第四章     清退

1、 清退：若因违规行为或者业务不达标，一旦到达清退条件就进入清退流程。

2、 违规行为：是指损害消费者、服务商或菜鸟的正当权益，包括但不限于违反菜鸟合作协议规定，淘宝、天猫规则，国家法律法规的行为。您发生违规行为的，菜鸟将根据您违规行为的情节严重程度予以相应处理，直至将您清退，终止双方合作。

•      严重违规：出现以下违规行为，立即进入清退流程。

➢ 存在违反国家法律法规的行为；

➢ 违反淘宝、天猫规则，情节严重被淘宝天猫封号且无法在1个月内申诉要回账号；

➢ 在提供代收件代寄件服务过程中，对消费者进行辱骂，或发生肢体冲突等恶劣行为；

➢在开展菜鸟驿站业务过程中，对菜鸟的品牌形象造成恶劣影响的行为, 包括但不限于被专业传媒、网站及自媒体以报刊、杂志、电视、网络等形式介入或负面报道等;

➢ 通过系统内提供的短信、活动、等平台发送或者在线上展示与驿站业务无关的内容并严重影响到菜鸟的品牌形象。（如发送违反国家法律法规的信息，或情节严重造成恶劣影响的，菜鸟有权交由国家执法机关进行处理）；

 ➢ 向其他第三方尤其是与菜鸟驿站同类型的业务透露驿站的保密信息（包括但不限于商业模式，商业计划，计算机程序，源代码，运算法则，驿站站点名单及vi体系、培训资料等）；

➢在开展菜鸟驿站业务过程中，出现刷单、作假等违规操作的行为；

•      一般违规：在开展菜鸟驿站业务过程中，出现不符合服务标准等协议约定内容的行为，若您的站点连续两个月，投诉成立率≥0.5% （投诉成立率计算方式：当月投诉判责成立的订单数/当月菜鸟用户线上授权您为其提供包裹代收服务的订单数（判责成立的时间以菜鸟系统时间为准））立即进入清退流程；

3、业务不达标清退条件: 当您在从事业务中出现以下任意情况，即达到清退条件，我们将不得不对您进行清退

•      自上线之日（T日）起，第T+91日以及以上，近30天内提货成功订单为15单以下。

•      春节期间不计入考核期（农历十二月廿十到正月十五）。