工作总结

正式加入月星工作至今已经将近一年半了。这一年半对我来说，包含了太多，经历了太多，也收获了太多。在各部门领导大力支持的前提下，在全体员工支持，理解下，基本上完成了各项工作指标。下面，我就担任营运部楼层管理员一职时的工作情况作一个简单的汇报。

楼层管理员的工作就是在现场，加强现场巡视，首先每天要保证早中晚的巡场不少于5次，过程中认真检查员工行为规范，发现问题及时处理问题，并对员工进行指导，帮助员工改正错误，针对员工出现的问题，进行了整理归类，在晨会上进行总结。对于公司新下发的制度和规定，自己先认真学习熟记，然后利用晨会时间详细的向员工宣导，并对员工的执行情况进行监督检查。作为一名商场基层的管理者，我深感责任重大，所以我时时刻刻提醒自己要加强学习，执行好上级领导的指令，配合好商户的工作，抓好管理。其实管理就是沟通、协调、服务、帮助等，只要与商家沟通清楚了，再加上有一种服务的态度去帮助他，什么事情都会迎刃而解的。

还有就是现场管理，这一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个员工，因为

她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！展位员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与导购之间的沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人。对自己每天的工作都做到认真思考，制定工作计划，按照计划逐步完成。每天只做一件事，把一件事做到更好。

今年的5月份由于公司的调动，现在负责家具组，刚开始认为家具要比建材要轻松，通过这三个月的工作下来其实不然，作为一名管理者，除非自己不用心，不想做，否则不管是家具还是建材工作岗位和职责都一样。为了迅速融入到这个相对新的岗位中来，我一边学习，一边摸索积累经验。刚开始的时候由于大家彼此都不熟悉，所以我选择先和导购员做朋友，从她们那里我学到了很多，从商品知识到如何才能更好的与商户沟通，我发现自己需要学习的地方还很多，首先，需要在品牌方面加大学习和认知度，多了解不同的品牌，掌握这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度。其次，对于展位商，以后还需要进一步的沟通，让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决。使自己在顺利开展工作的同时把自己的能力和业务水平也有了一个大幅度的提高。

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