为缓解大型综合医院医疗资源供给矛盾、提高床位资源使用质效、简化入院流程，四川大学华西医院于2011年11月投入专属1200㎡区域设立入院服务中心，负责统一调配全院床位，优化住院服务流程，整合住院服务窗口功能，实施集入院预约登记、咨询、院前评估、入院排程、签床管理等功能于一体的的一站式服务，实现以患者为中心，以医院资源内部循环为基础的“全院一张床”模式下的床位资源统筹管理。

为了进一步满足人民群众对优质医疗资源的需求，入院服务中心在医院的领导下，协同各临床科室、相关职能部门，全面推进院前服务体系建设。

1.术前检查前移：在标准化入院流程的基础上，在入院服务中心区域内建立集中院前评估区，实施院前准备一站式服务。通过集中管理和集中评估，实现院前检查的空间和时间的整合，采取线上线下相结合的方式，简单情况线上评估，复杂情况线下评估，排除手术禁忌症、麻醉风险以及延期手术等问题，实现目标患者精准入院，进一步缩短平均住院日，减轻患者负担。

2.检验检查集中预约平台：为了进一步方便患者预约术前检验检查，减少往返次数，协同相关医技科室、职能部门等推进检验检查集中预约平台的建设，让患者能将所有检验检查预约在相对集中的时间段内，也可以自选时间预约相关检查时间。

3.AI智能客服应答支持系统：为了进一步畅通患者在入院等候期间与医院的信息互动，构建AI智能客服应答支持系统，让智能机器人在患者入院等候期间实时与患者进行电话沟通，做好入院前相关准备工作，患者也可以通过呼叫智能机器人获得预计候床时间、入院相关要求等信息，密切保持患者与医院的信息互通、互动。

4.实时公示预计候床时间：为了让患者及时获取预计候床时间，持续提升患者就医体验，在“四川大学华西医院”微信公众号和“华医通”APP公示“预计候床时间”。患者可通过手机实时查询预计候床时间，进一步提升就医体验感。