购买了航延险为何不赔付

日前，市民朱小姐和朋友一起前往日本游玩，出发前在淘宝上订了平安财险的畅行天下意外险，保额80元，包含意外保障、紧急救援、延误保障等多项内容。7月11日，当朱小姐一行人按时到达机场准备回国时，正好赶上了台风“灿鸿”造成的航班延误。

“总共收到航空公司发过来的两条短信，第一条是说航班预计要延误6小时，后来我们等了快4个小时后，又通知要延误18个小时。”朱小姐告诉记者，因为回国后还有很多事情，所以自己和朋友商量后，决定重新购买另一航空公司的机票先行回国，同时向平安财险的官方客服电话报案，申请理赔，“按照保单上写明的每延误5小时能够赔付300元。”

第二天，朱小姐收到了平安财险理赔部的电话，“一位姓冯的工作人员告诉我，说我们的航班最终取消了，因为我们买的是航班延误险不是航班取消险，所以不能赔付。”对于这样的答复朱小姐表示不能接受。

记者了解情况后，与“平安畅行天下险”的销售公司平安财险浙江分公司理赔部朱经理取得了联系。朱经理表示，“工作人员和客户的沟通上可能有些误会。按照朱小姐的情况，如果乘坐的该航班延误时间达到赔付时间，那么无论航班最终是否取消，都可以获得航延险的赔付。”朱经理告诉记者，如果被保险人乘坐的航班延误时间未达到赔付条件就取消了，那么航延险是无法进行赔付的。

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