任何一家的总部并不高兴接到投诉 如果你上邮政局的官网上查看投诉和有效投诉你会发现一个很有意思的事情 那就是投诉和有效投诉之间差很多（先解释一下有效投诉是指经过调查最后确认为快递公司责任的称为有效投诉） 显然这中间有问题 没事谁闲着去投诉啊 那就只有一种可能 消费者和快递公司达成共识 私下解决掉了 一般是快递公司答应消费者条件 让消费者跟邮政局说这个是自己记错了什么的 就变成无效投诉了 而快递公司之所以怕这个的原因是 这个有效投诉是每个月每个季度每年都在统计更新的 这跟行业评等级评驰名商标等挂钩 也就是将享受到的政策有关 而且情节严重的话会约谈什么的 所以投诉处理起来快递公司会重视 当然投诉也不是百分百有效的 比如当所要求获赔的金额过大 与邮政局罚款相比明显差大多的情况下很可能难以得到解决 邮政局只能调解和罚款并不能强制快递公司赔钱。

写一些日常用的到的快递法律法规吧 1.有关快递时效方面，同城24小时，异地72小时，有约定时间的超出，即可提出赔偿。超过10天是彻底延误，彻底延误就可以按照快件丢失赔偿。也就是说快递得给你，还得按照丢失的赔钱

2.有关赔偿的规定，如果未保价快递丢失，快递公司可能会说只赔偿快递费的几倍，这是不合理合法的，即使他们说运单背面有写视为你知道并且承认。这种单方面不可更改的被认为是霸王条款。除非你额外签订了别的合同。举例说明，你寄了一样价值2000的东西，由于快递公司失误，丢失或损坏，要求赔偿，但快递公司只肯赔偿快递费的三倍，这种情况你可以投诉了。但如果你是快递公司的长期客服，有签订相关的合同，有说怎么赔偿就按照合同来。

3.贵重物品一定要保价，一定要保价，一定要保价。这个大家都知道，但是保价一定要保实价，就是这东西值多少就一定要保多少。不然丢失了就按保价的赔的，这样还不如不保价。不保价丢失，也可以获得全额赔偿，只是过程麻烦不如保价来的简单。

4.如果跟快递公司沟通无果可以上邮政局官网投诉，或者打12305，方法是省会区号+12305

5.快递出现问题，快递企业之间可能会相互推卸责任，这个让你打给寄件地的公司，寄件地的公司让你找收件地的公司，别听他们的来回折腾，直接提出诉求，不理投诉好了。有相关规定，同一品牌企业之间有连带责任，客户不用管谁的错，那是企业自己的事

6.快递投诉期，长达一年。一年之内你都可以投诉。即使这事情已经解决，但你仍然可以提出新的诉求。这个时限不包括，消费者一直在跟快递公司沟通但快递公司一直恶意拖到一年期的，这种情况是仍然可以投诉的。

7.关于快递应不应该送上楼的问题，是应该送上楼的，服务标准是应该的，不送上楼你有权拒签。但是这里诚恳的请求各位，如果方便的话，能不能请你们自己下来拿下。

8.关于有些卖家少发货拒绝承认的话，如果是有重量的物品，可以打给客服查快递的发出的重量截图给你。毕竟有些东西一件的重量和两件的完全不一样，可作为证据上传淘宝小二。

9.总的来说呢就是有问题先沟通，相互理解尊重，沟通不行左转投诉。

我是分割线――――――――――――――

应该还会有更新，学这个专业也一年多了，但很多地方还是一知半解。回答可能有误，欢迎指正。有什么问题可以写在评论，我看到会尽量回复。虽然力量微小，但希望可以帮到你。会尽力，可能因为自身专业知识不过硬，有些我无法回答，但有专业老师在，我会厚颜无耻的去问的。

虽然知道这么多好像也没有什么卵用，sad，每次快递还是要自己下楼拿，上回快递由于快递公司失误花了十几天才到，也只是象征性的让赔了快递费，然而里面东西其实值好几百。可能是自己将要成为这个行业的一员，才会多多让步。我还是很喜欢自己的专业的。一直希望可以成为一个不那么让人讨厌也让自己开心的快递行业从业者。12月5号就要考快递员高级收派证书了。希望读书还算认真的我可以过吧。