在嵌入式厨电方面，嘉格纳是嵌入式厨电革命新浪潮的推动者之一，拥有相当的领先优势及深厚的技术积淀。早在上个世纪50年代起，嘉格纳便布局嵌入式赛道并推出了嵌入式烤箱等厨电产品。在其构建的理想厨房空间里，设计、材质、匠心工艺和专业烹饪表现成为主旋律，将专业厨房理念运用于家庭生活场景，以融合前卫创新技术和极简美学设计的厨电产品，赋予生活更多灵感。“嘉格纳期望启发消费者突破原有认知，赋予且激发更多生活之上的灵感，同时也引领行业树立顶奢品牌的新标杆。”

伴随着嵌入式厨电逐渐成为新的消费热潮，如何在住房空间中满足特定的橱柜尺寸、繁杂的水电线路等装修要求，成为广大消费者选购嵌入式厨电的主要顾虑。事实上，嵌入式厨电对产品选型、设计及安装需求较高，并非简单地将厨电产品嵌入整体橱柜。为此，嘉格纳作为始终走在行业前沿的家电品牌之一，早已洞察到消费者的差异化及个性化需求，并不断加大在服务领域的创新布局。

把握机遇 用奢侈品级的服务感动用户

在家电产业竞争日趋白热化的今天，消费者对于高端、顶奢家电品牌的认可，不仅来自于产品本身带来的使用体验，更是对企业提供全面的客户服务有着越来越高的期待。

当下，中国家电行业正从产品消费走向服务消费，消费者对家电产品的体验已经不仅仅局限于产品本身，更多元化、更高效率、更精细化的服务已经成为消费者选购家电产品时权衡的重要因素之一。

黄磊表示，嘉格纳始终坚持“以用户为中心”的理念，在客户服务领域也不例外。当售后服务还被狭义地定义为“安装”及“维修”时，嘉格纳已经率先引领家电行业服务从“被动式维修”到“主动式关怀”的革新步伐，先人一步地将服务边界延展至售前、售中和售后。

近期，嘉格纳在“臻享服务”基础之上针对直营零售渠道正式推出“嘉格纳管家服务”。区别于传统的、发生在钱货两讫之后的“售后服务”，嘉格纳打破传统服务模式的机械化、多方沟通繁琐而耗时等痛点，不断洞察高净值人群超越财富之上的精神需求，以富含艺术与文化格调的蕴味，来充实“文化资本”的积累，长期致力于塑造“价值感”。

管家服务正是嘉格纳在塑造“价值感”过程中应运而生。据黄磊介绍，从消费者首次进店起嘉格纳便配备1对1专属管家，全方位满足消费者从设计规划、产品选型到入户安装和售后维保等场景的需求。此外，嘉格纳还赋予专属管家在品牌内部的专属资源特权，使其能够进行跨部门高效协作，基于对消费者需求的深度洞察倾情提供灵活细致的个性化定制服务，如主动根据消费者需求预约专业工程师提供3年内免费上门调试和教用服务，以及为消费者呈现美食艺术体验、生活美学品鉴、专家沙龙等在内的精彩活动。

嘉格纳管家主动为消费者安排增值生活体验

嘉格纳管家作为协调消费者和品牌的重要窗口，是嘉格纳服务体系的重要一环。从前期设计、入户安装到售后维护，嘉格纳管家协调设计师、橱柜商、装修商等方并高效相应消费者的多元化需求。另一方面，嘉格纳管家还是消费者的终身在线咨询顾问，将为消费者定制1对1专属服务计划，针对个人喜好倾向安排服务活动，并且提供专业建议与咨询服务，及时提供有效消息。

嘉格纳1对1专属管家高效响应

黄磊认为，高净值人群更加注重时间和效率，希望在短暂的时间内获得高效、高品质的服务及体验，并不再满足于传统家电服务的标准化及流程化，而更渴望体验贴合自身个性化需求的特色服务，深度感受品牌传达的价值内涵。这一趋势不断驱动着嘉格纳坚持“以用户为中心”的理念，从消费者的实际需求出发进行产品、渠道、服务等维度的创新。

此次嘉格纳服务体系的焕新升级，率先将奢侈品级的尊享服务体系带入家电行业，助力家电行业的服务升级，也为消费者的进阶服务之旅打开全新篇章。未来，嘉格纳将继续发挥全球顶奢家电品牌的领导力，焕新消费者对于服务品质的期待，尽享嘉格纳所缔造的极致体验、优越性能和生活方式。返回搜狐，查看更多