白玉静 | 记者

典藏阅览部是国家图书馆最大的一线服务部门，2021年荣获全国三八红旗集体荣誉。该部门承担着国家图书馆70%以上到馆读者的服务接待工作，年接待读者400余万人次，文献流通2500多万册次，在公益文化服务领域发挥了积极作用。

典藏阅览部整个部门200余人，其中女员工占到部门人员的70%以上，成为国家图书馆服务窗口的一道亮丽风景。作为部门的负责人，典藏阅览部主任李晓明已经在国图工作了20余年。她业务能力强，工作作风严谨，有魄力、敢担当，能够深入一线，以身作则，部门日常管理井井有条，各科组职能分工明确；同时又能在重点项目上创新突破，与全国图书馆联动，充分发挥国图的示范引领作用，展现了当代女性的智慧与魅力。

01

坚持正确政治方向

引导社会大众阅读

2019年，时值国家图书馆建馆110周年，习近平总书记在给国图八位老专家回信中特别强调：“图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所”。习近平总书记回信中的重要指示精神为国家图书馆未来发展指明了方向。

为深入贯彻落实习近平总书记给国图老专家回信精神，弘扬国家图书馆“传承文明 服务社会”服务宗旨，典藏阅览部充分发挥阵地服务优势，大力传播中国特色社会主义文化，弘扬社会主义核心价值观，通过在阅览区开设主题为《习近平谈治国理政》、“习近平新时代中国特色社会主义思想”、文津图书奖获奖图书、新中国成立70周年国家勋章和国家荣誉称号获得者馆藏文献展、“宪法宣传周”专题文献展等服务形式，积极发挥国家图书馆传播正能量、弘扬主旋律的社会职能，得到了广大读者的广泛关注与好评。

典藏阅览部党小组参加国家图书馆文献共享借阅项目志愿者活动

02

坚守一线

创新服务方式

疫情中的温情服务

2020年，新冠肺炎疫情肆虐横行，面对疫情给线下服务带来的挑战，典藏阅览部积极响应党和国家号召，迅速转变思路，变换服务模式，通过线上服务资源的推送，丰富广大读者的居家生活。深挖馆藏资源，策划并制作了“阅览室里的视听科技”主题系列自媒体短视频，与中国文化遗产研究院联合策划“从‘夹生饭’到世界奇迹——‘中国大运河’的申遗传奇”线上阅读分享会。通过官微平台加大馆藏文献和数据库的揭示力度，累计推荐外文书刊600余册。

疫情期间，李晓明带领部门全体班子成员及科组长，驻守一线，亲自带队上岗，遇到读者密集的周末，部门主任及科组负责人轮流带班，确保读者服务工作中的紧急问题可以在第一时间得到解决。其中有一件事情就是减免疫情期间读者的逾期使用费，因为很多读者采用的是从微信、支付宝等线上支付的费用，在李晓明的坚持下，典藏阅览部的工作人员一笔一笔的核对费用，为线上缴费的4000多名读者启动主动退费工作，真正地为读者着想，在为读者做事情，就像李晓明说的那样：“不能让守规矩的人吃亏。”

中文图书阅览区和中文图书外借区是国家图书馆到馆读者最为集中的两个区域。2021年，为了便利读者，在馆领导的大力支持下，典藏阅览部全力推进中文图书阅览外借的服务合并工作。服务格局调整，不可避免会对场地的阅读造成影响，为了确保读者服务不打烊，业务调整期间，李晓明常驻一线，与中文图书阅览组、中文图书外借组的全体组员一道，加班加点，利用每天下班后和周一闭馆期间，积极调试设备、腾挪家具、调整在架文献结构、协调防疫物资和设备……

重新调整后的中文阅览外借区，可供外借文献量约35万册件。读者到馆后，实现了借阅一站式服务，节省了在阅览区和外借区之间的奔波，极大满足了阅读需求，真正实现了所见即所得。馆区调整后，由于一些老读者对调整后的流程不了解，每每此时，总会有细心的馆员及时伸出援助之手，或是直接将读者所需文献提至外借台，或是引领年长读者前往文献的指定区域。

服务不停，创新不断

为充分提升国家图书馆复本文献的利用率，根据文献资源利用最大化和资产可追溯原则，在馆领导的大力支持下，李晓明带领团队骨干成员精心谋划，谨慎论证，结合业界发展需求，创新服务模式，推出文献借阅创新服务项目。

该项目文献支援的重点面向中西部地区及边疆省份，将国家图书馆文献资源优势与地方馆总分馆体系优势相结合，最大限度地服务于全国读者的阅读需求，实现了国家图书馆文献资源全民共享在地方馆落地，进一步推动了全民阅读事业发展。目前，已与12家省级图书馆签署合作协议，完成140余万册件文献及书目数据配送，并陆续提供服务。

03

关爱夕阳

开展多渠道老年读者服务

作为一线服务部门，长期以来，典藏阅览部深耕夕阳服务品牌，扎实推进老年读者服务工作，助力全民阅读，构建书香社会。为切实解决老年读者在智能设备使用过程中遇到的困难，典藏阅览部各服务点从预约入馆、咨询服务、文献借阅等环节制定了详细的老年读者服务方案，推出老年读者绿色一站式服务。

为丰富老年读者生活，自2011年起，典藏阅览部先后策划开展了老年读者公益培训、资源推荐、老年读书沙龙等15个系列的活动。在吸收国内外图书馆老年读者服务经验和系统总结自身实践经验的基础上，先后推出老年读者服务品牌项目——“关爱夕阳”老年课堂，围绕“电脑直通车”“手机便利站”“光影空间”等8个主题、12个系列，开展了近300场培训。

数字资源服务组的王红波、王新两位同事是两位长年负责老年课堂的常驻讲师。老年读者每每提及她们，都亲切地称呼“小王老师”，赞不绝口。为切实缓解新科技应用过程中老年读者面临的不适感，她们结合老年读者的实际需求，手把手、面对面地传授使用方法。为了便于交流，还特意开设了微信群，确保读者的问题可以在最短时间内得到解决。即使是下班后，甚至深夜，读者在群里的提问也可以得到迅速的反馈和解答。为此，老年读者甚至会主动约定：咱们老年人，睡眠少，可以随时交流，可是国图的小王老师，白天要上班，晚上还要随时关注群消息，随时解答我们大家的疑难问题。太不容易了！群里所有的问题，不能超过晚上10点发送。她们太累，至少让她们好好睡个觉吧……

正是读者的这份信任与认同，让这个集体的每一位成员都深受感动。

04

关爱未成年群体

推动创新服务方式

国图少儿馆作为典藏阅览部下辖科组之一，是国家图书馆唯一一个面向未成年人提供到馆阅览服务的区域。长期以来，国图少儿馆充分利用国家图书馆的平台和人才优势，通过系列全国性活动和项目的开展，对各界儿童阅读资源加以整合，发挥了业界引领和示范作用。

引领示范，积极发挥龙头作用

国图少儿馆的书目研制工作历来是重中之重，更是作为行业引领的重要抓手。针对国内少儿馆业界缺乏必要的馆藏文献入藏指导书目现状，国图少儿馆联合业界专家，着手《全国少年儿童图书馆基本藏书目录》研制。在系统化梳理1949年以来出版的少儿读物的基础上，根据分级分类、可供可购、平衡兼顾原则，整理出一万余种适合未成年人阅读的文献目录。2013年，该书目成为国内各地区少年儿童馆评估定级的重要参考指标。

典藏阅览部副主任陈慧娜作为少儿馆的分管负责人，自2010年国图少儿馆成立之初便来到少儿馆，从事少儿阅读推广工作。陈慧娜说：“在整个书目研制过程中，李晓明主任多次针对书目的研制给出指导性意见，在书目研讨的过程中，更是仔细研讨，谨慎推敲，针对各种不同层级、不同主题的文献，从主题到图画，从装帧到材质，逐本讨论。”在全体团队成员共同努力下，国图少儿馆先后联合业界，研制并推出了《绘本润童心》《绘本100》《无字书导赏》等专题书目；策划组织了“全国少年儿童阅读年”“全国图书馆员绘本高级研修班”“中国儿童阅读发展论坛”等项目，以此引领推动全国少年儿童阅读服务。

丰富服务资源，提升未成年人道德美育素养

自2010年创建以来，国图少儿馆便积极发挥少年儿童服务主阵地的优势，整合社会资源，拓宽儿童阅读推广渠道。通过开展“文津少儿讲坛”“阅读推广进校园”等项目，激发未成年人的阅读兴趣，提升未成年人到馆阅读体验；通过开展“少年馆员培养计划”“小小讲解员”等活动，增强未成年人的社会服务意识；积极发挥图书馆文化公益职能，通过联合业界开展“弱势儿童知识援助计划”等公益项目，倡导社会教育资源均衡发展。

国家图书馆少年儿童馆活动

为丰富少年儿童的线上生活，提升数字阅读体验，先后策划并推出“文津少儿讲坛”线上讲座、“经典的诞生——《哪吒闹海》立体书诞生记”、《歌颂家国情怀 致敬战“疫”英雄——连环画作品展》等线上主题展。

除此以外，国图少儿馆还先后开展“健康同行 快乐成长”线上竞赛、“宅家课堂”少儿手工主题线上直播课堂、“垃圾分类进行中，生态文明靠大家”垃圾分类环保知识竞答赛等，实现玩中学，学中玩，寓教于乐，丰富未成年人的居家生活。

05

文献典藏与揭示

文献典藏与保存保护作为国家图书馆重要职能之一，历来是各项工作开展的基石与保障。典藏阅览部作为国家图书馆最大的文献典藏部门，负责着国内自民国时期出版至今的中文普通图书以及可追溯至晚清洋务运动时期京师图书馆收藏的国外机构出版的外文图书的保存保护与文献提供。典藏阅览部副主任郭传芹说：“从社科基金抗日战争研究专项工程承接，到“抗战文献专题目录数据库”项目推进，李晓明主任经常与团队成员一起，仔细翻阅相关文献，认真考证历史背景资料。”《馆藏兴亚院调查资料汇编》《馆藏满铁资料汇编》《马克思主义在中国早期传播新闻资料》等文献相继整理出版。

李晓明认为：“传承文明、服务社会”对国图人而言，既是一种服务宗旨，更是一种社会责任；做好文献保存保护，创造美好阅读空间，让更多的人爱上阅读，主动传播中华优秀传统文化，是新时代每一位国图人孜孜以求的职业信念。

END

编辑 | 路月

●欢迎订阅2022年《图书馆报》●

可扫描识别下方二维码订阅

关注我们

中国出版集团有限公司

新华书店总店

图书馆报

国际出版周报