原标题：打造商户服务平台，提供一站式数字化服务

在商业的世界里，有两个永恒的主角，一个是b（商家），一个是c（消费者）；但在商业分析、服务提供等多个领域里面，这两者是失衡的，谈c的多，谈b的少。

这一方面是因为c端数量多，群体广泛，一举一动关乎民生；另一方面原因是To b的服务相对而言要求更专业一些，涉及产业和定制化服务，门槛更高。

所以目前在b端服务体验这一块，要么没有，要么远远比c端简陋。

以购物中心为例，不少商场（B）目前跟商店（b）之前的沟通，比如收租金收水电、申请场地搞活动，还停留在人工抄表、人工审核的阶段。

某些知名购物中心拥有传统的CRM、ERP系统，但购物中心体内部管理结构复杂，外部信息资源资源种类繁多，应用传统模式的商管系统在整合企业内部流程和资源方面的信息化改造进程难言顺利。

也就是说，目前市面上的传统系统针对商户服务能力的建设与支撑能力相对较弱。跟市面上c端享用的服务平台相比，就是自行车和小轿车的体验差距。

而据统计，2020年中国购物中心存量为5300个，2021年约达8000个。随着新购物中心的不断落地，一线、新一线、二线等高线市场城市竞争将更加激烈。想要突围发展，购物中心转向精细化运营是个必然趋势。

而商户服务，就是精细化运营中绕不开的一环。

商户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂钩；能否赢得价值客户，商户服务就是影响因素之一。

做好商户服务，可以极大提高商户的满意度，吸引更多首店入驻。做好商户服务，可以赋能经营，简化业务过程，提高资源转化率，降低运营成本。

基于以上的痛点和需求，鹰云智能技术团队深入了解购物中心内在管理机制，聚合各种资源，全方位的提升商户服务，打造开放性的商户服务平台，赋能商家。

鹰云商户服务平台可全面整合购物中心整体租赁资源情况，将铺位、区域、楼层、场地、广告位情况等线下元素数据化，运营者与商户均可通过PC端和移动端入口实时掌握商场运营资源，有效解决购物中心运营数据模糊、延误，不统一的问题。

考虑到购物中心日常物业管理的繁杂，平台将巡场管理、开闭店管理、商户签到、经营环境管理、装修巡检、设施维修管理等商场物业管理工作进行在线化管理。

比如购物中心常用的出入证、放行条、装修审批、设施维修等各种工单审批流程定义，只要在线审批，即可快速使用，极大缩短沟通时限，实现无纸化办公，每一步操作都有记录，审批动态一目了然。并支持设置催办提醒时间，超时系统自动催办，支持审批过程中的转交、退回、暂存待办、抄送、评论、撤销等操作。

此外，平台还有一个小功能，那就是让运营者根据自己场内的实际需求设置工单模板，不需要浪费时间开发功能，具备开放性。

为了方便运营者，平台设置了可查看服务申请概况和详情数据，商户服务流程统计报表，同时实现多维度、多指标的交叉分析能力，自主完成经营分析需求，洞察数据异常，支持经营决策。并开发了微信小程序作为便捷服务入口，支持运营人员和商户同步使用，满足随时随地在线查看，提高了用户体验感。

总的来说，鹰云商户服务平台，覆盖了商户进场、运营、退场的全生命周期，可有效推进企业管理流程的标准化、数据化、可视化，实现横向快速协同处理，流程实时追踪，精准通知触达，改善传统系统下工作效率低的问题。

未来，鹰云智能会继续洞察线下商业空间需求，充分发挥高科技企业在技术赋能商业中的积极作用，为线下商业空间发展提供新动能，助力发展。返回搜狐，查看更多

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