一 票价标准

(一) 计价方式：按里程分段计价。

(二) 计价标准：4公里以内（含4公里）2元；4-12公里（含12公里），1元/4公里；12-24公里（含24公里），1元/6公里；24-40公里（含40公里），1元/8公里；40-50公里（含50公里），1元/10公里；50公里以上，1元/20公里。

(三) 乘车限时：每次进闸到出闸限240分钟。

二、车票种类

(一)武汉地铁运营有限公司发行的票卡

单程票(普通单程票、预赋值单程票)、二维码车票(“Metro新时代”二维码、武汉地铁乘车码)、储值票(普通储值票、纪念储值票)、定期票(1日票、3日票、7日票)、纸票、赠票、团体单程票(30人及以上)。

(二)长江云通集团有限公司发行的票卡

1、武汉通普通卡：武汉通租用版、武汉通团购版、武汉通联名卡、武汉通纪念卡、武汉通销售版。

2、武汉通特殊卡：武汉通残盲卡(即“武汉市下肢残疾人、盲人免费乘坐车船卡”)、武汉通残免卡(即“武汉市残疾人免费乘坐车船卡”)、武汉通老年卡(即“武汉老年人优待证”)、武汉市见义勇为人员优惠卡、武汉通学生卡。

(三)其他票卡

银联闪付卡：具备闪付功能的实体银联银行卡和各类支持银联公交地铁出行场景的手机Pay产品。

三、优惠规定

(一)定期票在有效期内不限次数乘坐轨道交通，1日票18元/张;3日票45元/张;7日票90元/张。

(二)现役军人、消防救援人员、残疾军人、伤残人民警察和军队离退休干部、退休士官、伤残民兵民工凭有效证件免费乘车。

(三)残疾人持武汉通残盲卡或武汉通残免卡免费乘车(外地临时来汉残疾人凭残疾人证免费乘车)。

(四)武汉市见义勇为人员及其直系亲属凭本人武汉市见义勇为人员优惠卡免费乘车。

(五)65周岁及以上老年人持武汉通老年卡免费乘车，武汉通老年卡免费乘坐公共交通(含公交、轮渡、轨道交通等)限730次/年。超过限次或过期未年审的武汉通老年卡，使用时须充值，享受武汉通普通卡的扣值优惠。

(六)中、小学生(具有武汉市学籍的普通中小学、中等职业学校学生)持武汉通学生卡，享受7折扣值优惠。

(七)普通储值票、纪念储值票和武汉通普通卡，享受9折扣值优惠。

(八)1名成年乘客可免费携带1名身高不超过1.2米的儿童乘车。

(九)每自然月内，单张武汉通普通卡在轨道交通乘车消费金额(消费金额=出闸扣费金额+卡内更新金额，不含持卡购票金额)达到200元后，在享受原9折扣值优惠的基础上，给予乘车奖励金。武汉通卡需绑定账户后，将乘车奖励金圈存至对应的武汉通卡。乘车奖励金按乘客单卡当月消费金额达到档次为准，不按档次累加计算。乘车奖励金发放标准如下：

序号

单卡月消费金额（元）

乘车奖励金（元）

1

200（含）-300（不含）

10

2

300（含）-400（不含）

30

3

400及以上

60

四、车票使用规定

(一)车票有效期

1、单程票发售当站、当日有效。当站有效是指仅限在购票站当站使用，若未在当站使用，当日可在任意站退票;当日有效是指单程票在购票当日内使用有效，未在购票当日使用即作废。

2、团体单程票发售当站、当日有效，一经售出不退票。

3、纸票、赠票在票面有效期内使用。

4、普通储值票有效期为10年。

5、定期票有效期：1日票有效期为发售时间起至当日运营时间结束，3日票有效期为当日发售时间起至第3日运营时间结束，7日票有效期为当日发售时间起至第7日运营时间结束。

6、纪念储值票以发售公告为准。

7、武汉通普通卡有效期为10年。

8、武汉通老年卡、武汉通残盲卡、武汉通残免卡、武汉市见义勇为人员优惠卡有效期为下次年审时间。

9、武汉通学生卡有效期：小学生卡为小学毕业当年12月31日，中学生卡(含初中、普通高中、职业高中、中等职业学校)为中学毕业当年7月31日。

(二)车票的购买及使用范围

1、单程票在车站自动售票机购买。

2、团体单程票、定期票在车站客服中心购买。

3、纪念储值票通过发行时公布的渠道购买。

4、车站客服中心代售武汉通销售版票卡，提供武汉通储值类票卡充值服务。武汉通票卡挂失、退换和年审等业务须到长江云通集团有限公司指定的服务网点办理。

5、二维码车票可通过“Metro新时代”APP、支付宝APP、微信APP、银联云闪付APP等客户端开通使用。

6、乘客凭有效车票进入付费区，实行一人一票制，乘客应使用同一张车票进、出闸，一张车票不可两人或两人以上同时使用，且进、出闸为系统自动扣费。

7、乘客在车站购买或充值武汉通储值类票卡，可按照长江云通集团有限公司《关于推行武汉一卡通电子发票业务的公告》领取电子发票;乘客持武汉通储值类票卡乘坐轨道交通时，不再领取本次乘车的发票。乘客充值储值票或购买定期票可按除押金外的支付金额据实领取发票。购买单程票或使用银联闪付卡过闸的乘客，可到客服中心领取所乘车程的发票。使用“Metro新时代”APP扫码过闸的乘客，可通过“Metro新时代”APP或支付宝客户端申请开具三个自然月内的电子发票(含当月)。使用第三方APP扫码乘坐地铁的乘客，可通过第三方支付平台客户端申请开具90日内的电子发票。

8、乘客从本站进、本站出时，出闸时单程票回收，二维码车票、储值类票卡、银联闪付卡扣除该票种的最低票价。如出站时超时，则另外收取超时费用(收费标准参见“超时乘车规定”)。

9、使用手机扫码购票的乘客，可在车站自动售票机购买单程票，所购单程票使用规定同普通单程票业务规则。

(三)车票的查验

乘客可在客服中心查验车票余额(武汉通老年卡可查验乘次和计值两个钱包余额)。武汉通储值类票卡交易明细需至武汉通客服点查询。使用二维码车票的乘客可自行在对应APP内查询交易信息。使用银联闪付卡过闸的乘客可自行在对应的手机银行APP内查看扣费记录，可在客服中心查询行程记录。

(四)超时乘车规定

乘客从进闸到出闸时间超过240分钟时，各类票卡处理如下：

1、单程票、二维码车票、普通储值票、纪念储值票、武汉通储值类票卡、银联闪付卡，须按最高单程票价补交超时车费。

2、武汉通老年卡须加扣1次免费乘车次数，超过限次或未年审则须按最高单程票价补交超时车费。

3、定期票不进行240分钟超时检查。

4、武汉通残盲卡、武汉通残免卡和武汉市见义勇为人员优惠卡免费更新。

(五)超程乘车规定

乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费。

(六)超时兼超程乘车规定

乘客乘坐一个车程既超时又超程，须按最高单程票价补交超时车费。

(七)车票数据更新规定

1、进站次序错误(即乘客在非付费区)

(1)若乘客所持车票，在车站进站闸机刷卡/扫码后未及时进闸，刷卡/扫码起20分钟以内，购票站或刷卡/扫码站免费对车票进行数据更新。

(2)若乘客所持车票，在车站进站闸机刷卡/扫码后未及时进闸，刷卡/扫码起20分钟以内，非购票站或非刷卡/扫码站需另行收取相应费用，单程票回收;刷卡/扫码起20分钟以上(含20分钟)，需另行收取相应费用：

①当日当站购买的单程票，交付2元更新费用;其他情况，单程票回收。

②“Metro 新时代”二维码、普通储值票、纪念储值票、武汉通储值类票卡、银联闪付卡，须交付2元费用。

③武汉地铁乘车码扫码当日须至客服中心扫更新码，自助补登出站信息，并扣除相应费用，非当日按照 “武汉地铁乘车码使用规则”处理。

④武汉通老年卡在730次免费乘车次数内则扣除1次免费乘车次数，超过限次或未年审则须交付2元费用。

⑤定期票、武汉通残盲卡、武汉通残免卡和武汉市见义勇为人员优惠卡免费更新。

2、出站次序错误(即乘客在付费区)

(1)二维码车票

若乘客持二维码车票，未通过进站闸机扫码就进入付费区，则乘客在客服中心扫更新码，选择进站站点后，自行扫码出闸。

若乘客持二维码车票，扫码被他人误用，扫码起20分钟以内乘客在客服中心扫更新码后，凭APP界面提示到客服中心领取免费出站票，自行投票出站;扫码起20分钟以上(含20分钟)须乘客在客服中心扫更新码，选择进站站点后，自行扫码出闸。

更新详细规则根据乘客行为和风控规则调整。

(2)其他车票

若乘客持车票，未通过进站闸机刷卡就进入付费区，则根据乘客反映的进站车站免费对车票进行数据更新。

若乘客持车票，刷卡被他人误用，刷卡起20分钟以内发放免费出站票，自行投票出站;刷卡起20分钟以上(含20分钟)对车票进行数据更新，自行刷卡出站。

3、过期车票的数据更新

(1)过期普通储值票、纪念储值票可到车站客服中心免费进行数据更新。

(2)武汉通票卡延期和年审具体要求详见长江云通集团有限公司相关规定。

(八)武汉地铁乘车码使用规则

1、不同APP的乘车码不得互为混用，单个车程只能选用同一APP乘车码进、出闸。

2、进出站乘车记录不完整且当日未更新，次日APP将会提示乘客在3日内自助补登乘车信息、补缴车费。如乘客逾期未补登，系统将按照轨道交通线网最低单程票价自动收取乘车费用。

3、乘车码无法收取乘车费用或乘客未按要求补登，武汉地铁有权限制乘车码的乘车功能。

(九)银联闪付卡使用规则

1、若使用银行卡作为银联闪付卡过闸的实体卡，则该银行卡应同时满足以下条件：是银联标准的银行卡，银行卡号以“62”开头;有Quickpass或波纹标识。

2、乘客将银联卡绑定不同设备会生成不同的票卡，乘客不得将实体银联闪付卡与手机pay互为混用，单个车程只能选用同一票卡进、出闸。

3、银联闪付过闸采用预授权交易，使用时应确保卡内余额或可用额度不低于13元(部分银行上浮15%-30%)。

4、进出站乘车记录不完整且3日内未更新，系统将按照轨道交通线网最低单程票价自动收取乘车费用，预授权完成。

5、具备武汉通功能的实体银联闪付卡优先识别武汉通卡过闸，按照武汉通卡相应标准扣费;同时绑定了武汉通卡和闪付银行卡的手机pay，根据乘客选择的卡种过闸。

(十)遗失车票规定

乘客在付费区内遗失车票或无票，须按线网最高单程票价补交车费后出闸。

(十一)押金规定

1、普通储值票和定期票租售时收取押金20元/张。

2、武汉通票卡租售押金见长江云通集团有限公司相关规定。

(十二)充值规定

1、办理武汉通储值类票卡租售时，票内初始金额应为10元的整数倍(包含0元)。

2、人工及自助充值每次最小金额为10元，充值金额应为10元的整数倍，自动充值不设找兑。

3、普通储值票余值最大金额为1000元，纪念储值票余值最大金额为500元。

4、纪念储值票发售价格和票内初始金额以发行公告为准。

(十三)车票回收规定

1、单程票在出站时由闸机回收，普通储值票、纪念储值票、定期票和武汉通票卡不回收。

2、单程票、普通储值票和定期票所有权属于武汉地铁运营有限公司。武汉通票卡所有权以长江云通集团有限公司相关规定为准。

五、退票规定

(一)单程票退票规定

1、未使用(无进闸记录、无更新记录)且可读取票内信息的单程票，可于购票当日在客服中心按车票面值办理退票。

2、单程票已使用(有进闸记录或更新记录)或超过当日未使用的，不办理退票业务，车票由车站回收。

(二)普通储值票退票规定

1、办理退票时，须将车票交还工作人员。

2、普通储值票未损坏，收取2元折旧费后，押金和余额退还乘客。

3、普通储值票损坏，押金不予退还。乘客须填写《BOM乘客事务处理台账》，5个工作日后凭单据和有效证件到车站领取退款。能查询到余额，将车票余额退还乘客;不能查询到余额，视为无余额，车票余额损失由乘客承担。

(三)纪念储值票售出后，可退余额，票卡不回收。

(四)定期票票面无损坏，押金全额退还;票面损坏，押金不予退还。

六、卡型票票面损坏标准

有下列情形之一的，视为票面损坏：

(一)由于磨擦导致票面刮花、保护膜脱落、表面图案磨损面积达到票面总面积的1/3;

(二)票面有明显的折叠痕迹、刻划痕迹;

(三)票面有明显无法清除的污渍;

(四)票面涂改或张贴异物;

(五)票面保护膜与卡片相脱离，脱离面积达到票面总面积的1/5;

(六)票面有高温、火烧留下的烙印;

(七)票面有明显的受腐蚀痕迹;

(八)车票有裂痕;

(九)车票已扭曲不在同一平面;

(十)车票缺边、缺角、有孔。

七、违规处理

(一)武汉通老年卡、武汉通残盲卡、武汉通残免卡、武汉市见义勇为人员优惠卡、武汉通学生卡仅限本人使用，严禁转借、转售、赠与或冒用。

(二)如进闸时发现违规，应当场予以停用并没收该卡，乘客须正常购票乘车。

(三)如出闸时发现违规，应当场予以停用并没收该卡，同时依照《武汉轨道交通管理条例》第65条处罚：无乘车凭证、持无效乘车凭证乘车的，轨道交通运营单位可以按照线网最高单程票价补收票款;冒用他人的乘车证件或者使用伪造、变造的乘车凭证乘车的，除补收票款外，由轨道交通运营单位处线网最高单程票价五倍至十倍的罚款。

(四)违规票卡没收后交由发证单位处理，并作不良诚信记录。