2023-04-04 10:14:59 辽宁公务员考试网 http://ln.huatu.com/gwy/ 文章来源：华图教育

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　　面试备考技巧：情景应变怎样答题才算是个性化?

　　一、模拟试题

　　小区有业主买了电动汽车，想要在自家车位上安装电动车充电桩，但是小区物业和其他业主以安全问题为由反对安装，并且致电市长热线投诉，作为社区的工作人员，假如领导让你处理此事，你怎么办?

　　二、套路答题示例

　　各位考官，社区工作人员是居民和物业之间的纽带，我身为社区工作人员，我的工作就是要协调双方，保证利益最大化。

　　第一，我会联系相关部门，让其对小区内部是否可以安装充电桩进行评估，并给出具体结论。

　　第二，我会联系业主以及物业有关工作人员开会协商。根据相关部门提供的依据向群众进行劝解和安抚，就是否安装充电桩达成一致意见。

　　第三，如果同意安装充电桩，会将该结果公示在小区宣传栏或发到业主群，就未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等，设置提问答疑环节，消除群众恐慌心理。

　　第四，如果不同意或条件不允许安装充电桩，我会耐心解释小区电压负荷困难不能正常使用，容易出现漏电问题。将周边公共充电桩位置信息提供给业主就近充电。

　　第五，在未来工作中也会加强与业主的联系，将问题解决在苗头状态。

　　三、点评

　　1.目标原则过于生硬，缺少个性化的作答要求。对于应变类题开篇表态，不仅仅可以从身份的角度进行论述，还可以结合社会背景、题干暴露的问题、政策法规等进行展开论述。这样做不仅紧扣题目，而且还能利用个性的开头吸引考官。

　　2.解决问题内容空泛。此类问题是考生常见问题，答题逻辑没有问题，但所有内容都是泛泛而谈。这不仅不能彰显自己的知识储备，而且给他人套路化答题的感觉。一方面就解决问题的主体进行具体论述。比如“电业局”、“业主委员会”等。另一方面要对内容进行细化。比如“请电业局评估小区电力负荷等是否具备安装条件”、“组织业主委员会，请来反对意见为主的物业、业主们，现场讲解未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等，设置提问答疑环节，必要时上门走访讲解充电桩的安全性和意义，消除恐慌心理”。

　　3.总结预防缺少实质性内容。部分同学在面试答题时，会出现为了总结而总结的情况，对于题目的本身暴露出的问题置之不理。其实本道题目中提到的“致电市长热线投诉”，这就句话不仅明确问题的紧急性和严重性，而且侧面说明前期工作的不到位。所以在总结部分，可以就前期工作的不到位进行论述。

　　四、个性化答题示例

　　各位考官，现实中由于社区充电桩安装不到位引发火灾，小区电力容量缺口大难以满足充电桩需求等问题屡见不鲜。当前我们社区出现同类问题，不管是物业的反对还是业主的坚持，各方意见都有其合理之处。我的工作关键是要落实好协商治理，找到基层治理的突破口和发力点，维护好双方权益。

　　群众把问题已经反馈到市长热线，说明这个问题积压已久，群众需求也非常迫切，我们应该理解群众的心情，分秒必争去协助解决。我会找到投诉的业主，诚恳跟他说声对不起，承诺会尽快处理，给他满意的交代。

　　首先，只有了解实际情况才能做好后续的预判，所以我会请来电业局，评估小区电力负荷等是否具备安装条件、有无困难，再通过民主协商，召开社区协调会，让各方代表畅所欲言，共同讨论解决其他业主的顾虑、紧急充电方案，形成统一意见。

　　接下来，我们会分情况具体问题具体分析。一种情况是可以安装充电桩，把电业局的评估报告公示在小区宣传栏或发到业主群，组织业主委员会，请来反对意见为主的物业、业主们，现场讲解未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等，设置提问答疑环节，必要时上门走访讲解充电桩的安全性和意义，消除恐慌心理。

　　另外一种情况就是当下条件不能安装充电桩，那我会召集想安装的业主，出示电业局的评估结果，耐心解释小区电压负荷困难不能正常使用，容易出现漏电问题。将周边公共充电桩位置信息提供给业主就近充电，承诺后续会对接物业、开发商，统一对小区进行基础设施改造，请业主体谅耐心等待。

　　我觉得后续这种情况也可能会出现在其他小区，所以我会在向领导汇报处理过程和结果后，会建议领导加快推进居民区配套设施改造的推进，确保满足居民区充电基础设施用电需求。

　　面试无领导小组讨论：个人陈述常见情景应对

　　参加过无领导小组讨论么?一群人围绕一个或多个任务，七嘴八舌的开展讨论，对于社恐的小伙伴来说，巨“尴尬”，也很影响自信心。其实，只要掌握了技巧，我们就总能在讨论中找到话说，找到展示的机会。接下来，图老师将和大家分享个人陈述部分常见情景的应对方式。

　　1.不指定发言次序时，未抢到机会做第一个发言的人

　　第一个发言的人并不意味着能拿高分，主要还是看他的发言质量和后续的互动质量，所以，此时我们只需稳住心态，仔细聆听发言组员的观点，确认其属于盟友还是对手，做好记录，方便后期对其进行补充或反驳。

　　2.不指定发言次序时，第一个发言的人指定了发言顺序

　　第一个发言的人指定了后续组员的发言次序，这说明他有领导意识，此时，我们需要做的是听取其合理意见，接受其合理的安排，体现出团队协作精神。当然，如果他做出的发言次序安排不合理，那么我们是可以提出修改意见的。

　　3.不指定发言次序时，第一个发言的人未指定发言顺序

　　未指定发言顺序这是一次展示领导意识、规划意识的好机会，我们应主动接话，可以只是单纯提出发言顺序的建议，也可以先讲自己的观点，后提出建议。如果小伙伴们自己是1号或第一个发言的人的下位，那么我们最好是完成自己的个人陈述，再提建议。

　　4.自身观点与前面组员相同

　　观点相同时需要根据题型做出不同的处理。如果是开放式类型和多项选择排序类的题目，那么我们需要进行语言异化，也就是用同义词语或同义句替换与他人相同的句子，或是精简压缩他人的语句。如果是两难类的题目，那么我们可以根据前面组员的选择，做出调整，选择少数人的观点，这样能为后期的自由讨论争取到发言机会。

　　5.自身观点与他人不一致

　　这是个好情况，小伙伴们做好个人陈述的完善工作，声情并茂的阐述自身观点，争取一鸣惊人。

　　6.自身观点被后续组员评价

　　个人陈述阶段理应是不点评、不总结他人观点，只需阐述个人观点即可。但也有未培训过的考生会点评他人观点，而作为被点评的我们，此时不能回复、不能面露不悦，我们要做的是控制好面部表情，认真记录，寻找他人观点的漏洞或对他人的认同以点头的方式表示感谢。

　　面试礼仪如何让考官眼前一亮

　　面试中，一个仪表出众、懂得礼仪的人有更大的成功机会，良好的礼仪直接影响面试官的最终决定。下面给大家介绍一下面试礼仪几个注意事项，帮助各位考生具备良好面试礼仪，让考官眼前一亮。

　　着装要职业

　　作为求职者，职业的着装能够更好地展现出对本次考试的重视。着装职业化重点体现在以下几点。一是衣服选择，不同的季节有不同的选择。比如夏天可以选取衬衫和相匹配的裤装和裙装;春秋天和冬天可以选择内搭衬衫，外面配上西服套装或者是职业化大衣。此外，衣服颜色除了黑白灰之外，也可以选择其他适合自己的，比如衬衫选择淡蓝色、淡绿色。二是领带，是否系领带，看个人习惯和场合，应聘外交部等正式场合要系，其余部门面试可以不系。三是鞋子，皮鞋更能显出职业范，注意女士鞋跟不要太高，一般不超过4厘米。四是配饰，尽量少佩戴首饰，这样更显得职业大方。当然，考虑到面试要关注时间，可以佩戴钟表式的手表。

　　交流要真诚

　　交流主要体现在两个方面：语言交流和眼神交流。交流体现在面试的全过程，不论是进场、答题还是离场，均需要注意真诚交流，展现考生的素养。一方面在眼神交流感上，可以通过平时对着镜子练习，如果看考官的眼睛很紧张，可以看考官的眉毛、额头和鼻子等处进行“假看”。另一方面在语言交流感上，进场时要能做到真诚地问好，切忌把问好当成走流程;答题时要有抑扬顿挫，考生可以通过模仿来练习，模仿一些有感染力的影视片段和《主播说联播》点评的片段，来增强语言的感染力。同时，在答题前后避免说一些套话，特别是“考生开始答题、考生答题完毕”。需要自然地引入作答，比如“下面我来回答第一题”、“各位考官，以上是我关于……的观点”等。

　　细节要关注

　　答题中有很多礼仪细节需要大家重点注意。一是，说话声音要适当大一些，不能唯唯诺诺，要让考官感受到你的自信。平时答题过程中可以使用分贝仪APP进行测试，尽可能达到50分贝以上，当然不是一味地大声喊话。二是，答题过程中要避免小动作，比如抖腿、玩笔等。自己练习时录制视频来监督自己，督促自己避免小动作，后续结合视频及时发现、改正小动作。三是，进场和答题过程中要展现精气神，站要站直，坐的时候背要挺直，同时注意面带微笑，才能更好地体现亲和力，展现良好素养。

　　总而言之，在面试环节要体现职业范，真诚交流，关注细节。相信大家一定能够在面试中让考官眼前一亮。

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