各位朋友大家好！欢迎来到中国名牌导游大课堂。今天我们交流的话题是《新出境领队带团工作流程和内容》。

作为导游职业中最高素质的岗位，您是否是合格的出境领队？掌握规范的带团工作流程和标准的工作内容，是一项衡量您素质是否合格的重要指标。今天我们就来谈谈作为一名出境领队应该掌握的工作流程和内容。

上述具体工作如何开展呢？现在我们来具体细说：

一是到旅行社取团包并核查

如何去旅行社拿团包？

按照约定的时间去旅行社拿团包，拿到团包要做两件事：一要看团包清单，如果对方没有团包清单怎么办？自己当场拿纸做一张，先从数量上清点一遍，所有团款、文件、证照和机票等资料是否相符？并且双方签字确认。

二对团包内容要进行核查。通常进行五核查：

一核查护照。看看护照的有效期是否还有半年以上时间？看看签证的有效期是否与行程相符？是否有客人自带护照，并电话确认清楚。

二核查机票。航班时间和往返机场与旅游行程是否相符？看看护照的名字与机票、名单表上的是否一致？

三核查住房酒店地址与行程是否相符？住房数量与游客数量是否相符？不含床的数量与计划是否相符？

四核查联系人联系方式能否通畅？

五核查行程内容：车辆、酒店住宿、景点和用餐费用支付标准和支付方式是否明确？与游客行程是否一致？

二是熟悉旅游行程和资料，要重点掌握五个方面内容：

一国家、城市之间的线路是如何衔接的。二城市景点到景点，到餐厅的位置，相互之间的线路。三酒店位置和线路。四用餐餐厅的位置和线路。五个起降机场机场位置。

要查询清楚目的地的五个情况：

一时差是多少，是夏令时吗？比较我国早还是晚？

二电源插座和电压电流与国内的不同

三目的地国家电话国际代码

四当前目的地国家温度和国内的差别

五中国驻外使领馆紧急联系电话.

整理好五个资料和证件：1机票2护照3领队证4出境名单表和住房名单表5英文行程单和出团通知单（行程）

三是与团名单表上的游客联系沟通

出发前领队应该积极与游客沟通，一是建立与游客的信任，二是了解游客出行前准备工作状况，三进行必要的出行前专业指导。具体我们概况成三个五工作内容:

对游客携带物品五提醒：一证件是自己随身携带，还是领队携带？身份证带了没有？二是外币现金换了吗？换了多少？银联卡或VISA卡带了吗？三常用药，特别是老年人要提醒，不得多带，自用量可以。四电器电源转换器，五雨具和防晒品。

对游客情况五了解：一同前往人员，二同住人员，三居住地，四去机场的交通工具，五机场集合时间地点。

对游客关于旅游行程情况五告知：一各航班情况和转机情况，二各城市居住时间，三用餐计划，四交通工具情况，五参观景点安排。

四是做好工作计划和时间表。要重点做好五个计划：

1计划第一天工作时间安排。从早上几点起床，几点离家，几点到达车站，几点到达机场，几点机场行前说明会，几点拿登机卡和托运行李，几点进边防，几点到登机口，几点登机，几点到达目的地机场，几点出机场，几点达到当地酒店。做一个完整的工作计划时间表，控制好每一个时间点。这就是我们常说的控团要素。

2计划行前说明会内容：

A欢迎词

B行程简介

C安全提示

D旅游文明提示

E海关注意事项

F当日旅游团队流程和时间安排

3计划工作项目：一是带旅行社退还游客证件，如两本护照，把作废的护照先退给客人。二是请游客阅读安全告知书签字，三是请游客阅读文明旅游告知书签字，四是核对游客手中行程，特别是外地游客的行程。

4计划特殊情况处置方案：一种情况需要是国内的组团社联系人负责帮助处理的，比如说原订的欧洲段机票发生电脑证件号不对的问题，二是发生涉外事件，比如游客在当地遭恐怖袭击，需要向国内外交部领事热线12308联络，需求帮助。三是中途赴机场延误，需要了解航班情况或需要请求航空公司帮助或改签，需要及时联系各机场，四是游客证件丢失需要联系国外外交领馆，五是个别游客丢失需要国外同行帮助寻找，六是游客遗忘物品在酒店需要联系酒店，七是发生车辆中途故障，可以联系餐厅联系人，帮助调应急车辆先到餐厅用餐。

5计划携带物品：出境携带物品清单

（1）证件：身份证、护照、照片2、复印件

（2）钱包：人民币和外币、银联储蓄卡、银联信用卡（万事达、VISA卡），零钱，换100欧元/每日。(加点费用和零用) 

（3）文具用品：门钥匙、交通卡和当地交通卡、名片、文件小夹子，签字笔、记事本、小礼品，随身书，车钥匙

（4）公文包、旅行箱、坤包。双肩背。衬衫整理包、化妆包、内裤整理包、电器包、

（5）交通票：火车票、机票、游轮票、车票。（飞机航班号、起飞时间、机场，机场班车时间地点。核对护照有效期和名字。）

（6）出行资讯：查地图、查时间、查天气、时差。

（7）个人使用物品：帽子，眼镜（视力镜、墨镜）、口罩、手套、围巾、腰带、袖扣、胸花、领帶、领结、手表

（8）外衣：西装，夹克，衬衫，牛仔裤、西装短裤，风衣，西装大衣

（9）内衣：T恤衫，内裤、袜子。泳衣，泳帽。

（10）电器：笔记本、移动硬盘、录像机、照像机、录音笔、手机、剃须刀、充电器、充电宝、数据连接线、手电筒、电源线、电源转换插头.开通手机国际漫游。可带一只小的电热水壶。

（11）洗漱和化妆物品：梳子、发胶、眉剪刀、指甲剪、鼻孔剪、护肤品、洗脸皂、洗发膏、洗澡液、牙刷牙膏、毛巾、唇膏、手帕、扇子、卫生纸,自带一套洗漱用具，国外只提供毛巾。不提供热开水。

（12）鞋：皮鞋、运动鞋、拖鞋

（13）雨具：雨伞、雨衣

（14）常用药品：水杯、药品盒、风油精，感冒药、胃药、肠痰、消痰药、创可贴、眼药水

（15）携带食品：饼干、沙其玛，巧克力、糖、口香糖、饮料、水果。

（16）领队导游用品：导游旗、导游（领队）证，

（17）领队工作团包：旅游局出境名单表、客人联系名单表、出团通知（领队用），出团行程单（游客用）、旅游安全提示、保险凭证、国外旅行社邀请函、分房名单表、电子客票（飞机票）、护照复印件（一张护照照片页、一张签证页），全团护照、游客意见反馈单、团款。

（18）亲朋好友礼品清单。

五是准备出行物品，整理物品装箱、装包。

其次是出境领队出发当日，要掌握好下列工作流程和工作内容，我们简单把它归结为三个五。

第一个五是出发当日领队五项工作流程：

一是机场集合清点人数。二是凭护照办登机卡。三是凭登机卡办行李托运。四是凭团队表排队过边防。五是机场登机口集合登机。 

第二是五是领队出发当日工作内容，我们简单把它归结为二个五工作内容：

一是控制五个时间：起床时间，机场交通发车时间，机场集合时间，过边防检查站时间，登机时间。 

二是关于安全提醒送给游客的五个千万：

一千万注意安全。

二千万注意旅游文明。

三千万注意团队规定。

四千万注意时间观念。

五千万注意遵纪守法。

第三个五是出发当日领队行前说明会的五个五：

第一个是安全五提醒：

一人生安全。注意自己身体，不要受凉，吃东西注意卫生。出行要两人以上，不要与外国人搭讪，不要与人争执。

二财产安全。要高度注意，包放到前面。门窗关好。旅途中看好自己的东西。

三证件安全。把护照等证件东西随身携带，一旦丢失。耽误自己的时间，浪费金钱。要补证，要改签飞机票。影响正常行程。

四交通安全。过马路，要注意信号灯。没有灯要看清楚情况。一旦发生交通事故，行程就会砸了。

五法规安全，要遵守他国法律，否则会被扣留吃官司。

第二个是文明旅游五提醒：一礼仪文明、二环境卫生文明、三民风民俗文明、四保护文物古迹文明、五公共秩序文明。

第三个是游客参加团队旅游的五提醒：一不能非法滞留，你如果非法滞留，我们要向国家报案，会影响您今后出境。二不参加旅游之外的任何活动，因为您签证是团队签，如果单独行动，会被当地遣送回国，因为与签证不符。三不脱团自由活动，风险同上。四不拖延行程时间，因为我们的行程是安排好的，没有多余时间，不按时我们的计划就很难执行。我们不能等你，你自己就会产生费用和损失。五服从领队导游安排指挥。

第四对游客的时间五提醒：起床时间，用餐时间，出发时间，景点集合时间，登机登船登车时间。包括转机时间。

第五遵纪守法五提醒：1不要携带易燃易爆物品，2不要携带违禁物品，3不要携带动植物入境，4按照海关规定申报携带物品，5禁止黄赌毒。

三、飞机上的工作流程：

飞机上五提醒：一不开手机电子设备二不调换座位三看好行李物品四不吵闹喧哗打架五注意身体状况。

四、机场转机工作流程：

转机五注意：一集合二时差三集体行动找登机口四登机时间五清点登机人数。

五、机场入境工作流程：

入境五件事：一集合二过移民局三拿行李四过海关五找导游找车.

六、旅游大巴五项提醒：

一不抢座位。

二不吃东西不喝饮料

三不随地扔垃圾，

四头手不伸出窗外

五注意上下车和过马路安全

七、旅游酒店工作流程：

一登记房号，

二发房间钥匙，

三确定叫早时间、早餐时间，

四确定次日出发时间

五巡查房间。

八、酒店五提醒：

一提醒游客注意关好门窗

二提醒游客外出两人以上

三提醒游客外出带酒店名片

四提醒游客房间不抽烟

五提醒卫生间挂好浴帘，不能漏水房间。

九、旅游用餐工作流程

一确定餐桌和人数，

二指引游客就座，

三照顾上菜情况，

四了解游客用餐状况，

五记录餐厅满意度

十、旅游途中工作：

旅游文明常提醒五件事：一不要大声喧哗，二不要随便吐痰和乱扔废弃物，三公共场所不要抽烟，四不要损坏公物和乱写乱画，五不要浪费食物。

十一、团队结束后工作：

一、撰写领队带团日记、二、填写地接社服务质量反馈表、三、归还团包等物品，四、缴纳票据和结算钱物，五、处理遗留事项。

来源：文化旅游院