第五条

1、应先说明自己的身份：您好，我是xx，打扰您了。消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、面对面沟通时间和方式。

5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里？与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

第六条

每次通话做好详细的记录：

1、电话号码

2、客户的姓(能得到全名更好)

3、客户的工作性质

4、客户的态度及问题

5、进行解答疑问与沟通的大致过程

6、日期及通话时间长度

7、下次准备电话沟通的时间

第七条

来电咨询过的客户电话用语及方式：

1、开头语：您好！xx先生(女士)，我是xx，打扰您了。

2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对产品进行了咨询和了解，现在告诉您一个好消息，这两天搞活动，如果您来一趟，您将享受xx优惠，获得xx礼品；能够更加直接、全面地了解产品，还可以现场进行产品体验；如果您没时间，我们可以约个时间，您可以过去看看。但是如果您到现场来，您会获得意想不到的惊喜哦！

3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将产品优惠或者礼品赠送讲解给他。

第八条

收到过短信但未来电咨询过客户的电话用语及方式：

1、您好，我是xx，打扰您了，我们前一段时间给您发送了的短信，不知道您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)

A、说看到了，问：“那您对产品是怎么看的？”以下情况根据客户回答进行解答。如果对产品有概念的或有一定了解的，先对其进行称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们对话，从而了解客户的情况和想法。

D、一点兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。

2、将话题引导到见面沟通上来。

第九条

陌生客户的电话用语及方式：

您好，我是xx，打扰您了，从xx处得知您最近需要装修，我们是xx公司，想在这方面与您交流一下，可以免费给您提供装修方案，不知您是否有兴趣？

第十条

事先面对面沟通过客户的电话用语及方式：

1、您好，我是xx，打扰您了，我们前两天沟通过的，不知道您现在对我们的产品、方案有什么看法。

2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。返回搜狐，查看更多