国航95583打不通电话怎么办 |
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为什么国航的热线95583特别难打通？经常提示要等10分钟以上。 - 知乎 2020年了,打了一个小时也没打进去... 平时其实很好打通的。然而你的航班被取消的时候，大部分是因为大面积延误，这样很可能是好多班飞机都取消了，这样每架飞机至少一百多人，那么多架飞机那么多人同时打，自然不好打进去。如果不着急，就等一等。或者经常遇到这种情况的话，努力飞个白金卡，有专线的，哈哈哈…… 有人打通过国航95583的客服电话吗？ - 知乎从没打通过！总是要等10分钟，您她妈倒是跟着及时剪短呀，过一会还是等10分钟。 留学生太苦了 这个时候还要回去上学 然后因为开了网课没必要那么早回去就机票一直改签，订的国航的票，因为第一次改签就直接打的人工客服所以后面改签也只能打人工客服app上面订单已经无效了。国航的客服我前两次打都是正常接通，我好去官网看了说是24小时在线，但是朋友们我看了时间我从昨天5点十几分打，断断续续打了接近2个小时都没接通，后来我朋友跟我讲国航客服好像是5点之后就下班了 五点以后你可以试试怎么打都没人接……然后我今早起来打人工电话几分钟就接了……所以24小时在线根本就是骗人的！那些半夜苦等人工电话的朋友别等了 航班取消怎么办--教你如何维权 - 知乎拖了很久一直因为各种原因没写，这两天受滴滴事件的刺激，联想到两个月前被国航客服欺负的经历，深深的认同： 因此也想把自己维权的经历好好写一下，也给之后有类似经历的朋友一个启示。 先说结论： 事情是这样的： 6.24号我在成都参加完朋友的婚礼，买了周日晚上国航的飞机回上海，准备周一回去上班。航班是晚上7点半，结果在4点半，我正在去往机场的地铁上，突然手机收到短信提示我，我买的那班航班因天气原因被取消了。我一脸蒙逼之后，马上开始打国航官方电话确认，他们告知我，我乘坐的那班确实被取消了。我提出是否可以帮我改签其他航班，客服人员告知说最早的一班要到明天早上了，我拒绝了，说明早我要赶回去上班， 迫于当时时间紧迫，我赶紧挂了电话查了还有没有当天可以回上海的航班，发现有另一班东航航班可以飞，我立马申请了国航的退款，订了当晚东航的航班。因为临时买机票没有任何折扣，而之前回去的机票是提前购买的比较便宜，就这么一折腾，我多花了快800块钱。 买好了回去的机票，我冷静下来想了想，怎么想这多出的800块钱都不应该由我来承担，我没有任何违约行为，违约的是航空公司，怎么因天气原因航班取消我就要多付这个费用呢？我马上查了一下，果然有人说到 我马上又打了一个电话给国航，直接告诉他们，他们应该帮我承担改签，他们支支唔唔的承认是可以的，我说但是我之前问你们是否可以帮我，你们说不可以，并让我自己取消去购买其他航班。这位客服人员态度还稍好，说他们回去听一下录音再给我回复。这是当天的第二通电话。 过了半小时左右，国航客服给我回电话了，说他们听了录音，说我没有提到让他们帮忙改签其他公司，我说我提到了，他们不承认。我说，那你可以说一下我在之前的电话里是怎么说的吗？他说：“你问我们你应该怎么办，我们工作人员告诉你你可以取消航班然后再购买其他公司的航班。你同意了我们工作人员的建议。” 我当时立刻气炸了，我说：首先我一定跟你们提到过是否可以帮我改签，其次，我问你们我应该怎么办，你说让我自己取消再自行购买。你们根本没有提供你们可以帮我改签这一个选项。航班取消我作为乘客只是询问航空公司我应该怎么办，也没有怪你们的意思。但你们这么做让我非常不舒服，本身这个也没有多少钱，但你们如果不能给我一个满意的答复那我只能投诉你们了。 我说完，这个客服态度明显怂了，说帮我转到领导那儿听听录音再给我答复。 过了20分钟，他们再次给我回了电话，这次是他们领导，直接跟我说，他听了录音，确实是他们没有提到。考虑到也给我带来了损失，说可以给我补偿。我问他们可以如何补偿，他说可以给我的国航账户赠送里程或优惠券，这样我下次购买机票就可以使用了。我想都没想就直接拒绝了，并提出，我只接受现金补偿。客服人员又说现金补偿需要上级批准，问我是否可以接受其他方式，我坚持只接受现金。他也没说不可以，然后给了我一个邮箱，让我给他们写一封邮件，告知我的相关信息及购票证明，他们交给上级处理。 于是我写了下面的邮件： 第二天6.26号早上，国航主动给我回了电话，并告诉我，他们同意给我以现金的形式补差价，让我绑定国航APP，到时候他们直接通过APP给我打，我再三确认这笔钱可以取回到银行卡。（毕竟被他们坑怕了。。。） 这时候我稍微松了口气，想这件事应该告一段落了，每通电话我基本上都要打十几二十分钟跟他们既要摆事实讲道理还要发脾气投诉威胁，每次跟他们这么折腾也挺伤元气的，没想到还远远没有结束。 6.27号我再次致电国航，想询问一下我这笔赔偿的进度，中途换了N个接电员，我讲了N次来电原因，最终他们告知，已为我加快流程，请我耐心等待。我询问这个流程需要多久，他们告诉我时间不等，没有一个确切时间，一般是一周左右请我耐心等待。。 又过了快一周到了7.4号，赔偿还是没动静，我只能再次致电催促，同上，每次来电话我都要说N次之前的进度以及他们之前的反馈情况，他们还是反馈，因为现金补偿需要上级领导批示，他们已经帮我加急处理了。这时我的耐心基本耗尽，我说：我再给你们三天时间，到这周五如果我还没有收到任何明确的赔偿信息，我直接将这个情况上报给航空管理局。 果然说一点狠话还是有效的，7.5号下午我的账户就有了动静： 点击领取，出现了如下信息： 人家还是很精明的，给你赔偿让你放弃一切投诉权利。 这时候我又松了一口气，想着这下应该OK了吧，然而并没有。。。 又过了一周，这笔钱一直没到账，7.11号我十分气愤只能再次给国航致电，又是10多分钟的解释，他们终于弄清楚了我的情况，并诧异地告诉我，他们已经将这笔钱打给了银行，理论上应该第二天就能收到啊，让我致电银行问相关情况（拜托，又让我自己问啊？！），我说我没收到这就是你们的问题，何况我这边没有任何相关信息我怎么去问银行？你们去帮我联络银行，确保我的赔偿到账，在我没收到赔偿前，我还是保有我的投诉权。 果然又是催一催才能有效果，终于在7.13号我的赔偿到账了。 （也不知道为啥还少了10块，我也实在没精力去理论这个了。。。） 最后总结一下国航的缺德之处： 1. 在自己航班取消的情况下，不主动帮助乘客解决飞行问题。反而在乘客再三的求助之下，还是不告知其最好的处理方式，只因这种方式会损害其公司的利益。 是不是想想觉得跟滴滴的客服还挺像的。。当然就事论事，一定不止是客服的问题，背后一定是公司的培训告知，如果遇到这样的方式，应该按照如下说辞，尽可能的减少公司损失。（不然我实在想不通为什么客服不直接告诉我可以帮我改签，这又不用他自己出钱。。） 2. 乘客已经开始致电准备维权，公司各种阻挠。 什么我们听过录音是你自己没提到啊之类的。如果我当时不是确认我再三提到了，很可能真的就被他们忽悠过去了。再说在这种乘客和公司的信息根本不对称的情况下，就算乘客真的没说，乘客致电就是寻求解决方案的，你们不主动提出来乘客又怎么知道呢？ 3. 就算同意了赔偿，也是更种拖延消磨维权者的耐心。 目的显然就是尽量拖，可能拖到乘客实在觉得烦了也就算了。。想想拖延乘客的请求应该也是公司业绩的一部分吧。。 综上：大家在遇到这种情况时，首先尽可能的了解信息，确认自己的权益。其次，在跟公司致电时，尽可能的多说出自己的请求。（这样如果之后回溯，也有电话录音为证）最后，一定要态度坚决，这时一定不要怕麻烦，自己应得的权利一定要自己争取。 祝大家最好不要碰到这样的事，如果碰到了，祝大家维权成功。希望这篇文章能对大家有一点点帮助和启示。 航班被取消了怎么办？该如何维权 - 知乎废话不多说，开始正文 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 航班通知被取消后，不要着急自己退票和改签，马上联系该航空公司询问被取消原因，讲出自己的诉求，如下： 1.要求航空公司免费改签到其他相近时间的航司； 2.若着急自己改签了或选择了其他出行交通（留好证据），可以对此进行协商赔偿或补差价 方法一：拨打电话，各航空公司的投诉受理电话（投诉电话有加黑处理），或发送邮件进行投诉（电子邮箱地址如下） 序号 航空公司名称 二字码 投诉受理电话 投诉受理电子邮件地址 1 天骄航空有限公司 9D 2 奥凯航空有限公司 BK 3 北京首都航空有限公司 JD 4 北京航空有限责任公司 CA 5 长安航空有限责任公司 9H （24小时） [email protected] 6 春秋航空股份有限公司 9C 7 重庆航空有限责任公司 OQ
@csair.com/[email protected] 8 成都航空有限公司 EU / 9 多彩贵州航空有限公司 GY 10 东海航空有限公司 DZ 11 东方航空云南有限公司 MU 12 大新华航空有限公司 CN 13 大连航空有限责任公司 CA
@airchina.com/[email protected]出口i 14 福州航空有限责任公司 FU 15 桂林航空有限公司 GT 16 广西北部湾航空有限责任公司 GX （工作时间) [email protected] 17 河北航空有限公司 NS 18 华夏航空股份有限公司 G5 19 海南航空控股股份有限公司 HU 20 九元航空有限公司 AQ 21 江西航空有限公司 RY 22 金鹏航空股份有限公司 Y8 23 昆明航空有限公司 KY 24 龙江航空有限公司 LT 25 南航贵州公司 CZ 26 青岛航空股份有限公司 QW 27 瑞丽航空有限公司 DR （0871） 28 四川航空股份有限公司 3U 29 深圳航空有限责任公司 ZH 30 山东航空公司 SC 31 上海吉祥航空股份有限公司 HO 32 上海航空有限公司 FM 33 天津航空有限责任公司 GS [email protected];[email protected] 34 乌鲁木齐航空有限责任公司 UQ 35 西部航空有限责任公司 PN 36 西藏航空有限公司 TV 37 厦门航空有限公司 MF 38 幸福航空有限责任公司 JR 39 云南红土航空股份有限公司 A6 40 云南祥鹏航空有限责任公司 8L 41 中国南方航空股份有限公司 CZ 42 浙江长龙航空有限公司 GJ 43 中国东方航空股份有限公司 MU 44 中国国际航空内蒙古有限公司 CA 45 中国联合航空有限公司 KN 46 中国国际航空股份有限公司 CA 打电话是我试过处理较快的方法 方法二:登录中国民用航空局消费者事务中心进行投诉 百度或任何浏览器都可以登录，进官网进官网，进去后找投诉，然后填写信息等待处理，提交成功后会收到12326发来的投诉成功信息，提醒不要丢掉投诉编号。 首页上一页123 本文由星云财经网发布，不代表星云财经网立场，版权归原作者所有，若侵犯了您的权利请与我们联系。 |
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