随着现有产业园区的转型优化升级，硬环境向软环境的转变、产城融合等变化，意味着产业园区物业服务将从过去单一发展变为融合发展，也就是以园兴城、以园兴业、以城促园、以城促业。融合发展意味着人才、资金、信息、物流将更多地向产业园区集中，意味着物业服务企业更容易在规模化基础上做大做强，产生规模效应。

第二，品牌的效应。

产业园区占据着各地经济的制高点，是地方经济的一张王牌。要打造产业园区的核心竞争力，才能吸引国内外更多的龙头企业、总部经济、主导产业、人才、资源等。打造精品园区和品牌园区比拼的是什么？除了硬环境，更重要的是软环境，软环境中除了政策因素外，更重要的是服务，服务不仅包括物业基础服务，还包括金融、法律、财务、商务等其他方面。所以，为了吸引高端的生产要素，要建设创新团队，加快建立专业化的公共服务平台和服务机制，提升服务的精细化管理水平。在产业园区大品牌战略基础上成就物业服务品牌做起来容易得多，价值也要大很多。

第三，示范效应。

作为按照新型城市社区打造的产业园区，必将呈现出多业态的物业管理场景，这将有利于物业服务企业根据智慧产业园区的发展要求整合资源，提升智慧化水平，形成全程式、专业化、精细化的服务体系。我到西安参观西安创业物业服务的高新区时，发现其管理园区的服务具有明显的个性化、差异化特征。比如说餐饮服务，园区中的人来自于五湖四海，甚至全世界，就要根据不同口味，提供相应的餐饮服务。园区的环境除了整洁干净以外，还要更多地体现人文关怀、和谐温馨，比如说打造共享创业的办公空间，体现集约绿色低碳的元素等。所以产业园区的机制体制更有利于物业服务企业成长，有利于创新的物业服务成果在物业管理行业的落地生根，给行业带来示范效应。

所以在物业各种业态中，产业园区是最好的业态，由于基因、基础、条件都要比任何其他的物业业态优越，因此更容易在创新方面突破，更容易在服务体系、品质、效应上，成为行业发展的带动力量。

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提升品牌的影响力和核心竞争力

作为产业园区物业服务企业，应如何开拓创新，提升服务的质量，提升品牌的影响力和核心竞争力，我认为应从以下方面发力。

第一，从事产业园区服务的物业服务企业，一定要解放思想、转变观念。

企业要根据产业园区发展的趋势和特点，摆正自己的角色定位，产业园区现正在瘦身、增高，加快引进和聚焦核心的产业，聚焦主导的产业链，聚焦物联网、5G、人工智能等新型科技。产城融合发展的路径意味着产业园区将形成工作、生活、商务为一体的基本形态；低碳、绿色、环保将成为标配；协同、共享、开放将更多地贯穿于产业园区的建设、运行、管理和服务中。产业园区会越来越向生态圈发展。因此，我认为未来物业服务企业与园区的关系，不是简单的雇佣关系，也不是被动服务者的关系，更不是受合同管理约束的关系。物业服务不应仅仅以满足客户需求为导向，而是要引领客户需求。因此，增值服务不仅给物业服务企业带来效益，更多则是要给客户创造价值，带来更多的增值效应。也就是马云曾说过的，让对手赢，合作伙伴赢，最后才是自己赢。

产业园区最终要形成生态圈，也就是创新的共同体、利益的共同体和发展的共同体。物业服务企业作为园区生态圈的成员，要主动根据产业园区发展的愿景，按照全生命周期的理念提供高效的服务解决方案，要围绕着让服务更简单、更有价值的理念，让园区内的工作、生活、商务变得更友好、更愉悦。也就是说，物业服务企业要提供更好的服务对接平台，要围绕园区内多元个性服务的需求，整合更多的资源，集成更好的服务商，争取更多的科技红利，让园区的客户共同分享。要围绕商业模式创新，在为园区创造更多价值的同时，增强企业的盈利能力。因此产业园区物业服务是突破边界的、是清单式的，是包罗万象的，包含技术方面、增值方面、菜单式方面的服务。产业园区物业服务企业的观念要转变，要把过去根据合同提供的被动式服务变成主动服务，成为生态圈的一分子，共享、共融、共存。

第二，物业服务企业要通过机制改革创新，让企业更具活力。

产业园区物业服务企业的出身都很好，国资背景、开发区的级别都是高配，起点高、标准高、环境好、条件好。有些园区甚至成为当地一景。但在行政体制下打造的园区，虽然短时期建设没有问题，但长期的运行管理服务就会出这样或者那样的问题，现在很多产业园区已经出现一些疲态，这与体制是有关联的。最明显的是留不住人才，因为近年来，物业管理行业的资本化、市场化发展很快，人才需求量很大。扩张，需要人，需要团队。体制若不变，有理想、有事业抱负的人才留不住。另外，留住了人，但是留不住心，积极性打了折扣。管委会体制下如何推行改革，各地都在探索，有成功的，但更多的还在成功路上。比如说混合制，理念上看很好，能够形成优势互补，但是它的实现首先要有观念上的共识、社会的认同，否则一个单位中两种机制、两种身份、两种待遇，凭什么同样的人，干的是一样的活，待遇却不一样？再比如说转型，一些产业园区正在试点，让物业服务企业的管理层变为甲方，让基层员工变成乙方，一线服务就改造成了股份制或者是专业化公司，管理方负责发包、监督，这种模式也有成功的，但是更多的还是在成功的路上。

在改革过程中，物业服务企业要在创新上下功夫，创新服务模式，现在已经有很多成功的经验可以借鉴，包括将部分业务面向市场来发包或与第三方合作；商业模式的创新，需要调动内部的积极性以提升企业活力；开放业务市场，让更多具备市场化背景的企业参与进来。我认为在两种不同机制的碰撞中，总有一天会找到融合的关键点，那时产业园区的发展会更顺畅。物业服务企业在创新与改革上，要积极参与，主动作为。

第三，要用大智慧去推动智慧园区建设。

近年来，物业服务企业在推动智慧园区建设方面，积极性很高，投入也很大，效果也很明显，特别是在一些规模化的产业园区，科技应用的普及率很高。远程监控、智慧门禁、安防、停车等这类应用场景比其他业态应用更为普及。

《中国物业管理》杂志社提供的产业园区报告数据，也印证了这点。但我认为在智慧园区建设方面，各物业服务企业是协调、协作的关系，不是单打独斗的关系，需要更多地与资本、技术融合，形成行业的力量，才能彰显智慧园区的特色和魅力。随着5G时代的到来，为产业园区的企业提供更好服务方案的技术壁垒越来越少了，所以物业服务企业不能光低头拉车，更重要的是要抬头看路，要找专业的咨询机构出谋划策，否则智慧物业建设也许是个无底洞，近年来在社区O2O、物联网+方面，有很多的经验和教训值得汲取。我一直主张物业服务企业要想少走弯路，就要以开放、共享的理念，寻找合适的合作伙伴，形成利益共同体，一个企业的力量是弱小的，但是联合了产业链上上下下的企业后，就会变得很强大，在智慧园区的路上才会越走越光明。

第四，要继续下大力气推动产业园区标准化工作。

产业园区都是大项目，服务的产业链长、规格高、规模大，标准化工作至关重要。根据《产业园区发展报告》提供的数据，92%的企业参与了标准的制定，但是从内容、体例、分类和质量的把控上，差异性比较大，还有1/3的企业认为现行的标准针对性比较差，无法适应个性化差异化的需求。还有1/5的企业认为成熟度不够，43%企业的一线员工不理解标准，在标准的宣贯方面做得不够到位，不够有力，执行的情况不理想，一半以上的企业认为标准化落地难。这些事实告诉我们，必须下大力气推动标准化工作。今年是行业的标准建设年，产业园区物业服务企业要走在前列，从问题导向入手认真分析原因，采取切实措施去解决，争取有突破、有成果。一是要有协作共享的理念，分享产业园区标准化先进经验和成果，减少低水平重复，让标准在更高的层次上落地生根。二是要加快标准化师资队伍的培训和建设工作，来带动我们企业标准化人才的培养和成长。三是企业在标准化方面要勇于创新，要像华为那样，用抢占制高点的理念和信念，去抢占产业园区标准的制高点。用更科学高效的标准，提升产业园区服务质量。

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我认为未来物业服务企业与园区的关系，不是简单的雇佣关系，也不是被动服务者的关系，更不是受合同管理约束的关系。物业服务不应仅仅以满足客户需求为导向，而是要引领客户需求。因此，增值服务不仅给物业服务企业带来效益，更多则是要给客户创造价值，带来更多的增值效应。也就是马云曾说过的，让对手赢，合作伙伴赢，最后才是自己赢。

——沈建忠 中国物业管理协会会长

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对产业园区物业服务企业联盟工作的建议

联盟可以做的工作很多，我认为应突出以下重点。

一是在推动产业链上下游深度合作方面，发挥联盟的作用，提升产业园区企业的聚合力和竞争力。可以通过技术交流会，以及其他多种形式，让物业服务企业对接上下游，针对性、实用性地解决行业痛点问题，加快成果的转化。

二是在推动标准建设实现高质量发展方面，联盟大有作为。特别是在国标、行标、团标的制定过程中，可以组织会员积极参与，比如产业园区的标准，产业园区联盟要发挥主导作用，之前在成都嘉善商务牵头下，发动联盟力量组织编撰的《产业园区管理指南》就很典型，把联盟成员的积极性调动起来了，这是非常关键的。因为只有把成员单位的积极性调动起来，才能够集中智慧和力量，提高标准的质量。配合今年的标准建设年主题，联盟在这方面可以做很多事情。

三是在推动产业园区服务前瞻性研究方面发挥作用，产业园区现在产生了一些新的趋势和变化，联盟要以此为导向，加强前瞻性研究，利用联盟组织协调的优势，聚集一批高水平的专家，同时及时挖掘总结企业的一些先进标准，作为成果分享给同行。联盟还可以整合各方资源，组织开展标准的宣贯和培训工作，也可以建立标准化的服务平台，为行业标准的落地提供咨询和数据服务，推动产业标准资源的共建共享。我认为行业要像华为那样，有备胎计划的思路，研究战略性、储备性的产业政策，为企业提供高质量的产业研究报告。当然要开展这些前瞻性的工作，非常地辛苦，企业要有相应的激励机制，要调动科研人员做贡献，要让他们像侦察兵一样为行业转型研究清楚未来的问题，保证主攻方向和目标，不让一线战士做无谓的牺牲，这样才能够真正做到攻难克艰。

以上工作建议，联盟可以多下功夫，多做文章，为联盟成员提供更有价值、更有针对性的服务。满意+惊喜是我们服务业主和客户的情怀，也当成为联盟高质量服务会员、服务行业应有的情怀。

来源：《中国物业管理》杂志2019年7期

作者：沈建忠（中国物业管理协会会长）返回搜狐，查看更多