「数智萤火虫」主要面向企业家和中高层管理人员，致力于为学员提供以大数据、人工智能、数字化转型为核心，从技术到产品，从战略到运营的系统化、高品质知识服务，培养专家型、应用型、实战型人才。

「数智萤火虫」服务内容主要包括：数智化思维、数智化战略、数智化产品、数智化营销等主题领域，帮助学员掌握数字化转型的新动向、新思维、新方法、新手段，并萃取全球数字化转型最佳实践经验，与时俱进、创新发展。

编者按：数字化转型是一项复杂的系统工程，而成功实现数字化的第一步，也是最为关键的一步就是实现业务活动的标准化、规范化。

业务流程框架（PCF）由美国生产力和质量中心（APQC）制定，PCF是关于流程管理的全球最佳实践，已经成为全球业务流程管理的国际标准，非常值得我们去深入学习和研究。

截止到2022年10月，PCF流程框架体系的最新版本是V7.3，PCF按照数字顺序划分为13个大类（上一版为12个），具体如下：

1.0：制定愿景和战略

2.0：开发和管理产品与服务

3.0：营销和销售产品与服务

4.0：有形产品供应链管理

5.0：服务交付

6.0：管理客户服务

7.0：开发和管理人力资本

8.0：管理信息技术（IT）

9.0：管理财务资源

10.0：获取、构建和管理资产

11.0：管理企业风险、合规性、补救和恢复能力

12.0：管理外部关系

13.0：开发和管理业务能力（*）

以下内容为PCF的第一部分：制定愿景和战略。

1、评估外部环境

∙识别竞争对手

∙分析和评估竞争者

∙分析有潜力产品或服务替代品

∙分析经济发展趋势（E）

∙分析政治与监管问题（P）

∙评估新技术创新潜力（T）

∙分析人口因素

∙分析社会与文化变化（S）

∙分析生态环境（E）

∙分析知识产权问题

∙评估知识产权（IP）收购方案

2、开展市场调研、确定客户需求

∙开展定量或定性研究与评估

∙收集客户需求

∙评估客户需求

3、评估内部环境

∙分析组织特征

∙分析内部运营

∙为当前流程设定基线

∙分析系统与技术

∙分析财务健康状况

∙分析核心竞争力

4、建立战略愿景

∙定义战略愿景

∙让利益相关者就战略愿景达成一致

∙向利益相关者传达战略愿景

5、发现组织变革机会

∙识别变革机会

∙执行尽职调查

∙分析交易方案

评估收购方案

评估合并方案

评估非合并方案

评估剥离方案

1、制定总体使命说明

∙定义当前业务

∙制定使命

∙传达使命

2、定义和评估战略选择

∙定义战略选择

选取能够拓展企业的合作伙伴和关系

∙评估和分析每种选择的影响

确定需要变更的关键运营模式元素的影响

识别关键技术的影响

∙制定B2B战略

作为产品战略开发服务

∙制定B2C战略

∙制定合作伙伴/联盟战略

∙制定合并/分立/收购/退出战略

∙制定创新战略

∙制定可持续发展战略

∙制定全球支持战略

∙制定共享服务战略

∙制定精益/持续改进战略

∙制定创新战略与框架

3、选择长期业务战略

4、协调部门与流程战略

5、开展组织创新

∙评估组织结构的广度与深度

∙执行特定工作的角色映射与增值分析

∙开发角色活动图以评估交接活动

∙执行组织重新设计研讨会

∙设计事业部之间的关系

∙为关键流程制定角色分析和活动图

∙评估可行的替代方案对组织的影响

∙迁移到新的组织架构方案

6、开发并设定组织发展目标

∙识别组织目标

∙建立基线指标

∙基于目标的绩效监测

7、制定事业部战略

∙分析事业部战略

∙确定全部事业部的核心竞争力

∙完善事业部战略以支持组织战略

8、制定客户体验战略

∙评估客户体验

识别和审查客户触点

评估跨触点的客户体验

对存在问题的客户体验开展根源分析

∙设计客户体验

定义和管理角色

创建客户旅程地图

为组织定义客户的单一视图

定义客户体验愿景

客户验证

将客户体验与品牌价值和商业战略相结合

开发内容战略

∙设计客户体验支持结构

识别所需能力

确定对部门流程的影响

∙制定客户体验地图，以便开发和实现预定义能力

9、制定内外部沟通战略

1、开发战略行动方案

∙识别战略优先级

∙基于业务/客户价值开发战略行动方案

∙与利益相关者共同审查

2、评价战略行动方案

∙确定每个战略优先级的商业价值

∙确定每个战略优先级的客户价值

3、选择战略行动方案

∙战略行动方案排序

∙向业务部门和利益相关者传达战略计划

4、建立高层次手段

∙确定商业价值驱动因素

∙为商业价值驱动因素建立基线

∙根据基线监控绩效

5、执行战略行动方案

6、审查战略计划执行情况

7、根据需要细化战略行动方案和项目计划

1、设计商业模式

∙收集商业模式信息

∙确保适当的批准

∙识别与现有模式的结合点

∙采用商业模式

2、维护商业模式

∙建立商业模式维护参数

∙接受商业模式反馈参数

∙优先处理和管理传入的反馈

∙更新当前商业模式

3、建立商业模式治理

作者简介

李福东，资深实战大数据和数字化转型专家，高级培训师，《大数据运营》著作者，现为汇哲科技创始人/CEO，长期致力于企业架构、大数据、人工智能、数字化转型的研究与实践。

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