10.4万元。从根本上解除了他们的后顾之忧，起到了促进劳动关系的和谐发展。 6、实施“民心”工程，凝聚了员工力量。 今年，我们领导班子本着实事求是的原则，大力实施了“民心”工程，一是为客房部安装了货用电梯，减轻了员工劳动强度。二是改变了职工食堂管理制度，由原来的3元/人/天伙食补助，从10月份开始改为免费用餐，伙食标准提高到了6元/人/天，每月大厦补贴食堂费用2.3万元，改善了员工伙食。三是投资新建了锅炉房，粉刷了员工宿舍，并铺了地板砖，改造了员工卫生间和浴室，改善了员工居住条件。四是投资引进了纯净水设备，使员工和宾客饮用上健康无害的纯净水，保障了员工的生活健康。五是进行了人事工资改革，采取定编、定岗，减员增效和跨部门a、b岗等措施，员工由原来230人减至155人，人均工资由原来的668.24元，增长到819.81元，人均增幅151.57元。工资总额由的104.12万元下降为的68.70万元,中支党委“减员增效”的要求得到充分贯彻落实。并且利用劳动分配的经济杠杆来调节劳动用工人力不足，杜绝了人浮于事，提高了员工收入水平。六是今年中秋节和圣诞节组织员工进行联欢活动，丰富了员工业余生活。以上“民心”工程的实施凝聚了员工的人心，极大地调动了员工的工作热情。 7、转变思路，科学管理，提升服务水平。 一是舍得花钱，投资20余万元，使用国内知名软件公司的《酒店管理软件》和《酒店财务管理软件》，使管理层每天对酒店的营业状况一目了然，心中有数，并提高了工作效率。二是为保证大厦安全运营配备了32路数字化电脑监控系统。三是通过多方努力，山西首家“完美酒店星级电信服务系统”在大厦正式运行，在大厦知名度、服务水平急剧提升的同时，客房收入也大幅度提高，7-11月份平均房价260元，与去年同期相比提高57.7%。 8、搞好业务技能培训，强化业务素质提高。 今年7月16日大厦开业后，我们一是聘请山西迎泽宾馆的培训师来我店对全体员工进行为期22天的基本礼仪、部门专业、酒店管理等方面的业务技能培训；二是定期、不定期组织员工学习业务技能；三是各部门进行交叉业务技能培训，使员工达到了一专多能、一职多用，为大厦的规范、高效运行打下了坚实的基础。 三、目前存在的问题 1、服务水平有待进一步提高。 2、非经营性支出还需进一步压缩。 3、职工灶菜品单调，浪费严重，需进一步加强管理。 四、明年打算 1、每年定期聘请专家、讲师来店进行全员培训，形成全员培训的制度。 2、各部门每月定期自行组织培训专业技能四次，每季度举办一次专业或全能技术比武，以此提高服务质量和服务水平。 3、对非经营性支出严格审批制度，把有效的资金用到经营发展上来。 4、努力调剂职工灶菜品品种，加强各项管理，杜绝浪费现象发生。 5、努力完成上级党委下达的各项指标和临时交办的任务。

二〇〇七年十二月二十七

教育培训中心工作总结

教育培训中心工作总结第2页

在全国人民认真学习、贯彻十六大精神的热潮中，我们満怀豪情迎来了更加光煇灿烂的xxxx年。过去的一年，是极不平凡的一年，是改革和创新的一年，在过去的一年中，我们地税部门，在党中央国务院十六字方针的指导下，紧紧围绕以组织收入为中心，上下一致，团结奋斗，打硬仗，求实效，取得了地税收入連续八年超计划、超历史的可喜成绩，使我们每一个地税人都引以为荣，作为后勤保障部门的培训中心，我们全体员工在市局党组的正确领导下，以全局为重、以大局为重，紧紧围绕全局的中心工作，搞好服务，努力创收，在平凡的岗位上，从小事做起，从我做起，努力开创了培训中心工作新局。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、抓目标管理　强化服务意识　不断提高服务质量

培训中心自成立以来主要担负着我市地税系统的干部培训和接待任务，为了切实加强对干部培训中心的管理，调动工作人员积极性，提高经济效益，市局从xxxx年起对培训中心实行目标管理。xxxx年，市局下达给培训中心的目标任务是：全年营业收入确保80万，力争100万;全年确保利润11.20万，争实现利润14万元。围绕这一目标任务，我们在市局主要领导和分管领导的关心、帮助下，在各兄弟科室的密切配和支持下，群策群力，克服困难，积极稳妥地开展了一系列工作。

1、制定方案，分解任务，明确奋斗目标。为确保全年目标任务的成，我们首先在分析历年经营状况、预算今年完成情况的基础上，对这一总体目标任务进行了层层分解，制定具体的工作方案。　如20xx年培训中心完成营业收入69万，其中餐厅收入47.8万元，月均3.99万元;客房收入21.5万元，月均1.79万元，今年，我们把80万的目标任务分解为：餐厅收入任务50万元，月均4.2万元;客房收入任务30万元，月均2.5万元。做到全年目标任务与计划完成情况心中早有数。

2、招聘、培训员工，提高人员素质。目标任务确定以后，服务人员是一个决定的因素，关系到整个服务工作质量的好坏。年初，培训中心管理者的交替、服务人员的流动，曾一度出现了岗位人员空缺，人手不足的因难，我们跑遍了九江市各大、小劳动力市场和各职业介绍所，通过电话联系、托人介绍、实地考察等，想方设法招聘合格的服务人员，我们拟定招聘的标准是：思想品德好，身体健康，1.6米左右、高中文化以上、25岁以下、五宫端正的城乡未婚女青年。经过不懈努力，今年我们曾先后招聘服务员30余人次，考察厨师上10人次，更换厨师班1次，组织服务员业务培训20余人次，组织观看客房服务光碟15人次，10月份，还专门从星海大酒店请来了专业人员来中心进行为期一个月的培训、指导，采取一手一手的教　，一个动作一个动作的练，经过一个月紧张艰苦的学习、培训，使员工的业务技术有明显的提高，服务水平也有较大的改观。

3、维修、粉刷客房，更新、改造相关设备。我们在努力提高人员素质和服务质量的同时，也没有忽视在硬件上的改造，年初，我们在有限的经济条件下，投入三万余元，对长年失修的客房及其用具进行更新改造，对所有楼道进行了粉刷，对305号客进行了豪华装修，对36楼走廊及大部分客房更新了地毯，7楼客房安装了热水器，2楼餐厅和九楼增安了空调，从而进一步提高了接待能力，达到了基本上能満足多方来客和各种会议接待的需要。

4、强化服务意识，切实转变观念，提高服务水平。培训中心，是本系统的后勤服务部门，其工作的好坏，也对我们全局工作有着举足轻重的的影响 ，因而我们始终把加强服务意识贯穿于思想道德建设的始终，把搞好服务放在培训中心整个工作的首位，在每个客房都放置了《服务条例》、《旅客须知》，无论是局领导，还是机关干部，无论基层来人还是上级来客，我们始终把他们视为培训中心的上帝，千方百计搞好服务，使他们真正感到到了培训中心就象到了家一样，温馨、舒适，有时来人来客多，服务员人手不够，中心领导亲自端盘子送开水，不仅让客人满意，而且带动鼓舞了员工，为了提高服务水平，针对员工流动快，年纪轻，业务技术水平不太高的情况，中心领导不仅自已身体力行，还挑选经验丰富、业务能力强的员工担任部门负责人，并给予言传身教，逐步规范服务规程。据不完全统计，今年培训中心共接待内部会议15次，2000多人次，外部会议20次，1000多人次，且基本都达到了満意的效果，真正做到了让每一位客人来了放心，住得称心，走得开心。

二、抓制度建设　强化管理意识　确保目标任务的完成

1、进一步制定和完善了各项规章制度和岗位责任制

工作目标确定以后，制定相应的工作制度和岗位职责，是我们确保工作任务完成的措施和保证。我们在去年管理的基础上，进一步制定和完善了前台、客房部、餐厅部、保安部等各部门的工作《管理制度》，以及制定和完善了从经理、会计、出纳、保管到客房部、餐厅部服务员、门卫、消防等各岗位人员的《岗位职责》，并提出了《服务人员作业程序和标准要求》，做到用制度来管事管人，人人强化了管理意识，从而为全年目标任务的完成打下了坚实的基础。

2、实行了定岗定编，员工工资与经济效益挂钩的考核方案

在实施各项管理的过程中，我们发现,搞好服务和增加效益这一矛盾着的两个方面不时地困扰着我们管理人员，比如，餐厅厨师，你抓了他搞好服务，他又会出现成本失控的问题，你要他出效益，他又会在搞好服上出现负效应，而客房和餐厅的服务员在劳动报酬上也存在着干多干少一个样的平均主义，影响了她们积极性和潜能的发挥，针对这些存在的问题，我们进行了认真的分析和研究，在市局领导的支持下，借鉴其他服务行业的经验，推出了培训中心员工实行定岗定编，员工工资与经济效益挂钩的考核方案，有效地遏制了不良倾向，打破了分配中的大锅饭和平均主义，达到了多劳多得，按劳取酬，极大地调动了员工的劳动积极性。为目标任务的完成提供了有力的保证。

3、以管促收，开源节流，胜利完成了今年的目标任务

我们花大力气加强制度建设，强化内部管理机制，从1吨水，1度电，1餐饭，1分话费着眼，处处注意节约，努力降低成本开支，今年实现车辆无修理费，业务招待费也仅3000余元。同时，为增加效益，广开客源，加强了与周边兄弟单位的联系，通过各种渠道寻找客源，象检察院、土管局、文教局、统计局、消防支队、太平洋保险公司、交通局、市人大、档案局、各旅行社等都与之建立了良好的业务关系，在他们的支持下，创收20多万元。

通过我们一系列的工作，和全体员工的不懈努力，在市局领导的支持下和各部门的配合协助下，今年我培训中心已提前完成了今年的目标任务：今年营业收入达81.7万元，比去年增长41.73%，其中客房营业收入32.2万元，比去年增长72.73%，餐厅营业收入43.3万元，比去年增长26%，实现营业利润 元，胜利完成了市局交给我们的目标任务。

三、抓消防安全 强化防患意识　杜绝安全事故的发生

消防安全工作是《消防法》赋予各级政府的重要职责，做好消防工作是维护社会稳定和经济发展的一个重要方面，我们本着对党和人民，对国家财产高度负责的精神，在切实搞好服务、努力创造效益的同时，还注重抓了消防安全工作，做到了：

一是切实加领导，严格落实消防工作责任制。我们本着对党和人民，对国家财产高度负责的精神，按照谁主管谁负责的要求，逐级落实了区消防工作责任制，并制定了本中心的消防工作责任制，中心主要领导作为消防工作第一责任人，认真履行职责，对消防工作亲自过问，还专门配备了一名专职消防工作人员，各部门的负责人，如客房、餐厅的领班是本部门的消防安全责任人，每逢重大节日，我们都要对本中的消防安全工作行重点布置，各级负责人都要到重点场所进行检查，对存在的问题进行分析和研究，做到发现一个解决一个，不留消防安全隐患。

二是加强宣传教育，提高全体员工的消防意识和防患能力。一年来，我们适时地对全体员工进行消防安全教育，学习、普及消防安全知识，做到逢会必讲，并重点组织学习了《消防法》、《江西省消防条例》，并由消防工作人员专门讲解了灭火器的使用，防火、灭火和火场逃生自救常识，并把这项安全教育工作纳入精神文明建设和社会治安综合治理的内容，我们在加强内部教育培训的同时，还选派人员参加了省自动消防灭火系统培训，做到了在消防重点场所和重点部位张帖永久性安全标志和防火标语，并在本中心内设置了醒目的消防宣传标语。通过这一系列消防知识的宣传教育，使全体员工进一步提高了消防法律意识，进一步提高了消防安全素质和自防自救能力。

三是加强消防设施、器材的配备及维修保养，认真完成了上级布置的各项消防工作任务。消防设施器材的配置是消防安全的保证，为防患于未然，我们坚决按照上级主管部门的要求，合理配置了有关消防设施器材，并认真做好维修保养工作，耗资200多万，配置了火灾自动报警系统，消防水带、龙头、自动喷淋、感烟探测头、应急照明灯、干粉灭火器、安全通道指示牌、消防水泵、电梯、消防栓等等，并做到注意维护和保养，损坏一样及时维修或更换，随时保持高度警惕，决不掉以轻心，对上级布置的消防工作指示，坚决照办，不打折扣。并积极参加了区防委会部署和组织的消防工作各项活动，认真完成了所布置的各项消防工作任务，由于注重了消防安全工作，从而使我培训中心在連续几年平安无事故的基础上，今年同样没有发生任何火灾隐患和安全事故，依然确保一方平安，顺利、园满地完成了全年的消防工作任务。

四、抓经济效益 强化竞争意识 不断开创工作新局面

党的十六大的召开，为我们吹响了前进道路上的进军号，催人奋进，我们学习、贯彻，深刻领会党的十六大精神，就要与时俱进，开拓创新，做到发展要有新思路，改革要有新突破，要有新要求，工作要有新举措。

在过去的一年中，我们虽然通过努力，使培训中心的工作有所成效，但我们同时也感到，我们的服务水平和服务质量离领导和同志们的要求还差得很远，管理上也还有疏漏之处，与同行业相比，更有差距，面对新的形势和任务，我们深感责任重大，当今社会竞争激烈，市场竞争激烈，我们将努力把握时代的脉博，积极探求新形势下培训中心工作的新特点，脚踏实地做好各项工作，不断提高培训中心的经济效益，继续开创培训中心工作新局面，与时俱进，为完成十六大提出的奋斗目标作出自已应有的努力。

培训中心大酒店工作总结

培训中心大酒店工作总结第2页

为了丰富中小学生校外生活，增加学生的艺术知识，我校在市教委、民政局和有关部门的关心支持下，在社会各界的鼎力相助下，年举办各类培训班班(次)，共招生培训学生人次，办学取得了较好的成绩，学校管理进一步强化和规范，教学条件和教学环境有了较大改善，师资力量进一步加强，教学质量不断提高，受到社会的广泛好评。总结一年来的工作，主要做法和体会是：

一、紧紧围绕办学宗旨，全面提高教学水平。 我们紧紧围绕“服务于中小学校，服务于社会，以提高学生文化知识”为宗旨，以教学质量为学校的生命，全面提高学生素质。

二、严格按照市教委和民政部门的规定和要求依法办学。 课程设置按照市教委批准科目；报名以学生自愿为原则，自愿报名，自愿选择科目；教学有教材、有计划，任课教师有备课，期末有小结，学期有总结。

三、加强师资力量，不断提高教学质量。 年，我们着力以提高教学质量为宗旨，进一步调整充实了师资力量，对个别教师作了调整，新聘请了部分海曙、江东、江北区资历深、具有突出特长的教师执教，为了提高教学质量，我们组织有教学特长的教师有针对地编写了不同年级的教材，起到了与学校课程拾遗补缺的效果，在学生和家长中产生良好反映。在教学中我们区别不同类型的学生，对基础好、接受快的学生进行强化培训，增加一些新的知识；对于基础较差的学生则采取巩固提高学校所学知识，着力培养他们提高科学的学习方法，增加接受能力。

四、建立严格的规章制度，进一步规范学校管理。 为了加强学校管理，我们先后制定了一整套规章制度，今年主要结合学校实际，努力抓好制度的贯彻落实，对学校工作人员和教师进行经常性安全教育，使各项制度真正落到实处。特别是针对近年来社会上发生的事故，注意抓好安全教育，确保师生和学校安全。课前课后都有能做到对场地、电器等方面进行全面检查。

五、努力改善教学条件，创造良好的教学环境。 为了使学生有一个良好、安全的学习条件和环境，让师生在舒适的环境中教书、学习，我们在各教室全部配备了大功率空调。

六、建立激励和约束机制，促进教育、学习质量。 为了调动学生与教师的教学积极性及提高教学质量，每期培训结束，我们按规定评选优秀学员和优秀教师，并进行表彰奖励，推动了学校各项工作的开展。

回顾一年工作，我们体会到要办好业余培训，最主要的是靠上级有关部门和领导的关心支持；其次是办学单位必须明确办学方向，端正办学指导思想，要把社会效益放在首位；同时，建立一支高水平的师资队伍和一套严格的管理制度，是提高培训质量的关键。

一、基本情况

xxxx年共培训预备学员600多人，正式学员400多人，出境342人，现在校学员120多人，在岗教师10人。

二、工作情况总结

（一）、教师工作

xxxx年，由于受金融危机危机的影响，外派业务量下降，再加上国内外经公司竞争激烈，国外雇主要求越来越高，越来越严格，而我们人员储备一直不饱满，每一次招工都是勉强凑数，选拨人员素质不能得到保证，呈下降趋势，这样形成的差距越来越大，所以外方雇主不满的反映越来越多。面对这样的客观形势，我们全体教师在李局长、吴局长等领导的指导下，迅速端正了思想，更重要的是全体教师在面对教学和管理中存在的问题和失误时，不回避、不气馁、不埋怨、不找借口，积极的找出不足，总结教训，艰难的摸索，齐心协力，使教育教学管理逐步走上规范化。在这期间，全体教师能做到工作上既分工明确，又团结协作，克服了家庭的各种困难，做到早上班，晚下班，坚持上好夜自习，有事尽量不请假，像王志远主任从日本回来，没有休息一天，李峰老师婚假不满，就投入大三紧张的整改中；胡爱萍老师精心的备课，能从学生实际出发，对不同类型和不同个性的学生有针对性的培养，善于将思想政治教育渗透于教学之中，形成自己的特色，所教班级学生后进生转化率较高，深受雇主的欢迎；陆华实用的口语化教学、灵活的教学方法，教学效果好；曾霞经常找学生谈话，班级管理、三对照认真细致指导性强；李红梅克服孩子小的困难，从不请假；吴桂芝放弃节假日休息，为快出境学员补课；范莉预备班学员随到随学，造成班级学生程度不一，范莉采取分班复试教学等等，正是有了全体教师的共同努力，培训中心才迅速摆脱被动局面，步入正轨。

（二）、学生工作

1、坚持思想教育第一位不动摇。现在培训学员年龄小，23岁以下占71%，没有工作经历，没有吃苦意识，家庭责任感较差，根据自己情绪和喜好做事，容易冲动和不计较后果。针对学员的这些年龄特点，李局长亲自写了讲义提纲《大错不犯，小错少犯》，有令必行，愿望可成，有禁不止，后悔不已。在加强十大专题教育的三环节的前提下，在教育学生感恩、做事做人，引导学生创业方面，有了进一步的突破和提高，多次请邱永久、刘和智、熊有顺等优秀回国研修生作报告，到浒湾、箭河农场去参观，请李局长做报告，让学员进一步明确了出国的目的，有了长远的打算和奋斗的动力，才能保证学员分清大小，坚持完成三年的艰苦研修。

2、不断改进教学方法，坚持日语口语、会话为日语教学重中之重。日语教学本是我们的强项，因为我们有一流的师资，我们的老师都是打过硬仗，有着丰富教学经验和教学方法的回国研修生，我们有充分的理由教好。可今年不断有日方反映我们学员日语差，事后我们认真的进行了反思和分析，在教学上我们总是过分强调以前学生好教，现在学生学习不刻苦，学习劲头不如以前，差生多，缺乏自查和反省，在教学方法上，没有创新，在教学手段上没有用足用尽，在教学转化上没有跟踪到底，缺乏足够的耐心和细心，经过李局长、吴局长的分析和引导，我们及时端正了思想，积极改进方法，更换了教材，自备了实用性日语单词和短语，加强了口语会话练习，教师之间也加强了相互学习，教学相长。胡爱萍、陆华、曾霞等所教学生深受雇主的好评。

3、学生管理：教育与处罚相结合，以教育为主。以前的管理硬性为主，处罚为主，对于年龄大的学员能够理解和接受，但现在学员年龄小，没有处世经验，对处罚不理解，有抵触情绪，甚至顶撞，这在以前所没有的，也是绝对不允许的，这就要求我们平时多做思想工作，多讲、反复讲，违反后进行必要处罚，事后教师思想教育要跟进，坚持教育和处罚相结合，以教育为主。闫平、王煜超、余青松等学员的转变，就是很好的事例。

4、农业生加强了种植技能训练，效果显著。根据交流中心的要求，我们创办了农业试验园，我们对农业研修生进行技能培训，在黄先道的悉心指导下，在吴局长、曹主席的及时总结下，农业研修生既学习了技能，又锻炼了工作用语；既端正了劳动思想及认真的态度，又有了吃苦和主动的意识；既有劳动的辛苦，又体会了收获的喜悦；

几个月下来，思想、技能、日语都有了长足的进步，一举多得。遗憾的是实验园规模较小，不能使所有学员都能得到锻炼。

（三）、工作中的不足和改进措施

1、教师管理亟待进一步规范化。虽然我们有一支团结协作、爱岗敬业的教师队伍，但教师的管理主要是靠教师自己自觉，领导信任，缺乏科学规范的考核标准，教师工作的考核也是依据年终考绩，缺乏过程的监督和有效的管理机制。出境学员出事后，再扣奖金，造成的影响和不良后果已经出现，事后追查，于事无补。改进措施：制定教师考评表，一月一考核，加大过程管理，避免工作中的随意性和疏漏，按程序办事，这样才能保证把出事机率降低到最低限度。

2、日语教学急需进一步加强。大三研修生日语反映较差，说明我们教学还有很多不足的地方，尤其口语会话差，学生平时记得多、学得多，但不会用、不敢用。怎么学以致用，把有限的日语水平发挥出来，这是最为关键。改进措施：要求学员学习、生活中尽量用日语交谈，哪怕是日中混说也好，鼓励学生使用所学日语，创设会话情景，像李局长说的那样，会说了，自然就会了。

3、后进生转化效果不明显。这一年来教师工作中，反映最多，难度最大，最为困惑和无能为力的就是后进生的转化问题，尤其是学习后进生，大部分是综合后进生（学习、性格、纪律差），吴局长、业务部主任等也投入了较大精力，但转化不明显，自查原因：没有那足够的精力来辅导差生；对差生缺乏足够的耐心和细心，缺乏热情和发现，少了鼓励和表扬；对差生放弃不管，只处罚，不对症下药，后果是越来越糟。改进措施：对差生分析原因，是贪玩、还是学习方法不对，还是没进预备班，再有针对性采取措施；加强辅导，采取1+1明确责任人的辅导方法，教师加小灶，不光布置还要跟踪检查。降低要求，对确实文化程度低，接受慢的，只要求掌握基本的、必须的内容。总之，对后进生要热心负责，要有：爱心、耐心、细心、热心、责任心。

3、细节教育不到位，不能持之以恒。学员细节不到位，具体体现在：不主动打招呼、脸上没笑容、上下楼梯拥挤、大声喧哗，精神面貌差等。这些现象的存在，主要是我们在思想上对细节教育重视不够，认为总训练礼貌礼节麻烦，耽误学习，这种思想作怪，导致我们在管理上，麻木、不敏感，对细节教育不到位，训练少。改进措施：首先在思想上树立培训无小事，1%的错误导致100%的失败的思想意识，同时，我们将在今后培训中加大细节训练，以检查为主，发现问题及时教育处理，通过小事情教育本人、教育本班，教育全体。并且把细节教育做到常态化。到目前为止细节教育这个的软肋，仍是培训最大的问题，改进效果并不明显，使培训的效果大打折扣。这将是我们培训今后工作的重点难点。

（四）、今后努力的方向

1、培训工作需要走出去。这几年我们很多好的方法和经验，被别人借鉴和利用，很多公司是站在我们的肩膀上有所提高。三人行，必有我师，这其中一定有很多东西值得我们学习。我们需要走出去看看，去感受别人的长处，用以弥补自己的不足。不能闭门造车。

2、扩大招生区域，加大人员的储备。这一年来，每次招工，业务部都叫苦没人，每次都是物质加任务来完成，勉强凑数，保证不了质量，选上的不行没法淘汰，造成业务很大被动，客户不满意，人员紧缺已严重制约着业务扩大和劳务事业的发展。我们必须发动广大学员和职工加大招生宣传力度，确保有足够的人员参加面试，同时也需建立试点基地，逐步扩大招生区域，以保证面试人员质量。

培训中心一年来，有领导高度重视，悉心指导，有业务部支持、协作和帮助，有办公室、机关办、后勤等各部门同事热心周到的服务，为培训中心营造了一个良好的大环境，才使得培训工作紧张有序的进行。今后我们培训中心全体教师将精诚团结，一如既往的努力工作，在检查中发现不足，在改进中不断提高。不辜负领导交给我们的重任。把培训搞好。再次感谢全体职工给予培训中心工作的理解、支持和帮助。谢谢！

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